Porco de Peluche a Correr

Na Whimola, queremos que cada companheiro de peluche chegue em segurança e traga um pouco mais de conforto ao seu dia. Esta política explica de onde enviamos, quanto tempo a sua encomenda poderá demorar, como acompanhar a sua encomenda e o que fazer se precisar de ajuda com uma entrega.

1. Onde se localizam os artigos?

A maioria das encomendas para os EUA é enviada a partir do nosso armazém em Colorado, Estados Unidos.

Se um artigo não estiver disponível no nosso armazém nos EUA, enviaremos a sua encomenda diretamente da nossa fábrica na Ásia. As encomendas internacionais também poderão ser enviadas diretamente da nossa fábrica na Ásia, dependendo da disponibilidade do produto e do destino.

A origem do envio depende de onde estão disponíveis os artigos selecionados. O facto de ter uma morada de entrega nos EUA não significa necessariamente que todos os artigos da sua encomenda serão enviados a partir dos Estados Unidos.

Independentemente do local de envio, cada companheiro de peluche é submetido a uma inspeção de qualidade antes do envio e embalado cuidadosamente para a sua viagem até si.

2. Todas as encomendas têm direito a portes de envio standard gratuitos

Oferecemos portes de envio standard gratuitos para todas as encomendas para os destinos que atualmente servimos. O envio standard é o nosso método de entrega predefinido.

O envio standard gratuito cobre o transporte normal da sua encomenda para a morada de envio indicada no momento do pagamento. Não inclui automaticamente taxas de importação, IVA, despesas de desalfandegamento nem serviços solicitados pelo cliente, como o redirecionamento de moradas.

Para destinos fora da nossa área de cobertura atual, entre em contacto connosco antes de efetuar a encomenda. Poderá ser aplicada uma taxa de envio personalizada, que lhe será apresentada para aprovação antecipada.

3. Quando será enviada a minha encomenda?

Tempo de processamento standard

As encomendas de artigos em stock são normalmente processadas e enviadas no prazo de 3 a 5 dias úteis após a confirmação da encomenda.

Durante este período, preparamos os seus artigos, realizamos verificações de qualidade e organizamos o envio. O tempo de processamento é independente do tempo de entrega.

Os dias úteis correspondem geralmente a segunda a sexta-feira, excluindo os feriados relevantes. Os feriados no local de origem ou de destino do envio poderão afetar o processamento, a recolha ou a entrega.

Pré-encomendas e avisos especiais sobre produtos

Os artigos marcados como pré-encomenda seguem o prazo de envio indicado na página do produto ou no aviso de pré-encomenda no momento em que efetua a encomenda.

O prazo de processamento standard de 3 a 5 dias úteis não se aplica a uma pré-encomenda para a qual tenha sido indicado um prazo de envio diferente. Consulte o aviso relativo ao produto, à cor e ao tamanho selecionados.

O prazo de uma pré-encomenda refere-se ao período anterior ao envio, a menos que o aviso indique expressamente o contrário. O tempo de envio deve, então, ser adicionado para estimar a data de chegada.

Atrasos no processamento

Novos lançamentos, procura sazonal ou problemas inesperados de stock poderão afetar o envio. Se não conseguirmos efetuar o envio no prazo indicado, entraremos em contacto consigo para fornecer uma estimativa atualizada ou explicar por que razão ainda não é possível fornecer uma nova data, e daremos-lhe a opção de aceitar o atraso ou cancelar os artigos ainda não enviados para obter um reembolso.

4. Quanto tempo demorará a entrega?

As nossas estimativas típicas de entrega são:

Estas estimativas começam após o envio e não incluem o tempo de processamento ou de espera da pré-encomenda.

O seu tempo total estimado de espera é o período de processamento ou de pré-encomenda aplicável mais o tempo de entrega.

As estimativas de entrega podem variar devido a inspeções alfandegárias, disponibilidade de voos, operações dos transportadores locais, locais de entrega remotos, condições meteorológicas, feriados públicos ou épocas de maior volume de envios. Estas circunstâncias não afetam quaisquer direitos de que disponha ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável.

Se a sua encomenda for para um aniversário, feriado ou outra ocasião com data importante, reserve tempo adicional e entre em contacto connosco antes de efetuar a compra caso a chegada até uma determinada data seja essencial.

5. Posso solicitar um envio mais rápido?

Se precisar de um envio expresso, entre em contacto com info@whimola.com antes de efetuar a encomenda.

Indique o país de destino, o código postal, os artigos que pretende comprar e a data de chegada preferida. Verificaremos os serviços disponíveis e forneceremos, sempre que possível, um orçamento de envio e um prazo estimado.

O envio expresso poderá implicar uma taxa adicional e está sujeito à área de cobertura do transportador. A atualização para um envio mais rápido afeta o tempo de trânsito; não reduz automaticamente o tempo de preparação do produto nem o período de pré-encomenda indicado.

Solicite a confirmação da nossa equipa antes de contar com uma determinada data de entrega.

6. Países e regiões para os quais enviamos atualmente

Atualmente, enviamos para os seguintes destinos:

América do Norte

Canadá, México, Estados Unidos.

América do Sul

Argentina, Chile.

Europa

Áustria, Bielorrússia, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Rússia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Ucrânia, Reino Unido.

Ásia

Afeganistão, Bangladesh, Camboja, Região Administrativa Especial de Hong Kong, Índia, Indonésia, Japão, Quirguistão, Laos, Região Administrativa Especial de Macau, Malásia, Maldivas, Mongólia, Mianmar (Birmânia), Filipinas, Singapura, Coreia do Sul, Sri Lanka, Taiwan, Tailândia, Vietname.

Médio Oriente

Omã, Qatar, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos.

África

Egito, Marrocos, África do Sul.

Oceania

Austrália, Nova Zelândia.

A disponibilidade do serviço pode variar dentro de um país ou região listado. Certos códigos postais, ilhas, áreas remotas ou locais restritos poderão estar fora da área de cobertura dos nossos transportadores.

A disponibilidade de envio também poderá mudar devido a alterações nos serviços dos transportadores, restrições alfandegárias ou condições de entrega locais. Se detetarmos um problema de cobertura após a sua encomenda, entraremos em contacto consigo para discutir uma alternativa disponível ou reembolsar quaisquer artigos que não possamos enviar.

7. Não encontra o seu país ou região?

Envie um e-mail para info@whimola.com com o seu país ou região, cidade, código postal e os artigos que pretende encomendar.

Analisaremos as opções de envio disponíveis e, sempre que possível, forneceremos um orçamento de envio personalizado e um prazo estimado de entrega.

Entre em contacto connosco antes de efetuar a encomenda para um destino não listado. Uma consulta sobre o envio não garante que a entrega esteja disponível, e qualquer custo de envio adicional será explicado antes de concordar em prosseguir.

8. Ser-me-ão cobradas taxas ou impostos alfandegários?

Para a maioria dos países e regiões para os quais enviamos atualmente, as encomendas geralmente passam pela alfândega sem que o destinatário seja obrigado a pagar taxas ou impostos adicionais. No entanto, isto não pode ser garantido para todos os envios.

As encomendas internacionais ainda poderão estar sujeitas a taxas de importação, IVA, outros impostos locais ou taxas de manuseamento alfandegário do transportador. A aplicação destas cobranças depende do destino, da origem do envio, do valor da encomenda, da classificação do produto e das regulamentações locais.

Quaisquer impostos ou taxas cobrados pela Whimola no momento do pagamento serão apresentados no total da sua encomenda. A menos que seja expressamente indicado como incluído ou pré-pago, quaisquer taxas de importação adicionais aplicadas no destino são da responsabilidade do destinatário, quando aplicável.

O envio standard gratuito não inclui automaticamente taxas alfandegárias ou impostos.

As autoridades alfandegárias ou o transportador poderão solicitar identificação, número de contribuinte, código de desalfandegamento, comprovativo de compra ou outra informação de apoio. Responda prontamente e certifique-se de que os detalhes correspondem aos dados do destinatário.

Forneceremos os documentos de envio ou as informações da encomenda que possamos fornecer razoavelmente. O destinatário deve concluir diretamente quaisquer passos exigidos pelas autoridades locais. Não podemos controlar as decisões alfandegárias nem garantir uma data de desalfandegamento.

9. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos um e-mail de confirmação de envio com os detalhes de rastreio.

Se não o encontrar:

• Verifique as pastas de spam, lixo eletrónico e promoções.

• Confirme se o endereço de e-mail introduzido no momento do pagamento está correto.

• Contacte-nos com o número da sua encomenda se ainda precisar de ajuda.

Porque é que o meu rastreio não mostra atualizações?

As informações de rastreio dependem das leituras do transportador e podem não aparecer imediatamente.

Um estado como “Etiqueta criada”, “Informações de envio recebidas” ou “Aguardando pacote” significa que as informações de envio foram registadas; isto, por si só, não confirma a recolha física pelo transportador.

Para envios internacionais, o site do transportador local de entrega poderá não mostrar movimentação até que esse transportador receba e leia o pacote. A encomenda ainda poderá estar a viajar com o parceiro de envio internacional.

As atualizações também poderão ser interrompidas durante o trânsito internacional, o processamento alfandegário ou as transferências entre transportadores. Uma interrupção no rastreio não significa automaticamente que a encomenda esteja perdida.

Se as atualizações parecerem invulgarmente atrasadas ou se o seu prazo estimado de entrega tiver passado, entre em contacto connosco. Verificaremos o envio com o nosso parceiro logístico e forneceremos as informações disponíveis.

Encomendas enviadas em mais do que um pacote

Se os seus artigos forem enviados separadamente, poderão ter números de rastreio e datas de chegada diferentes. Verifique todas as confirmações de envio antes de reportar um artigo como em falta.

10. Que informações de envio devo fornecer?

Verifique cuidadosamente os seus dados de envio antes de concluir o pagamento, incluindo:

• Nome completo do destinatário.

• Morada da rua e número do edifício ou da casa.

• Número do apartamento, unidade ou suite, quando aplicável.

• Cidade, estado, província ou região.

• Código postal ou ZIP e país.

• Um número de telefone de contacto e um endereço de e-mail válidos.

Utilize o formato de morada aceite pelo seu serviço postal local. Se um transportador exigir detalhes adicionais ou uma morada na língua local, poderemos entrar em contacto consigo antes do envio.

Uma morada incompleta, um código postal incorreto, a ausência do número do apartamento ou um destinatário inacessível poderão atrasar a entrega ou impedir que o transportador a complete.

11. Política de alteração da morada de envio

Dentro das 24 horas após a encomenda

Pode alterar a sua morada de envio dentro das 24 horas após efetuar a sua encomenda, sem custos adicionais.

Envie um e-mail para info@whimola.com com o número da sua encomenda e a morada corrigida completa. Inclua todos os detalhes da morada numa única mensagem para nos ajudar a atualizar a sua encomenda com precisão.

Após as primeiras 24 horas

Após as primeiras 24 horas, a sua encomenda poderá já estar a ser processada ou transferida para um parceiro de envio.

Faremos esforços razoáveis para atualizar a morada ou intercetar o envio, mas as alterações após este período não são garantidas. Aguarde a nossa confirmação antes de assumir que uma atualização foi concluída.

Após a recolha pelo transportador

Assim que o transportador recolher o pacote, as alterações de morada dependem dos procedimentos desse transportador e poderão não estar disponíveis.

As taxas de correção de morada, redirecionamento ou interceção impostas pelo transportador, decorrentes de um erro de morada do cliente ou de uma alteração solicitada, são da responsabilidade do cliente. Explicaremos quaisquer cobranças conhecidas antes de organizar um serviço pago em seu nome.

Se um erro de morada foi causado pela Whimola, trabalharemos para resolvê-lo às nossas expensas.

12. O que acontece se a entrega não for bem-sucedida?

Acompanhe o seu rastreio e responda prontamente aos avisos de entrega, pedidos alfandegários e instruções de recolha.

Se uma tentativa de entrega falhar, o transportador poderá oferecer uma nova entrega ou manter o pacote num ponto de recolha. As opções disponíveis e os prazos de recolha dependem do transportador local.

A entrega poderá falhar se o cliente:

• Fornecer uma morada de envio incorreta ou incompleta.

• Não recolher a encomenda dentro do período de retenção do transportador.

• Não fornecer as informações alfandegárias ou do destinatário exigidas.

• Não concluir o desalfandegamento exigido ou não pagar as taxas de importação aplicáveis.

• Recusar as taxas de correção necessárias do transportador decorrentes do seu próprio erro de morada.

• Não responder a pedidos razoáveis necessários para concluir a entrega.

Para envios internacionais, uma encomenda não entregável poderá ser devolvida, retida pela alfândega, abandonada ou destruída de acordo com os procedimentos locais. O retorno ao nosso armazém nem sempre está disponível.

Se a não entrega resultar de uma das circunstâncias relacionadas com o cliente acima, a encomenda poderá não ter direito a reembolso ou substituição gratuita, na medida permitida pela legislação aplicável. Analisaremos as circunstâncias e os registos disponíveis do transportador antes de determinar o resultado adequado.

Isto não exclui um direito de reparação caso o problema tenha sido causado pela Whimola ou quando a legislação aplicável o exija.

13. E se a minha encomenda for devolvida ao remetente?

Contacte-nos se o rastreio mostrar “Devolvida ao remetente” ou um estado semelhante.

Verificaremos o motivo da devolução, confirmaremos a localização da encomenda e explicaremos os próximos passos disponíveis. Uma leitura de devolução não significa necessariamente que a encomenda tenha regressado às nossas instalações.

Se uma nova entrega for possível, poderemos precisar de uma morada corrigida ou de informações adicionais do destinatário. Quaisquer taxas de nova entrega propostas serão explicadas para sua aprovação antes de serem organizadas.

Contacte-nos antes de recusar uma encomenda ou usar a recusa como método de devolução, para que possamos explicar o procedimento de devolução adequado.

14. E se a minha encomenda estiver atrasada ou perdida?

Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo estimado de entrega, por favor Contacte-nos com o número da sua encomenda e o número de rastreio.

Investigaremos com o nosso parceiro logístico ou transportador, verificaremos se existem problemas alfandegários ou de entrega e manteremos você informado sobre as atualizações relevantes.

Se for confirmado que uma encomenda está perdida, ou se a não entrega for comprovada de outra forma, organizaremos uma substituição adequada ou um reembolso de acordo com as circunstâncias e os seus direitos de consumidor aplicáveis.

Alterações a uma data estimada de entrega

Se nós ou os nossos parceiros de entrega tomarmos conhecimento de um atraso significativo, notificaremos você sobre a estimativa revista, quando disponível. Contacte-nos se o prazo atualizado já não atender às suas necessidades, para que possamos explicar as opções disponíveis para a sua encomenda.

O nosso compromisso de não entrega durante 90 dias

Se não conseguirmos entregar a sua encomenda dentro de 90 dias corridos a contar da data em que a efetuou, nós:

• Notificaremos você.

• Cancelaremos a encomenda não entregue ou os artigos não entregues.

• Reembolsaremos o valor pago por esses artigos e quaisquer taxas de envio associadas pagas à Whimola.

Não precisa esperar 90 dias para nos contactar, nem se a legislação aplicável lhe der direito a um cancelamento, reembolso, substituição ou outro direito de reparação mais cedo. Uma investigação em curso do transportador não retira esses direitos.

15. E se o rastreio indicar “Entregue”, mas eu não tiver recebido a minha encomenda?

Por favor, verifique o endereço de entrega da sua encomenda e procure nas suas instalações, caixa de correio, cacifo de encomendas, receção ou em qualquer local de entrega designado. Também poderá perguntar aos membros do seu agregado familiar ou ao pessoal do edifício se aceitaram a encomenda.

Se a encomenda continuar por encontrar, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível. Solicitaremos à transportadora as informações de entrega disponíveis e ajudaremos a investigar.

Se contactar diretamente a transportadora, guarde o número do processo ou os detalhes da entrega para os poder partilhar com a nossa equipa.

16. E se a minha encomenda chegar danificada, incorreta ou incompleta?

Por favor, contacte info@whimola.com o mais rapidamente possível e inclua o número da sua encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas, sempre que possível.

No caso de encomendas danificadas, guarde a embalagem e a etiqueta de envio enquanto analisamos o problema. Se faltar um artigo, verifique primeiro se foi enviada outra confirmação de envio.

Analisaremos as informações e providenciaremos uma solução adequada, como uma substituição, o envio de um artigo em falta ou um reembolso, conforme aplicável. Os pedidos de fotografias ou da embalagem ajudam-nos a investigar e não limitam os seus direitos legais.

Por favor, contacte-nos para obter instruções de devolução antes de enviar qualquer artigo de volta.

17. Os seus direitos enquanto consumidor

Esta Política de Envio não limita quaisquer direitos ou recursos obrigatórios disponíveis nos termos da legislação aplicável de proteção do consumidor.

Se a legislação aplicável estabelecer um prazo de entrega, um direito de cancelamento, um reembolso ou outro recurso mais favorável, tal requisito prevalece sobre qualquer disposição conflitante presente nesta política.

18. Contacte-nos

Para questões sobre envios, assistência com o rastreio, alterações de endereço ou preocupações com a entrega, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Telefone: +1 573-451-1962
E-mail: info@whimola.com
Formulário de contacto: Contacte-nos
Morada: 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, EUA

Por favor, inclua o seu número de encomenda ao contactar-nos sobre uma encomenda existente, para que possamos localizá-la e ajudá-lo de forma eficiente.

Temos uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução ou troca.

Para uma devolução por preferência pessoal, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem usar, sem vestir, com as etiquetas originais e na embalagem original do produto. Inclua todos os acessórios e forneça um recibo, confirmação de encomenda ou outro comprovativo de compra.

Se o seu artigo estiver danificado, com defeito ou incorreto, entre em contacto connosco, mesmo que não cumpra as condições de artigo sem uso ou de embalagem acima.

Artigos Danificados, com Defeito ou Incorretos

Por favor, inspecione a sua encomenda após a entrega e contacte-nos o mais rapidamente possível se um artigo chegar danificado, com defeito ou diferente do que encomendou.

Envie um e-mail para info@whimola.com com o número da sua encomenda, uma descrição do problema e fotografias claras, sempre que possível. Fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de envio podem ajudar-nos a investigar.

Assim que confirmarmos o problema, providenciaremos uma substituição, troca ou reembolso adequado para o artigo afetado. Se for necessária uma devolução devido a um defeito confirmado, danos no transporte ou erro nosso, a Whimola cobrirá os custos necessários de envio da devolução.

Por favor, contacte-nos antes de providenciar a devolução para que possamos fornecer instruções e explicar como os custos de envio serão cobertos.

Devoluções Iniciadas pelo Cliente

Se pretender devolver ou trocar um artigo por motivos pessoais, é responsável pelos custos de envio da devolução. O custo depende da transportadora e do serviço que escolher, da sua localização e do tamanho e peso da encomenda.

Os motivos pessoais podem incluir:

• O produto não corresponde às suas expectativas ou preferências, embora corresponda à sua descrição.

• Considera que o tamanho é demasiado pequeno ou demasiado grande.

• Preferiria uma cor ou design diferente.

• Mudou de ideias ou já não precisa do artigo.

• Encomendou o produto ou a quantidade errada.

• Desprezou uma característica ou especificação que foi descrita com precisão antes da compra.

Estas devoluções devem cumprir as condições da nossa política de 30 dias. Se enviámos o artigo errado ou se o produto tiver defeito ou for significativamente diferente da sua descrição, avaliaremos como um problema da encomenda, e não como uma devolução por preferência pessoal.

A maioria das devoluções deve ser enviada para a nossa fábrica na China, mesmo que a encomenda original tenha sido enviada a partir do nosso armazém nos EUA. Por favor, verifique os custos de envio internacional da devolução antes de prosseguir. Não fornecemos etiquetas pré-pagas para devoluções por preferência pessoal.

ELEGÍVEL PARA DEVOLUÇÕES/TROCAS

Além das devoluções elegíveis por preferência pessoal, oferecemos um reembolso ou substituição gratuita para problemas confirmados, tais como:

• Defeitos do produto ou danos durante o transporte.

• Artigo incorreto fornecido pela Whimola.

• Artigo não entregue no prazo de 90 dias de calendário a contar da data da encomenda, exceto nos casos de falhas de entrega causadas pelo cliente, descritos abaixo.

Para estes problemas confirmados, cobriremos os custos necessários da solução acordada e providenciaremos um reembolso total ou substituição gratuita do artigo afetado.

Se for confirmado que uma encomenda se perdeu, entre em contacto connosco imediatamente. Não precisa de esperar 90 dias para que a perda confirmada seja tratada. Qualquer direito legal a um reembolso antecipado ou a outra solução também permanece disponível.

NÃO ELEGÍVEL PARA DEVOLUÇÃO/TROCA

Os seguintes casos estão excluídos da nossa política padrão de devoluções e trocas por preferência pessoal:

• Solicitações feitas mais de 30 dias após a receção.

• Encomendas com o valor de 1 000 USD ou mais.

• Produtos sob medida, personalizados ou fabricados de acordo com as suas especificações.

• Produtos que foram usados, lavados, alterados ou danificados pelo cliente, ou que estão sem as etiquetas originais, embalagem do produto ou acessórios.

• Encomendas em massa de 10 ou mais unidades do mesmo produto.

Não aceitamos cancelamentos, devoluções ou trocas padrão por mudança de ideias em encomendas em massa, a menos que seja acordado por escrito. Se planeia encomendar uma grande quantidade, recomendamos que compre primeiro um artigo para confirmar que satisfaz as suas necessidades.

Um reembolso ou substituição gratuita também poderá ser recusado, quando a lei o permitir, se a entrega falhar porque:

• O cliente forneceu um endereço incorreto, incompleto ou onde não é possível efetuar a entrega.

• O cliente não concluiu o desalfandegamento, não pagou as taxas ou impostos exigidos, não forneceu as informações de importação necessárias ou não contactou a transportadora ou o escritório alfandegário atempadamente.

• O cliente não levantou uma encomenda retida dentro do prazo da transportadora ou recusou a entrega sem providenciar uma devolução ou cancelamento connosco.

Tais encomendas podem ser devolvidas, retidas, abandonadas ou destruídas de acordo com os procedimentos locais. Analisaremos as circunstâncias e as informações da transportadora antes de decidir o resultado.

Estas exclusões não anulam os seus direitos em caso de produtos com defeito ou fornecidos incorretamente, nem quaisquer direitos de devolução ou cancelamento previstos na lei.

Se aceitarmos uma devolução que, de outra forma, não seria elegível como uma exceção especial, poderá ser aplicada uma taxa de manuseamento razoável de até 50% do preço pago pelo artigo devolvido, mas apenas quando a lei o permitir. Qualquer dedução original dos custos de envio também deve ser legal e ter sido divulgada como dedutível antes da compra.

Explicaremos por escrito o valor exato do reembolso e todas as deduções propostas antes de aceitar a exceção. Também será responsável pelos custos de envio da devolução. Estas taxas de exceção não se aplicam a defeitos confirmados, erros nossos ou devoluções cobertas por um direito legal de cancelamento.

CANCELAMENTO DA ENCOMENDA

Para encomendas de retalho padrão que ainda não foram enviadas, pode solicitar o cancelamento dentro das 24 horas seguintes à confirmação da encomenda, sem custos. Envie um e-mail para info@whimola.com com o número da sua encomenda.

Após 24 horas, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, verificaremos se ainda pode ser interrompida. O cancelamento não é garantido quando a preparação ou o processamento já estão em curso.

A nossa oferta padrão de cancelamento não se aplica a encomendas em massa de 10 ou mais unidades do mesmo produto. Para encomendas personalizadas, contacte-nos imediatamente para que possamos verificar se a produção já começou.

Depois de a transportadora recolher uma encomenda, geralmente não podemos interromper ou retirá-la. Ainda pode solicitar uma devolução elegível ou utilizar qualquer direito de cancelamento disponível por lei.

Se não pudermos efetuar o envio dentro do prazo prometido, notificá-lo-emos e ofereceremos a opção de esperar ou cancelar os artigos não enviados para obter um reembolso.

Por favor, verifique cuidadosamente os seus artigos, quantidades e detalhes de envio antes de efetuar a sua encomenda.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Por favor, submeta a sua solicitação de devolução ou troca no prazo de 30 dias após receber o artigo. Este é o prazo para nos contactar; a devolução não precisa de chegar à nossa fábrica dentro desses 30 dias.

As devoluções comuns por preferência pessoal devem cumprir os requisitos de condição do artigo acima indicados. As solicitações feitas após 30 dias geralmente estão fora desta política, mas isso não anula quaisquer direitos mais duradouros que possa ter relativamente a um artigo com defeito ou fornecido incorretamente.

O NOSSO PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

1. Verifique a política. Reveja as condições acima para ver se a sua devolução é elegível.

2. Contacte-nos. Envie um e-mail para info@whimola.com com o número da sua encomenda, os artigos envolvidos e o motivo da sua solicitação, quando aplicável.

3. Confirme os termos. Explicaremos o reembolso ou a troca propostos, quem paga os custos de envio da devolução e quaisquer deduções acordadas.

4. Receba o endereço de devolução. Forneceremos o endereço correto e as instruções de envio. Na maioria dos casos, as devoluções devem ser enviadas para a nossa fábrica na China para inspeção.

5. Siga as instruções. Por favor, não envie artigos para o endereço da sua encomenda original, a menos que lhe indiquemos especificamente. Um endereço de devolução incorreto ou a falta de detalhes da encomenda poderá atrasar o processamento.

6. Embalar e enviar os artigos. Inclua o número da sua encomenda ou uma cópia da sua confirmação de encomenda. Para devoluções por preferência pessoal, você paga os custos de envio e não fornecemos etiquetas pré-pagas. Para defeitos confirmados ou erros nossos, explicaremos como cobriremos os custos de envio necessários.

7. Envie os seus detalhes de envio. Envie-nos um e-mail após o envio e forneça o número de rastreio, quando disponível. Guarde o seu comprovativo de envio.

8. Receba uma atualização. Normalmente, analisamos os artigos devolvidos no prazo de 3 a 5 dias úteis após a receção e notificá-lo-emos sobre o resultado. O prazo do reembolso é explicado abaixo.

TROCAS

Por favor, contacte-nos para verificar se o artigo que pretende está disponível.

Para uma troca elegível por preferência pessoal, você paga os custos de envio para devolver o artigo original. Confirmaremos qualquer diferença de preço e os termos de envio da substituição antes de prosseguir.

Também pode devolver um artigo elegível para obter um reembolso e efetuar uma compra separada do artigo que pretende. As trocas necessárias devido a um defeito confirmado ou erro nosso são tratadas por nossa conta.

PERÍODO DE ARREPENDIMENTO DE 14 DIAS DA UNIÃO EUROPEIA

Quando a lei da UE se aplica, pode cancelar uma compra online elegível dentro dos 14 dias de calendário após a entrega, sem apresentar qualquer motivo. Notifique-nos através do e-mail info@whimola.com, e depois devolva os artigos no prazo de 14 dias de calendário após a sua notificação. Não precisa da nossa aprovação para fornecer uma notificação de cancelamento válida.

Você paga os custos de envio da devolução, a menos que concordemos de outra forma ou que os artigos tenham defeito, estejam danificados ou tenham sido fornecidos incorretamente.

Pode inspecionar os artigos como faria numa loja. Abrir a embalagem para uma inspeção razoável não anula automaticamente este direito. Uma dedução poderá ser aplicada se o manuseamento além da inspeção necessária reduzir o valor do artigo.

Os reembolsos incluem as taxas de entrega padrão aplicáveis e seguem os prazos legais. Podemos esperar até receber os artigos ou o comprovativo de devolução, o que ocorrer primeiro. Não se aplica qualquer taxa de manuseamento fixa. Produtos fabricados por encomenda ou personalizados podem estar isentos quando a lei o permitir.

REEMBOLSOS

Notificá-lo-emos assim que recebermos e analisarmos a sua devolução, e explicaremos se o reembolso foi aprovado. Qualquer dedução proposta ou motivo para recusar a devolução será explicado.

Um reembolso aprovado baseia-se no valor que efetivamente pagou pelos artigos devolvidos, após os descontos. Os reembolsos são normalmente efetuados para o seu método de pagamento original no prazo de 5 a 7 dias úteis após a aprovação.

O seu banco ou fornecedor de pagamentos poderá precisar de mais tempo para processar e exibir o reembolso. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação e o reembolso ainda não tiver aparecido, entre em contacto com info@whimola.com.

Estas estimativas de processamento não estendem qualquer prazo legal de reembolso. Esta política não afeta os seus direitos legais.

CONTACTE-NOS

Tel.: +1 573-451-1962
E-mail: info@whimola.com
Endereço: 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, EUA

Por favor, contacte-nos para obter instruções de devolução antes de enviar quaisquer artigos para este endereço.