Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberegelung, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: unbenutzt, ungetragen, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung. Bitte legen Sie sämtliches Zubehör bei und fügen Sie einen Kassenbon, eine Bestellbestätigung oder einen anderen Kaufnachweis bei.

Sollte Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte, auch wenn er die oben genannten Bedingungen für unbenutzte Ware oder Verpackung nicht erfüllt.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Defekt aufweist oder von der Bestellung abweicht.

Senden Sie eine E-Mail an info@whimola.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, falls verfügbar, klaren Fotos. Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts können uns bei der Untersuchung helfen.

Sobald wir das Problem bestätigt haben, arrangieren wir einen passenden Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung für den betroffenen Artikel. Wenn eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Defekts, Transportschadens oder eines Fehlers unsererseits erforderlich ist, übernimmt Whimola die notwendigen Rücksendekosten.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Rücksendung veranlassen, damit wir Ihnen Anweisungen geben und erklären können, wie die Portokosten erstattet werden.

Vom Kunden veranlasste Rücksendungen

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen möchten, tragen Sie die Rücksendekosten. Die Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister, Ihrem Standort sowie Größe und Gewicht des Pakets ab.

Zu den persönlichen Gründen können gehören:

• Das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen oder Vorlieben, obwohl es der Beschreibung entspricht.

• Die Größe ist Ihnen zu klein oder zu groß.

• Sie bevorzugen eine andere Farbe oder ein anderes Design.

• Sie haben Ihre Meinung geändert oder benötigen den Artikel nicht mehr.

• Sie haben das falsche Produkt oder die falsche Menge bestellt.

• Sie haben eine Eigenschaft oder Spezifikation übersehen, die vor dem Kauf korrekt beschrieben wurde.

Diese Rücksendungen müssen den Bedingungen unserer 30-Tage-Regelung entsprechen. Wenn wir den falschen Artikel geliefert haben oder das Produkt fehlerhaft ist oder erheblich von der Beschreibung abweicht, stufen wir dies als Problem mit der Bestellung ein und nicht als Rücksendung aus persönlichen Gründen.

Die meisten Rücksendungen müssen an unser Werk in China geschickt werden, auch wenn die ursprüngliche Bestellung aus unserem US-Lager versandt wurde. Bitte prüfen Sie die internationalen Rücksendekosten, bevor Sie fortfahren. Wir stellen keine vorfrankierten Etiketten für Rücksendungen aus persönlichen Gründen zur Verfügung.

BERECHTIGUNG ZUR RÜCKGABE/ZUM UMTAUSCH

Zusätzlich zu berechtigten Rücksendungen aus persönlichen Gründen bieten wir eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz bei bestätigten Problemen wie:

• Produktfehler oder Schäden während des Transports.

• Ein von Whimola falsch gelieferter Artikel.

• Ein Artikel, der nicht innerhalb von 90 Kalendertagen ab Bestelldatum geliefert wurde, außer bei vom Kunden verursachten Lieferfehlern wie unten beschrieben.

Bei diesen bestätigten Problemen übernehmen wir die notwendigen Kosten der vereinbarten Lösung und arrangieren eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz für den betroffenen Artikel.

Wenn ein Paket als verloren bestätigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sie müssen nicht 90 Tage warten, bis ein bestätigter Verlust bearbeitet wird. Jeder gesetzliche Anspruch auf eine frühere Rückerstattung oder eine andere Lösung bleibt bestehen.

NICHT BERECHTIGT ZUR RÜCKGABE/ZUM UMTAUSCH

Folgendes ist von unserer Standard-Rückgabe- und Umtauschregelung für persönliche Gründe ausgeschlossen:

• Anfragen, die mehr als 30 Tage nach Erhalt gestellt werden.

• Bestellungen mit einem Wert von 1.000 US-Dollar oder mehr.

• Maßgefertigte, personalisierte oder nach Ihren Spezifikationen angefertigte Produkte.

• Produkte, die vom Kunden benutzt, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden, oder bei denen die Originaletiketten, die Produktverpackung oder das Zubehör fehlen.

• Großbestellungen von 10 oder mehr Einheiten desselben Produkts.

Wir akzeptieren keine standardmäßigen Stornierungen, Rückgaben oder Umtausche bei Nichtgefallen für Großbestellungen, es sei denn, dies wurde schriftlich vereinbart. Wenn Sie eine große Menge bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Artikel zu kaufen, um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht.

Eine Rückerstattung oder ein kostenloser Ersatz kann auch dann verweigert werden, sofern das Gesetz dies zulässt, wenn die Lieferung fehlschlägt, weil:

• Der Kunde eine falsche, unvollständige oder unzustellbare Adresse angegeben hat.

• Der Kunde die Zollabfertigung nicht abgeschlossen, anfallende Zölle oder Steuern nicht bezahlt, erforderliche Importinformationen nicht bereitgestellt oder den Versanddienstleister oder das Zollamt nicht rechtzeitig kontaktiert hat.

• Der Kunde ein zurückgehaltenes Paket nicht innerhalb der Frist des Versanddienstleisters abgeholt oder die Annahme verweigert hat, ohne eine Rücksendung oder Stornierung mit uns zu vereinbaren.

Solche Pakete können gemäß den örtlichen Verfahren zurückgesandt, aufbewahrt, aufgegeben oder vernichtet werden. Wir werden die Umstände und die Informationen des Versanddienstleisters prüfen, bevor wir über das Ergebnis entscheiden.

Diese Ausschlüsse heben nicht Ihre Rechte bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren oder sonstige gesetzlich vorgesehene Rückgabe- oder Stornierungsrechte auf.

Wenn wir eine ansonsten nicht berechtigte Rücksendung als Sonderausnahme akzeptieren, kann eine angemessene Bearbeitungsgebühr von bis zu 50 % des für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Preises anfallen, jedoch nur, wo das Gesetz dies zulässt. Jeder Abzug von den ursprünglichen Versandkosten muss ebenfalls rechtmäßig sein und vor dem Kauf als abzugsfähig ausgewiesen worden sein.

Wir werden Ihnen den genauen Rückerstattungsbetrag und alle vorgeschlagenen Abzüge schriftlich erklären, bevor Sie der Ausnahme zustimmen. Sie sind auch für das Rücksendeporto verantwortlich. Diese Ausnahmekosten gelten nicht für bestätigte Defekte, unsere Fehler oder Rücksendungen, die unter ein gesetzliches Widerrufsrecht fallen.

BESTELLSTORNIERUNG

Für Standard-Einzelhandelsbestellungen, die noch nicht versandt wurden, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung kostenlos eine Stornierung beantragen. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@whimola.com mit Ihrer Bestellnummer.

Nach 24 Stunden kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob sie noch gestoppt werden kann. Eine Stornierung ist nicht garantiert, sobald die Vorbereitung oder Erfüllung im Gange ist.

Unser Standard-Stornierungsangebot deckt keine Großbestellungen von 10 oder mehr Einheiten desselben Produkts ab. Bei kundenspezifischen Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir prüfen können, ob die Produktion bereits begonnen hat.

Sobald der Versanddienstleister ein Paket abgeholt hat, können wir es im Allgemeinen nicht mehr stoppen oder zurückrufen. Sie können jedoch weiterhin eine berechtigte Rücksendung beantragen oder jedes gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht nutzen.

Wenn wir nicht innerhalb des versprochenen Zeitrahmens versenden können, benachrichtigen wir Sie und bieten Ihnen die Wahl, zu warten oder die nicht versandten Artikel gegen eine Rückerstattung zu stornieren.

Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel, Mengen und Versanddetails sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

RÜCKGABEREGELUNG

Bitte reichen Sie Ihren Rückgabe- oder Umtauschantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels ein. Dies ist die Frist für die Kontaktaufnahme; die Rücksendung muss nicht innerhalb dieser 30 Tage in unserem Werk eintreffen.

Gewöhnliche Rücksendungen aus persönlichen Gründen müssen die oben genannten Anforderungen an den Artikelzustand erfüllen. Anfragen, die nach 30 Tagen gestellt werden, liegen im Allgemeinen außerhalb dieser Regelung, dies beendet jedoch keine weiterreichenden Rechte, die Sie in Bezug auf einen fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel haben könnten.

UNSER RÜCKGABEVORGANG

1. Prüfen Sie die Regelung. Überprüfen Sie die oben genannten Bedingungen, um zu sehen, ob Ihre Rücksendung berechtigt ist.

2. Kontaktieren Sie uns. Senden Sie eine E-Mail an info@whimola.com mit Ihrer Bestellnummer, den betroffenen Artikeln und gegebenenfalls dem Grund für Ihre Anfrage.

3. Bestätigen Sie die Vereinbarungen. Wir werden die vorgeschlagene Rückerstattung oder den Umtausch, wer das Rücksendeporto zahlt und eventuell vereinbarte Abzüge erläutern.

4. Erhalten Sie die Rücksendeadresse. Wir stellen die korrekte Adresse und Versandanweisungen bereit. In den meisten Fällen müssen Rücksendungen zur Inspektion an unser Werk in China geschickt werden.

5. Befolgen Sie die Anweisungen. Bitte senden Sie keine Artikel an die Adresse auf Ihrem ursprünglichen Paket, es sei denn, wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin. Eine falsche Rücksendeadresse oder fehlende Bestelldetails können die Bearbeitung verzögern.

6. Verpacken und versenden Sie die Artikel. Legen Sie Ihre Bestellnummer oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei. Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen zahlen Sie das Porto und wir stellen keine vorfrankierten Etiketten zur Verfügung. Bei bestätigten Defekten oder Fehlern unsererseits erklären wir Ihnen, wie wir das notwendige Porto übernehmen.

7. Senden Sie Ihre Versanddetails. Senden Sie uns nach der Aufgabe des Versands eine E-Mail und geben Sie, falls verfügbar, die Sendungsverfolgungsnummer an. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.

8. Erhalten Sie ein Update. Wir prüfen zurückgesandte Artikel normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt und informieren Sie über das Ergebnis. Die Dauer der Rückerstattung wird unten erläutert.

UMTAUSCH

Bitte kontaktieren Sie uns, um zu prüfen, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Bei einem berechtigten Umtausch aus persönlichen Gründen tragen Sie das Porto für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels. Wir bestätigen eventuelle Preisunterschiede und die Versandanweisungen für den Ersatz, bevor Sie fortfahren.

Sie können einen berechtigten Artikel auch gegen Rückerstattung zurückgeben und eine separate Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Umtausche aufgrund eines bestätigten Defekts oder eines Fehlers unsererseits werden auf unsere Kosten abgewickelt.

14-TÄGIGE RÜCKTRITTSFRIST DER EUROPÄISCHEN UNION

Wo EU-Recht Anwendung findet, können Sie einen berechtigten Online-Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Benachrichtigen Sie uns unter info@whimola.com und senden Sie die Ware dann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Sie benötigen unsere Zustimmung nicht, um einen gültigen Widerruf zu erklären.

Sie zahlen das Rücksendeporto, es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes oder die Ware ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden.

Sie dürfen die Waren so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Das Öffnen der Verpackung zur angemessenen Prüfung hebt dieses Recht nicht automatisch auf. Ein Abzug kann anfallen, wenn eine Handhabung, die über die notwendige Prüfung hinausgeht, den Wert des Artikels mindert.

Rückerstattungen beinhalten anfallende Standardlieferkosten und folgen gesetzlichen Fristen. Wir können warten, bis wir die Waren oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Es fällt keine feste Bearbeitungsgebühr an. Maßgefertigte oder personalisierte Waren können ausgenommen sein, sofern das Gesetz dies zulässt.

RÜCKERSTATTUNGEN

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Jeder vorgeschlagene Abzug oder Grund für die Ablehnung der Rücksendung wird erläutert.

Eine genehmigte Rückerstattung basiert auf dem Betrag, den Sie tatsächlich für die zurückgegebenen Artikel nach Abzug von Rabatten bezahlt haben. Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode eingereicht.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und anzuzeigen. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind und die Rückerstattung nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte info@whimola.com.

Diese Bearbeitungsschätzungen verlängern keine gesetzlichen Rückerstattungsfristen. Diese Regelung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

KONTAKT

Tel: +1 573-451-1962
E-Mail: info@whimola.com
Adresse: 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, US

Bitte kontaktieren Sie uns für Rücksendeanweisungen, bevor Sie Artikel an diese Adresse senden.