لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام منتجك لطلب إرجاعه أو استبداله.
للإرجاع بسبب التفضيل الشخصي، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها: غير مستخدم، وغير ملبوس، ومرفقًا بملصقاته الأصلية، وفي عبوته الأصلية. يُرجى إرفاق جميع الملحقات وتقديم إيصال أو تأكيد للطلب أو أي إثبات شراء آخر.
إذا كان منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيُرجى الاتصال بنا حتى لو لم يستوفِ شروط المنتج غير المستخدم أو التعبئة المذكورة أعلاه.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يُرجى فحص طلبك بعد استلامه والاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا وصل منتج تالفًا أو به عيب أو يختلف عما طلبته.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@whimola.com مع رقم طلبك ووصف للمشكلة وصور واضحة إن أمكن. يمكن أن تساعدنا صور المنتج والتعبئة وملصق الشحن في التحقيق.
بمجرد تأكيد المشكلة، سنقوم بترتيب استبدال مناسب أو استبدال أو رد مبلغ للمنتج المتأثر. إذا كان الإرجاع ضروريًا بسبب عيب مؤكد أو تلف أثناء الشحن أو خطأ منا، ستتحمل Whimola تكاليف شحن الإرجاع اللازمة.
يُرجى الاتصال بنا قبل ترتيب الإرجاع حتى نتمكن من تقديم التعليمات وشرح كيفية تغطية تكاليف الشحن.
الإرجاع بمبادرة من العميل
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج أو استبداله لأسباب شخصية، فأنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع. تعتمد التكلفة على شركة الشحن والخدمة التي تختارها، وموقعك، وحجم الطرد ووزنه.
قد تشمل الأسباب الشخصية ما يلي:
-
المنتج لا يلبي توقعاتك أو تفضيلاتك، رغم أنه يطابق وصفه.
-
تشعر أن المقاس صغير جدًا أو كبير جدًا.
-
تفضل لونًا أو تصميمًا مختلفًا.
-
غيرت رأيك أو لم تعد بحاجة إلى المنتج.
-
طلبت المنتج أو الكمية الخطأ.
-
تغاضيت عن ميزة أو مواصفة تم وصفها بدقة قبل الشراء.
يجب أن تستوفي عمليات الإرجاع هذه شروط سياستنا البالغة 30 يومًا. إذا أرسلنا المنتج الخطأ أو كان المنتج معيبًا أو مختلفًا بشكل كبير عن وصفه، فسنعتبره مشكلة في الطلب وليس إرجاعًا بسبب التفضيل الشخصي.
يجب إرسال معظم المنتجات المرجعة إلى مصنعنا في الصين، حتى لو تم شحن الطلب الأصلي من مستودعنا في الولايات المتحدة. يُرجى التحقق من تكاليف شحن الإرجاع الدولي قبل المتابعة. لا نوفر ملصقات شحن مدفوعة مسبقًا للإرجاع بسبب التفضيل الشخصي.
مؤهل للإرجاع/الاستبدال
بالإضافة إلى عمليات الإرجاع المؤهلة بسبب التفضيل الشخصي، نوفر ردًا للمبلغ أو استبدالًا مجانيًا للمشكلات المؤكدة مثل:
-
عيوب المنتج أو تلفه أثناء النقل.
-
منتج غير صحيح قدمته Whimola.
-
منتج لم يتم تسليمه خلال 90 يومًا تقويميًا من تاريخ الطلب، باستثناء حالات فشل التسليم الناتجة عن العميل والموضحة أدناه.
بالنسبة لهذه المشكلات المؤكدة، سنتحمل التكاليف اللازمة للحل المتفق عليه ونرتب ردًا كاملًا للمبلغ أو استبدالًا مجانيًا للمنتج المتأثر.
إذا تم تأكيد فقدان الطرد، فيُرجى الاتصال بنا على الفور. لا يتعين عليك الانتظار 90 يومًا لمعالجة الفقدان المؤكد. كما تظل أي حقوق قانونية للحصول على رد مبكر للمبلغ أو حل آخر متاحة.
غير مؤهل للإرجاع/الاستبدال
يُستثنى ما يلي من سياستنا القياسية للإرجاع والاستبدال بسبب التفضيل الشخصي:
-
الطلبات المقدمة بعد أكثر من 30 يومًا من الاستلام.
-
الطلبات التي تبلغ قيمتها 1,000 دولار أمريكي أو أكثر.
-
المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة أو المصنوعة حسب مواصفاتك.
-
المنتجات التي استخدمها العميل أو غسلها أو عدلها أو ألحق بها ضررًا، أو التي تفتقر إلى ملصقاتها الأصلية أو عبوتها أو ملحقاتها.
-
طلبات الجملة التي تبلغ 10 وحدات أو أكثر من نفس المنتج.
لا نقبل إلغاء طلبات الجملة أو إرجاعها أو استبدالها بسبب تغيير الرأي، ما لم يتم الاتفاق على ذلك كتابيًا. إذا كنت تخطط لطلب كمية كبيرة، فنوصي بشراء منتج واحد أولًا للتأكد من أنه يلبي احتياجاتك.
قد يُرفض رد المبلغ أو الاستبدال المجاني أيضًا، حيثما يسمح القانون، إذا فشل التسليم بسبب:
-
تقديم العميل عنوانًا غير صحيح أو غير مكتمل أو يتعذر تسليمه إليه.
-
عدم إكمال العميل التخليص الجمركي، أو دفع الرسوم أو الضرائب المطلوبة، أو تقديم معلومات الاستيراد اللازمة، أو الاتصال بشركة الشحن أو مكتب الجمارك في الوقت المناسب.
-
عدم استلام العميل طردًا محتجزًا خلال الموعد النهائي لشركة الشحن، أو رفض التسليم دون ترتيب إرجاع أو إلغاء معنا.
قد يتم إرجاع هذه الطرود أو احتجازها أو التخلي عنها أو إتلافها بموجب الإجراءات المحلية. سنراجع الظروف ومعلومات شركة الشحن قبل تحديد النتيجة.
لا تلغي هذه الاستثناءات حقوقك المتعلقة بالسلع المعيبة أو التي تم توريدها بشكل غير صحيح، أو أي حقوق إرجاع أو إلغاء يكفلها القانون.
إذا قبلنا إرجاعًا غير مؤهل كاستثناء خاص، فقد تُطبق رسوم معالجة معقولة تصل إلى 50% من السعر المدفوع للمنتج المرجوع، ولكن فقط حيثما يسمح القانون. كما يجب أن يكون أي خصم أصلي من رسوم الشحن قانونيًا وأن يكون قد تم الإفصاح عنه كخصم قابل للتطبيق قبل الشراء.
سنشرح المبلغ الدقيق لرد المبلغ وجميع الخصومات المقترحة كتابيًا قبل موافقتك على الاستثناء. كما ستكون مسؤولًا عن شحن الإرجاع. لا تنطبق رسوم الاستثناء هذه على العيوب المؤكدة أو أخطائنا أو عمليات الإرجاع التي تغطيها حقوق الإلغاء القانونية.
إلغاء الطلب
بالنسبة لطلبات التجزئة القياسية التي لم يتم شحنها، يمكنك طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب دون أي رسوم. يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@whimola.com مع رقم طلبك.
بعد مرور 24 ساعة، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم يتم شحن الطلب، فسنتحقق مما إذا كان لا يزال من الممكن إيقافه. لا نضمن الإلغاء بمجرد بدء التحضير أو التنفيذ.
لا يشمل عرض الإلغاء القياسي لدينا طلبات الجملة التي تبلغ 10 وحدات أو أكثر من نفس المنتج. بالنسبة للطلبات المخصصة، اتصل بنا على الفور حتى نتمكن من التحقق مما إذا كان قد بدأ الإنتاج.
بمجرد استلام شركة الشحن للطرد، لا يمكننا عادةً إيقافه أو استعادته. لا يزال بإمكانك طلب إرجاع مؤهل أو استخدام أي حق إلغاء متاح بموجب القانون.
إذا لم نتمكن من الشحن خلال الإطار الزمني الموعود، فسنقوم بإبلاغك ومنحك خيار الانتظار أو إلغاء العناصر غير المشحونة للحصول على رد للمبلغ.
يُرجى التحقق بعناية من منتجاتك وكمياتها وتفاصيل الشحن قبل تقديم طلبك.
سياسة الإرجاع
يُرجى تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من استلام المنتج. هذا هو الموعد النهائي للاتصال بنا؛ ولا يلزم أن يصل الإرجاع إلى مصنعنا خلال تلك الـ 30 يومًا.
يجب أن تستوفي عمليات الإرجاع العادية بسبب التفضيل الشخصي متطلبات حالة المنتج المذكورة أعلاه. الطلبات المقدمة بعد 30 يومًا تقع عمومًا خارج نطاق هذه السياسة، لكن هذا لا ينهي أي حقوق أطول أمدًا قد تكون لديك فيما يتعلق بمنتج معيب أو تم توريده بشكل غير صحيح.
عملية الإرجاع لدينا
-
تحقق من السياسة. راجع الشروط أعلاه لمعرفة ما إذا كان إرجاعك مؤهلاً.
-
اتصل بنا. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@whimola.com مع رقم طلبك، والمنتجات المعنية، وسبب طلبك حيثما كان ذلك مناسبًا.
-
تأكيد الترتيبات. سنشرح رد المبلغ أو الاستبدال المقترح، ومن يدفع شحن الإرجاع، وأي خصومات متفق عليها.
-
استلام عنوان الإرجاع. سنزودك بالعنوان الصحيح وتعليمات الشحن. في معظم الحالات، يجب إرسال المنتجات المرجعة إلى مصنعنا في الصين لفحصها.
-
اتبع التعليمات. يُرجى عدم إرسال المنتجات إلى العنوان الموجود على طردك الأصلي ما لم نطلب منك ذلك تحديدًا. قد يؤدي عنوان الإرجاع غير الصحيح أو فقدان تفاصيل الطلب إلى تأخير المعالجة.
-
تعبئة المنتجات وإرسالها. أرفق رقم طلبك أو نسخة من تأكيد الطلب. بالنسبة للإرجاع بسبب التفضيل الشخصي، تدفع أنت رسوم الشحن ولا نوفر ملصقات مدفوعة مسبقًا. بالنسبة للعيوب المؤكدة أو أخطائنا، سنشرح كيفية تغطيتنا لرسوم الشحن اللازمة.
-
إرسال تفاصيل الشحن الخاصة بك. أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا بعد الإرسال وقم بتوفير رقم التتبع حيثما كان متاحًا. احتفظ بإثبات الشحن الخاص بك.
-
استلام تحديث. نقوم عادةً بمراجعة المنتجات المرجعة خلال 3–5 أيام عمل من استلامها ونبلغك بالنتيجة. يتم شرح توقيت رد المبلغ أدناه.
الاستبدال
يُرجى الاتصال بنا للتحقق مما إذا كان المنتج الذي تريده متاحًا.
بالنسبة للاستبدال المؤهل بسبب التفضيل الشخصي، تدفع أنت رسوم شحن إرجاع المنتج الأصلي. سنؤكد أي فرق في السعر وترتيبات شحن البديل قبل المتابعة.
يمكنك أيضًا إرجاع منتج مؤهل للحصول على رد للمبلغ وإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الذي تريده. يتم التعامل مع عمليات الاستبدال اللازمة بسبب عيب مؤكد أو خطأ منا على نفقتنا.
فترة التراجع الأوروبية لمدة 14 يومًا
حيثما ينطبق قانون الاتحاد الأوروبي، يمكنك إلغاء عملية شراء مؤهلة عبر الإنترنت خلال 14 يومًا تقويميًا بعد التسليم، دون إبداء أي سبب. أبلغنا عبر info@whimola.com، ثم أرسل البضائع مرة أخرى خلال 14 يومًا تقويميًا من إخطارك. لا تحتاج إلى موافقتنا لتقديم إشعار إلغاء صالح.
تدفع أنت رسوم شحن الإرجاع ما لم نتفق على خلاف ذلك أو تكون البضائع معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل غير صحيح.
يمكنك فحص البضائع كما تفعل في المتجر. فتح التعبئة لفحص معقول لا يلغي هذا الحق تلقائيًا. قد يُطبق خصم إذا أدى التعامل إلى ما هو أبعد من الفحص الضروري إلى تقليل قيمة المنتج.
تشمل ردود الأموال رسوم التسليم القياسية المعمول بها وتتبع المواعيد النهائية القانونية. قد ننتظر حتى نستلم البضائع أو إثبات الإرجاع، أيهما يأتي أولًا. لا ينطبق أي رسوم معالجة ثابتة. قد تُستثنى السلع المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة حيثما يسمح القانون.
ردود الأموال
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلامنا وإتمام مراجعتنا لإرجاعك، وسنشرح ما إذا كان رد المبلغ مقبولًا. سيتم شرح أي خصم مقترح أو سبب لرفض الإرجاع.
يستند رد المبلغ المقبول إلى المبلغ الذي دفعته فعليًا مقابل المنتجات المرجعة، بعد الخصومات. تُرسل ردود الأموال عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 5–7 أيام عمل بعد الموافقة.
قد يحتاج البنك أو مزود الدفع الخاص بك إلى وقت إضافي لمعالجة رد المبلغ وعرضه. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة ولم يظهر رد المبلغ، فيُرجى الاتصال بـ info@whimola.com.
لا تمدد هذه التقديرات للمعالجة أي موعد نهائي قانوني لرد المبلغ. لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية.
اتصل بنا
الهاتف: +1 573-451-1962
البريد الإلكتروني: info@whimola.com
العنوان: 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, US
يُرجى الاتصال بنا للحصول على تعليمات الإرجاع قبل إرسال أي منتجات إلى هذا العنوان.