Bei Whimola möchten wir, dass Sie sich beim Aufgeben einer Bestellung sicher fühlen. Wir bieten eine Reihe bewährter Zahlungsoptionen und einen verschlüsselten Checkout-Prozess, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.
Nachfolgend finden Sie Details zu akzeptierten Zahlungsmethoden, Zahlungssicherheit, Währungen, Bestellbestätigungen und Informationen dazu, was bei Zahlungsproblemen zu tun ist.
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden, sofern diese beim Checkout verfügbar sind:
Kredit- und Debitkarten
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club und JCB.
Digitale Geldbörsen und Express-Checkout
PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und Shop Pay.
Lokale Zahlungsmethoden
Bancontact, sofern verfügbar.
Die Verfügbarkeit von Zahlungsarten kann je nach Land oder Region, Währung, Gerät, Browser und Zahlungsanbieter variieren. Die beim Checkout angezeigten Optionen sind die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden.
Sollte Ihre bevorzugte Methode nicht verfügbar sein, wählen Sie bitte eine andere beim Checkout angezeigte Option oder kontaktieren Sie uns für Unterstützung.
2. Ist das Bezahlen auf Ihrer Website sicher?
Ja. Unser auf Shopify basierender Shop verwendet eine Transport Layer Security (TLS)-Verschlüsselung, allgemein bekannt als SSL, um Informationen zu schützen, die während des Checkouts übertragen werden.
Zahlungen werden über Shopify und den mit Ihrer gewählten Methode verknüpften Zahlungsanbieter abgewickelt. Je nach Auswahl schließen Sie die Zahlung direkt beim Checkout oder über die Website bzw. App Ihres Anbieters ab.
Informationen darüber, wie wir personenbezogene Daten erheben und verwenden, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Bitte senden Sie uns Ihre vollständige Kartennummer, Ihren Sicherheitscode, Ihr Bankpasswort oder Zahlungscodes nicht per E-Mail. Unser Kundenservice kann Ihnen helfen, eine Bestellung unter Angabe Ihrer Bestellnummer, der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse oder einer Transaktionsreferenz zu finden.
3. Warum werde ich gebeten, meine Zahlung zu verifizieren?
Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter verlangt möglicherweise eine zusätzliche Sicherheitsprüfung, bevor der Kauf genehmigt wird.
Dies kann Folgendes umfassen:
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Eingabe eines einmaligen Verifizierungscodes.
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Genehmigung der Transaktion über Ihre Banking- oder Zahlungs-App.
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Abschluss eines Identitäts- oder Karteninhaber-Verifizierungsschrittes.
Bitte befolgen Sie die Anweisungen, die Ihnen beim Checkout, von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter bereitgestellt werden. Ein unvollständiger Verifizierungsschritt kann dazu führen, dass Ihre Zahlung nicht bestätigt wird.
Whimola hat keinen Einfluss auf die Verifizierungsanforderungen Ihrer Bank. Wenn Sie eine Verifizierungsanfrage nicht abschließen können, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder wählen Sie eine andere beim Checkout verfügbare Zahlungsmethode.
4. In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Preise können, sofern unterstützt, in Ihrer gewählten lokalen Währung angezeigt werden. Bitte überprüfen Sie den Endbetrag und die Transaktionswährung beim Checkout oder auf dem Bestätigungsbildschirm Ihres Zahlungsanbieters, bevor Sie die Zahlung bestätigen.
Wenn Ihre Karte oder Ihr Zahlungskonto eine andere Währung verwendet, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Transaktion zum eigenen Wechselkurs umrechnen.
Ihr Anbieter kann zudem Gebühren für Auslandstransaktionen oder Währungsumrechnungen erheben. Diese Kosten werden von Ihrem Anbieter festgelegt und können den auf Ihrem Kontoauszug ausgewiesenen Betrag beeinflussen.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihres Kaufs die ausgewählten Artikel, Mengen, Rabatte, Versanddetails, anfallenden Gebühren und die Gesamtsumme.
Für Informationen über Einfuhrzölle oder Steuern am Bestimmungsort lesen Sie bitte unsere Versandbedingungen.
5. Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt oder ausstehend bleibt?
Abgelehnte oder nicht erfolgreiche Zahlungen
Falls Ihre Zahlung abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte Folgendes:
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Sind Kartennummer, Ablaufdatum und Sicherheitscode korrekt?
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Stimmt Ihre Rechnungsadresse mit den bei Ihrer Bank hinterlegten Daten überein?
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Verfügt Ihre Karte über ausreichend Deckung?
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Erlaubt Ihre Bank Online- oder internationale Transaktionen?
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Haben Sie alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen?
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter nach dem Grund oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.
Ausstehende Beträge
Ihre Bank zeigt möglicherweise eine vorübergehende Autorisierungssperre an, während eine Zahlung geprüft wird oder nach einem erfolglosen Zahlungsversuch.
Die Dauer, bis eine Sperre aktualisiert oder aufgehoben wird, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab. Ein ausstehender Posten bestätigt noch nicht, dass eine Bestellung erfolgreich erstellt wurde.
Sollten Sie einen Zahlungsvorgang sehen, aber keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihren Bestellstatus prüfen können, bevor Sie es erneut versuchen.
Doppelte oder unerwartete Abbuchungen
Wenn Sie glauben, dass Ihnen ein Betrag doppelt oder falsch berechnet wurde, senden Sie eine E-Mail an info@whimola.com mit:
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Ihrer Bestellnummer, falls verfügbar.
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Der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse.
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Datum, Betrag und Währung der Transaktion.
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Ihrer Zahlungsreferenz, falls verfügbar.
Wir werden unsere Unterlagen prüfen und Ihnen bei der Identifizierung der Transaktion helfen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann ebenfalls bestätigen, ob ein Vorgang ausstehend oder abgeschlossen ist.
6. Erhalte ich eine Bestätigungs-E-Mail nach der Zahlung?
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, senden wir eine Bestellbestätigung per E-Mail an die beim Checkout eingegebene Adresse.
Diese E-Mail enthält Ihre Bestellnummer und eine Zusammenfassung Ihres Kaufs. Bitte bewahren Sie diese auf und überprüfen Sie, ob Artikel und Versandinformationen korrekt sind.
Ihre Bank, Ihr digitaler Wallet-Anbieter oder Zahlungsanbieter kann ebenfalls eine separate Quittung oder Zahlungsbenachrichtigung senden, abhängig vom Dienst und Ihren Benachrichtigungseinstellungen.
Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht finden können
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Überprüfen Sie Ihren Spam-, Junk- und Werbeordner.
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Stellen Sie sicher, dass Sie die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse prüfen.
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Durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach Whimola.
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Kontaktieren Sie info@whimola.com, falls die E-Mail weiterhin fehlt.
Bitte geben Sie Ihren Namen, die Checkout-E-Mail-Adresse und die Zahlungsreferenz (falls vorhanden) an, damit wir Ihre Bestellung lokalisieren können.
Versandbestätigung und Sendungsverfolgung werden separat gesendet, sobald Ihr Paket verschickt wurde. Bei Vorbestellungen beachten Sie bitte die voraussichtlichen Versandinformationen auf der Produktseite.
7. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Nachdem wir eine Rückerstattung verarbeitet haben, benötigt Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben.
Wenn Ihre Zahlung eine Währungsumrechnung beinhaltete, kann der in Ihrer Kontowährung gutgeschriebene Betrag aufgrund von Wechselkursschwankungen oder den Umrechnungsrichtlinien Ihres Anbieters abweichen.
Für Informationen zur Berechtigung, den Bedingungen und der Bearbeitungsdauer von Rückerstattungen lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Wenn Sie Hilfe bei der Überprüfung einer Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse.
8. Benötigen Sie Hilfe bei einer Zahlung?
Wenn Sie Fragen zu Zahlungsoptionen, Checkout, Bestätigungs-E-Mails oder einer Transaktion haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Tel: +1 573-451-1962
E-Mail: info@whimola.com
Adresse: 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, US
Kundenservice-Zeiten: Montag–Sonntag, 9:00–21:00 Uhr Mountain Time (MT)