في Whimola، نرغب في أن تشعر بالثقة عند تقديم طلب. نقدم مجموعة من خيارات الدفع الموثوقة وتجربة دفع مشفرة للمساعدة في حماية معلوماتك.
فيما يلي، ستجد تفاصيل حول طرق الدفع المقبولة، وأمان الدفع، والعملات، وتأكيدات الطلبات، وما يجب فعله إذا واجهت مشكلة في الدفع.
1. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل طرق الدفع التالية حيثما كانت متاحة عند الدفع:
بطاقات الائتمان والخصم
فيزا، وماستركارد، وأمريكان إكسبريس، ودسكفر، ودينرز كلوب، وJCB.
المحافظ الرقمية والدفع السريع
PayPal، وApple Pay، وGoogle Pay، وAmazon Pay، وShop Pay.
طرق الدفع المحلية
Bancontact، حيثما كانت متاحة.
قد تختلف إمكانية الدفع حسب بلدك أو منطقتك، والعملة، والجهاز، والمتصفح، ومزود الدفع. الخيارات المعروضة عند الدفع هي طرق الدفع المتاحة لطلبك.
إذا كانت طريقتك المفضلة غير متاحة، فيرجى تحديد خيار آخر معروض عند الدفع أو الاتصال بنا للحصول على المساعدة.
2. هل الدفع على موقعكم آمن؟
نعم. يستخدم متجرنا الذي يعمل بتقنية Shopify تشفير أمان طبقة النقل (TLS)، المعروف عادةً باسم SSL، للمساعدة في حماية المعلومات المرسلة أثناء الدفع.
تتم معالجة المدفوعات من خلال Shopify ومزود الدفع المرتبط بطريقتك المختارة. اعتمادًا على اختيارك، قد تكمل الدفع مباشرةً عند الدفع أو من خلال موقع مزودك أو تطبيقه.
للحصول على معلومات حول كيفية جمعنا واستخدامنا للمعلومات الشخصية، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية.
يرجى عدم إرسال رقم بطاقتك الكامل، أو رمز أمان البطاقة، أو كلمة مرور البنك، أو رموز التحقق من الدفع إلينا عبر البريد الإلكتروني. يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا المساعدة في تحديد موقع الطلب باستخدام رقم الطلب، أو عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع، أو مرجع المعاملة.
3. لماذا يُطلب مني التحقق من دفعي؟
قد يطلب بنكك أو مزود الدفع إجراء فحص أمان إضافي قبل الموافقة على عملية الشراء.
قد يشمل ذلك:
-
إدخال رمز تحقق لمرة واحدة.
-
الموافقة على المعاملة من خلال تطبيقك البنكي أو تطبيق الدفع.
-
إكمال خطوة التحقق من الهوية أو حامل البطاقة.
يرجى اتباع التعليمات المقدمة من خلال عملية الدفع، أو من بنكك، أو من مزود الدفع الخاص بك. قد يمنع عدم اكتمال خطوة التحقق تأكيد دفعتك.
لا تتحكم Whimola في متطلبات التحقق الخاصة ببنكك. إذا لم تتمكن من إكمال طلب التحقق، فيرجى الاتصال ببنكك أو تجربة طريقة دفع أخرى متاحة عند الدفع.
4. ما العملة التي سيتم الخصم بها؟
قد تُعرض الأسعار بعملتك المحلية المختارة حيثما كانت مدعومة. يرجى مراجعة المبلغ النهائي وعملة المعاملة المعروضة عند الدفع أو على شاشة الموافقة الخاصة بمزود الدفع قبل تأكيد الدفع.
إذا كانت بطاقتك أو حسابك الخاص بالدفع يستخدم عملة مختلفة، فقد يقوم بنكك أو مزود الدفع بتحويل المعاملة باستخدام سعر الصرف الخاص به.
قد يفرض مزودك أيضًا رسومًا على المعاملات الأجنبية أو تحويل العملات. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل مزودك وقد تؤثر على المبلغ المعروض في كشف حسابك.
قبل إكمال عملية الشراء، يُرجى التحقق من العناصر المختارة، والكميات، والخصومات، وتفاصيل الشحن، والرسوم المطبقة، والمجموع النهائي.
للحصول على معلومات حول رسوم الاستيراد أو الضرائب المفروضة في وجهة الوصول، يُرجى الرجوع إلى سياسة الشحن.
5. ماذا أفعل إذا فشل دفعي أو ظهر كمعلق؟
المدفوعات المرفوضة أو غير الناجحة
إذا تم رفض دفعتك، فيرجى التحقق مما يلي:
-
أن رقم بطاقتك وتاريخ انتهاء صلاحيتها ورمز الأمان صحيحة.
-
أن عنوان فواتيرك يطابق المعلومات الموجودة لدى بنكك.
-
أن بطاقتك تحتوي على أموال متاحة كافية.
-
أن بنكك يسمح بالمعاملات عبر الإنترنت أو الدولية.
-
أنك أكملت أي تحقق مطلوب للدفع.
إذا استمرت المشكلة، فاتصل ببنكك أو مزود الدفع لمعرفة السبب، أو اختر طريقة دفع أخرى متاحة عند الدفع.
المدفوعات المعلقة
قد يعرض بنكك حجزًا مؤقتًا للتفويض أثناء التحقق من الدفعة أو بعد محاولة دفع غير ناجحة.
يعتمد الوقت اللازم لتحديث الحجز أو إلغائه على بنكك أو مزود الدفع. لا يؤكد إدخال معلق وحده أن الطلب قد تم إنشاؤه بنجاح.
إذا رأيت إدخال دفع ولكنك لم تتلقَّ تأكيدًا للطلب، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التحقق من حالة طلبك قبل أن تحاول مرة أخرى.
المدفوعات المكررة أو غير المتوقعة
إذا كنت تعتقد أنه تم الخصم منك مرتين أو تم الخصم بمبلغ غير صحيح، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@whimola.com مع:
-
رقم طلبك، إذا كان متاحًا.
-
عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.
-
تاريخ المعاملة ومبلغها وعملتها.
-
مرجع الدفع الخاص بك، إذا كان متاحًا.
سنراجع سجلاتنا ونساعدك في تحديد المعاملة. يمكن لبنكك أو مزود الدفع أيضًا تأكيد ما إذا كان الإدخال معلقًا أو مكتملًا.
6. هل سأتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد الدفع؟
بمجرد تقديم طلبك بنجاح، سنرسل رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله عند الدفع.
تتضمن هذه الرسالة رقم طلبك وملخصًا لمشترياتك. يُرجى الاحتفاظ بها كمرجع والتحقق من أن العناصر ومعلومات الشحن الخاصة بك صحيحة.
قد يرسل بنكك أو محفظتك الرقمية أو مزود الدفع إيصالًا أو إشعار دفع منفصلًا أيضًا، اعتمادًا على الخدمة وإعدادات الإشعارات الخاصة بك.
إذا لم تتمكن من العثور على رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني
-
افحص مجلدات البريد العشوائي والرسائل غير المرغوب فيها والعروض الترويجية.
-
تأكد من أنك تفحص عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.
-
ابحث في صندوق الوارد عن Whimola.
-
اتصل بـ info@whimola.com إذا كانت الرسالة لا تزال مفقودة.
يرجى تضمين اسمك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع ومرجع الدفع إذا كان متاحًا حتى نتمكن من تحديد موقع طلبك.
سيتم إرسال تأكيد الشحن ومعلومات التتبع بشكل منفصل عند إرسال طردك. بالنسبة إلى العناصر المسبقة الطلب، يُرجى الرجوع إلى معلومات الشحن المقدرة على صفحة المنتج.
7. كيف سأسترد أموالي؟
يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، وفقًا لـ سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.
بعد معالجة استرداد الأموال، قد يحتاج بنكك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لإظهار الأموال في حسابك.
إذا تضمنت دفعتك تحويل عملات، فقد يختلف المبلغ المضاف إلى حسابك بعملتك بسبب تغيرات أسعار الصرف أو سياسات التحويل الخاصة بمزودك.
للاستفسار عن أهلية استرداد الأموال وشروطها والمواعيد الزمنية للمعالجة، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في التحقق من استرداد الأموال، فاتصل بنا مع رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.
8. هل تحتاج إلى المساعدة في الدفع؟
إذا كانت لديك أسئلة حول خيارات الدفع أو عملية الدفع أو رسائل التأكيد أو المعاملة، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
الهاتف: +1 573-451-1962
البريد الإلكتروني: info@whimola.com
العنوان: 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, US
ساعات خدمة العملاء: الاثنين–الأحد، 9 صباحًا–9 مساءً بتوقيت الجبال (MT)