Laufendes schottisches Highland-Kuh-Stofftier

Bei Whimola möchten wir, dass jeder Plüschbegleiter sicher ankommt und Ihren Tag ein wenig angenehmer macht. Diese Richtlinie erläutert, von wo wir versenden, wie lange Ihre Bestellung dauern kann, wie Sie Ihr Paket verfolgen können und was zu tun ist, wenn Sie Hilfe bei einer Lieferung benötigen.

1. Wo befinden sich die Artikel?

Die meisten Bestellungen in den USA werden von unserem Lager in Colorado, Vereinigte Staaten, versandt.

Sollte ein Artikel in unserem US-Lager nicht verfügbar sein, versenden wir Ihr Paket direkt von unserer Fabrik in Asien. Internationale Bestellungen können je nach Produktverfügbarkeit und Bestimmungsort ebenfalls direkt von unserer Fabrik in Asien ausgeführt werden.

Der Versandursprung hängt davon ab, wo die von Ihnen ausgewählten Artikel verfügbar sind. Eine US-Lieferadresse bedeutet nicht zwangsläufig, dass jeder Artikel Ihrer Bestellung aus den Vereinigten Staaten versandt wird.

Unabhängig vom Versandort durchläuft jeder Plüschbegleiter vor dem Versand eine Qualitätsprüfung und wird für die Reise zu Ihnen sorgfältig verpackt.

2. Alle Bestellungen qualifizieren sich für den kostenlosen Standardversand

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen in die von uns derzeit belieferten Bestimmungsorte. Der Standardversand ist unsere Standardliefermethode.

Der kostenlose Standardversand deckt den regulären Transport Ihrer Bestellung an die beim Checkout angegebene Lieferadresse ab. Er beinhaltet nicht automatisch Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren oder vom Kunden angeforderte Dienstleistungen wie die Umleitung der Adresse.

Für Bestimmungsorte außerhalb unseres aktuellen Versandgebiets kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung. Es können benutzerdefinierte Versandkosten anfallen, die Ihnen zur vorherigen Genehmigung mitgeteilt werden.

3. Wann wird meine Bestellung versandt?

Standardbearbeitungszeit

Bestellungen für vorrätige Artikel werden normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen nach Bestätigung Ihrer Bestellung bearbeitet und versandt.

Während dieser Zeit bereiten wir Ihre Artikel vor, führen Qualitätskontrollen durch und arrangieren den Versand. Die Bearbeitungszeit ist von der Lieferzeit getrennt.

Werktage sind im Allgemeinen Montag bis Freitag, ausgenommen relevante gesetzliche Feiertage. Feiertage am Versandort oder Bestimmungsort können die Bearbeitung, Abholung oder Lieferung beeinflussen.

Vorbestellungen und spezielle Produkthinweise

Als Vorbestellung gekennzeichnete Artikel folgen dem Versandzeitrahmen, der auf der Produktseite oder im Vorbestellungshinweis angegeben ist, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Der Standardbearbeitungszeitraum von 3–5 Werktagen gilt nicht für eine Vorbestellung, bei der ein anderer Versandzeitrahmen angegeben wurde. Bitte überprüfen Sie den Hinweis für Ihr ausgewähltes Produkt, Farbe und Größe.

Ein Vorbestellungszeitraum bezieht sich auf den Zeitraum vor dem Versand, sofern im Hinweis nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Die Versandzeit muss dann addiert werden, um die Ankunft zu schätzen.

Verzögerungen bei der Bearbeitung

Neuerscheinungen, saisonale Nachfrage oder unerwartete Lagerprobleme können den Versand beeinflussen. Wenn wir nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens versenden können, werden wir Sie mit einer aktualisierten Schätzung kontaktieren oder erklären, ob ein revidiertes Datum noch nicht verfügbar ist, und Ihnen die Möglichkeit geben, die Verzögerung zu akzeptieren oder die nicht versandten Artikel gegen eine Rückerstattung zu stornieren.

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere typischen Lieferschätzungen sind:

Diese Schätzungen beginnen nach dem Versand und beinhalten keine Bearbeitungs- oder Vorbestellungswartezeit.

Ihre geschätzte Gesamtwartezeit ist der anwendbare Bearbeitungs- oder Vorbestellungszeitraum plus die Lieferzeit.

Lieferschätzungen können aufgrund von Zollinspektionen, Flugverfügbarkeit, Betrieb lokaler Transportunternehmen, abgelegenen Lieferorten, Wetter, Feiertagen oder saisonalen Versandspitzen variieren. Diese Umstände beeinträchtigen keine Rechtsbehelfe, die Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht zustehen.

Wenn Ihre Bestellung für einen Geburtstag, einen Feiertag oder einen anderen zeitkritischen Anlass bestimmt ist, planen Sie bitte zusätzliche Zeit ein und kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, falls die Ankunft bis zu einem bestimmten Datum wesentlich ist.

5. Kann ich einen schnelleren Versand anfordern?

Wenn Sie einen beschleunigten Versand benötigen, kontaktieren Sie bitte info@whimola.com, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Bitte geben Sie Ihr Zielland, Ihre Postleitzahl, die Artikel, die Sie kaufen möchten, und Ihr bevorzugtes Ankunftsdatum an. Wir prüfen die verfügbaren Dienste und erstellen nach Möglichkeit ein Versandangebot und einen geschätzten Zeitplan.

Ein beschleunigter Versand kann zusätzliche Gebühren verursachen und unterliegt der Abdeckung des Transportunternehmens. Ein Versand-Upgrade beeinflusst die Transitzeit; es verkürzt nicht automatisch die Produktvorbereitung oder einen angegebenen Vorbestellungszeitraum.

Bitte holen Sie eine Bestätigung von unserem Team ein, bevor Sie sich auf ein bestimmtes Lieferdatum verlassen.

6. Länder und Regionen, in die wir derzeit versenden

Wir versenden derzeit an folgende Bestimmungsorte:

Nordamerika

Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten.

Südamerika

Argentinien, Chile.

Europa

Österreich, Belarus, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Ukraine, Vereinigtes Königreich.

Asien

Afghanistan, Bangladesch, Kambodscha, Hongkong SAR, Indien, Indonesien, Japan, Kirgisistan, Laos, Macau SAR, Malaysia, Malediven, Mongolei, Myanmar (Burma), Philippinen, Singapur, Südkorea, Sri Lanka, Taiwan, Thailand, Vietnam.

Naher Osten

Oman, Katar, Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate.

Afrika

Ägypten, Marokko, Südafrika.

Ozeanien

Australien, Neuseeland.

Die Verfügbarkeit von Dienstleistungen kann innerhalb eines aufgeführten Landes oder einer Region variieren. Bestimmte Postleitzahlen, Inseln, abgelegene Gebiete oder eingeschränkte Standorte liegen möglicherweise außerhalb der Abdeckung unserer Transportunternehmen.

Die Verfügbarkeit des Versands kann sich auch aufgrund von Änderungen des Transportunternehmens, Zollbeschränkungen oder lokalen Lieferbedingungen ändern. Wenn wir nach Ihrer Bestellung ein Abdeckungsproblem entdecken, werden wir Sie kontaktieren, um eine verfügbare Alternative zu besprechen oder Artikel, die wir nicht versenden können, zu erstatten.

7. Finden Sie Ihr Land oder Ihre Region nicht?

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@whimola.com mit Ihrem Land oder Ihrer Region, Ihrer Stadt, Ihrer Postleitzahl und den Artikeln, die Sie bestellen möchten.

Wir werden die verfügbaren Versandoptionen prüfen und nach Möglichkeit ein individuelles Versandangebot und einen geschätzten Lieferzeitplan bereitstellen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung für einen nicht aufgeführten Bestimmungsort. Eine Versandanfrage garantiert nicht, dass eine Lieferung möglich ist, und etwaige zusätzliche Versandkosten werden erklärt, bevor Sie einer Fortsetzung zustimmen.

8. Werden mir Zollgebühren oder Steuern berechnet?

In den meisten Ländern und Regionen, in die wir derzeit versenden, werden Pakete in der Regel zollfrei abgefertigt, ohne dass der Empfänger aufgefordert wird, zusätzliche Zölle oder Steuern zu zahlen. Dies kann jedoch nicht für jede Sendung garantiert werden.

Internationale Bestellungen können dennoch Einfuhrzöllen, Mehrwertsteuer, anderen lokalen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren der Transportunternehmen unterliegen. Ob diese Gebühren anfallen, hängt vom Bestimmungsort, dem Versandursprung, dem Bestellwert, der Produktklassifizierung und den lokalen Vorschriften ab.

Alle Steuern oder Zölle, die von Whimola beim Checkout erhoben werden, werden in Ihrer Gesamtsumme der Bestellung angezeigt. Sofern nicht ausdrücklich als enthalten oder vorausbezahlt angegeben, sind zusätzliche Einfuhrgebühren, die am Bestimmungsort erhoben werden, gegebenenfalls vom Empfänger zu tragen.

Der kostenlose Standardversand beinhaltet nicht automatisch Zollgebühren oder Steuern.

Zollbehörden oder das Transportunternehmen können einen Identitätsnachweis, eine Steuernummer, einen Zollabfertigungscode, einen Kaufbeleg oder andere unterstützende Informationen anfordern. Bitte reagieren Sie umgehend und stellen Sie sicher, dass die Details mit den Informationen des Empfängers übereinstimmen.

Wir werden Versanddokumente oder Bestellinformationen bereitstellen, die wir vernünftigerweise liefern können. Der Empfänger muss alle Schritte, die von den lokalen Behörden direkt von ihm gefordert werden, abschließen. Wir können Zollentscheidungen nicht kontrollieren oder ein Abfertigungsdatum garantieren.

9. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihren Tracking-Details.

Wenn Sie sie nicht finden können:

• Überprüfen Sie Ihre Spam-, Junk- und Werbeordner.

• Bestätigen Sie, dass die beim Checkout eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

• Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, wenn Sie weiterhin Unterstützung benötigen.

Warum zeigt mein Tracking keine Updates?

Tracking-Informationen hängen von Scans des Transportunternehmens ab und erscheinen möglicherweise nicht sofort.

Ein Status wie „Label Created“ (Etikett erstellt), „Shipment Information Received“ (Versandinformationen erhalten) oder „Awaiting Package“ (Warten auf Paket) bedeutet, dass Versandinformationen registriert wurden; es bestätigt für sich genommen nicht die physische Abholung durch dieses Transportunternehmen.

Bei internationalen Sendungen zeigt die Website des lokalen Zustellunternehmens möglicherweise erst dann eine Bewegung an, wenn dieses Unternehmen das Paket erhält und scannt. Das Paket befindet sich möglicherweise noch auf dem Transportweg beim internationalen Versandpartner.

Updates können auch während des internationalen Transits, der Zollabfertigung oder bei Übergaben zwischen Transportunternehmen pausieren. Eine Lücke im Tracking bedeutet nicht automatisch, dass ein Paket verloren gegangen ist.

Wenn Updates ungewöhnlich verzögert erscheinen oder Ihr geschätztes Lieferfenster abgelaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden die Sendung mit unserem Logistikpartner prüfen und die verfügbaren Informationen bereitstellen.

Bestellungen, die in mehr als einem Paket versandt wurden

Wenn Ihre Artikel separat versandt werden, haben sie möglicherweise unterschiedliche Tracking-Nummern und Ankunftsdaten. Bitte überprüfen Sie alle Versandbestätigungen, bevor Sie einen Artikel als fehlend melden.

10. Welche Versandinformationen sollte ich angeben?

Bitte überprüfen Sie Ihre Versanddetails sorgfältig, bevor Sie den Checkout abschließen, einschließlich:

• Vollständiger Name des Empfängers.

• Straße und Hausnummer.

• Wohnungs-, Einheiten- oder Suitenummer, falls zutreffend.

• Stadt, Bundesland, Provinz oder Region.

• Postleitzahl und Land.

• Eine gültige Kontakttelefonnummer und E-Mail-Adresse.

Verwenden Sie das Adressformat, das von Ihrem lokalen Postdienst akzeptiert wird. Wenn ein Transportunternehmen zusätzliche Details oder eine Adresse in Landessprache benötigt, kontaktieren wir Sie möglicherweise vor dem Versand.

Eine unvollständige Adresse, eine falsche Postleitzahl, eine fehlende Wohnungsnummer oder ein nicht erreichbarer Empfänger können die Lieferung verzögern oder das Transportunternehmen daran hindern, diese abzuschließen.

11. Richtlinie zur Änderung der Lieferadresse

Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung

Sie können Ihre Lieferadresse innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung kostenlos ändern.

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@whimola.com mit Ihrer Bestellnummer und der vollständigen korrigierten Adresse. Geben Sie alle Adressdetails in einer Nachricht an, um uns dabei zu helfen, Ihre Bestellung korrekt zu aktualisieren.

Nach 24 Stunden

Nach den ersten 24 Stunden wird Ihre Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet oder wurde bereits an einen Versandpartner übergeben.

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Adresse zu aktualisieren oder die Sendung abzufangen, aber Änderungen nach diesem Zeitfenster sind nicht garantiert. Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung, bevor Sie davon ausgehen, dass eine Aktualisierung abgeschlossen wurde.

Nach Abholung durch das Transportunternehmen

Sobald das Transportunternehmen das Paket abgeholt hat, hängen Adressänderungen von den Verfahren dieses Unternehmens ab und sind möglicherweise nicht mehr möglich.

Vom Transportunternehmen auferlegte Adresskorrektur-, Umleitungs- oder Abfanggebühren, die aus einem Adressfehler des Kunden oder einer angeforderten Änderung resultieren, liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir werden alle bekannten Gebühren erläutern, bevor wir einen kostenpflichtigen Dienst in Ihrem Namen arrangieren.

Wenn ein Adressfehler von Whimola verursacht wurde, werden wir daran arbeiten, ihn auf unsere Kosten zu lösen.

12. Was passiert, wenn die Lieferung nicht erfolgreich ist?

Bitte überwachen Sie Ihr Tracking und reagieren Sie umgehend auf Lieferbenachrichtigungen, Zollanfragen und Abholanweisungen.

Wenn ein Zustellungsversuch fehlschlägt, kann das Transportunternehmen eine erneute Zustellung anbieten oder das Paket an einer Abholstelle aufbewahren. Verfügbare Optionen und Abholfristen hängen vom lokalen Transportunternehmen ab.

Die Lieferung kann fehlschlagen, wenn der Kunde:

• Eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angibt.

• Ein Paket nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Transportunternehmens abholt.

• Erforderliche Zoll- oder Empfängerinformationen nicht bereitstellt.

• Erforderliche Zollabfertigung nicht abschließt oder anfallende Einfuhrgebühren nicht zahlt.

• Notwendige Gebühren des Transportunternehmens für Korrekturen aufgrund seines eigenen Adressfehlers ablehnt.

• Nicht auf angemessene Anfragen reagiert, die für den Abschluss der Lieferung erforderlich sind.

Bei internationalen Sendungen kann ein unzustellbares Paket zurückgeschickt, vom Zoll festgehalten, aufgegeben oder gemäß lokalen Verfahren zerstört werden. Eine Rücksendung an unser Lager ist nicht immer möglich.

Wenn die Nichtlieferung aus einem der oben genannten kundenbezogenen Umstände resultiert, ist die Bestellung möglicherweise nicht für eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz berechtigt, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Wir werden die Umstände und verfügbaren Unterlagen des Transportunternehmens prüfen, bevor wir über das angemessene Ergebnis entscheiden.

Dies schließt keinen Rechtsbehelf aus, wenn das Problem von Whimola verursacht wurde oder wenn geltendes Recht einen solchen erfordert.

13. Was ist, wenn mein Paket an den Absender zurückgeschickt wird?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn das Tracking „Returned to Sender“ (An Absender zurückgeschickt) oder einen ähnlichen Status anzeigt.

Wir werden den Grund für die Rücksendung prüfen, den Standort des Pakets bestätigen und die verfügbaren nächsten Schritte erläutern. Ein Rücksendescannen bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Paket bereits wieder in unserer Einrichtung eingetroffen ist.

Wenn eine erneute Zustellung möglich ist, benötigen wir möglicherweise eine korrigierte Adresse oder zusätzliche Empfängerinformationen. Alle vorgeschlagenen Gebühren für eine erneute Zustellung werden zu Ihrer Genehmigung erläutert, bevor Vorkehrungen getroffen werden.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Paket ablehnen oder die Ablehnung als Rücksendemethode verwenden, damit wir das angemessene Rückgabeverfahren erläutern können.

14. Was ist, wenn mein Paket verzögert oder verloren ist?

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des geschätzten Lieferfensters angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Tracking-Nummer.

Wir werden bei unserem Logistikpartner oder Transportunternehmen nachforschen, nach Zoll- oder Lieferproblemen suchen und Sie über relevante Updates auf dem Laufenden halten.

Wenn ein Paket nachweislich verloren gegangen ist oder eine Nichtlieferung anderweitig festgestellt wurde, werden wir einen angemessenen Ersatz oder eine Rückerstattung in Übereinstimmung mit den Umständen und Ihren geltenden Verbraucherrechten veranlassen.

Änderungen an einem geschätzten Lieferdatum

Wenn wir oder unsere Lieferpartner von einer wesentlichen Verzögerung erfahren, werden wir Sie über die revidierte Schätzung informieren, sofern verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn der aktualisierte Zeitplan nicht mehr Ihren Anforderungen entspricht, damit wir die für Ihre Bestellung verfügbaren Optionen erläutern können.

Unsere 90-Tage-Verpflichtung bei Nichtlieferung

Wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb von 90 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie sie aufgegeben haben, liefern können, werden wir:

• Sie benachrichtigen.

• Die nicht gelieferte Bestellung oder nicht gelieferte Artikel stornieren.

• Den für diese Artikel gezahlten Betrag sowie etwaige damit verbundene Versandkosten, die an Whimola gezahlt wurden, erstatten.

Sie müssen keine 90 Tage warten, um uns zu kontaktieren, oder wenn geltendes Recht Sie zu einer früheren Stornierung, Rückerstattung, Ersatzlieferung oder einem anderen Rechtsbehelf berechtigt. Eine laufende Untersuchung des Transportunternehmens hebt diese Rechte nicht auf.

15. Was passiert, wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, ich mein Paket aber nicht erhalten habe?

Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse auf Ihrer Bestellung und sehen Sie sich auf Ihrem Grundstück, in Ihrem Briefkasten, an der Paketstation, an der Rezeption oder an einem anderen dafür vorgesehenen Lieferort um. Sie können auch bei Haushaltsmitgliedern oder beim Gebäudepersonal nachfragen, ob diese das Paket entgegengenommen haben.

Falls es weiterhin unauffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden die verfügbaren Lieferinformationen beim Transportunternehmen anfordern und bei der Suche helfen.

Wenn Sie das Transportunternehmen direkt kontaktieren, notieren Sie sich bitte alle Fallnummern oder Lieferdetails, damit Sie diese an unser Team weitergeben können.

16. Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig ankommt?

Bitte kontaktieren Sie info@whimola.com so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie nach Möglichkeit deutliche Fotos an.

Bei beschädigten Paketen bewahren Sie bitte die Verpackung und das Versandetikett auf, während wir das Problem prüfen. Bei einem fehlenden Artikel prüfen Sie bitte zunächst, ob eine weitere Versandbestätigung verschickt wurde.

Wir werden die Informationen prüfen und eine geeignete Lösung veranlassen, wie zum Beispiel einen Ersatz, den Versand eines fehlenden Artikels oder eine Rückerstattung, je nach Anwendungsfall. Anfragen nach Fotos oder Verpackungsmaterial helfen uns bei der Untersuchung und schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Bitte kontaktieren Sie uns für Rücksendeanweisungen, bevor Sie einen Artikel zurückschicken.

17. Ihre Verbraucherrechte

Diese Versandrichtlinie schränkt keine zwingenden Rechte oder Rechtsbehelfe ein, die Ihnen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

Wo das geltende Recht eine frühere Lieferfrist, ein Widerrufsrecht, eine Rückerstattung oder einen anderen Rechtsbehelf vorsieht, hat diese Anforderung Vorrang vor anderslautenden Bestimmungen in dieser Richtlinie.

18. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zum Versand, Unterstützung bei der Sendungsverfolgung, Adressänderungen oder Bedenken bezüglich der Lieferung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Telefon: +1 573-451-1962
E-Mail: info@whimola.com
Kontaktformular: Kontaktieren Sie uns
Adresse: 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, US

Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme bezüglich einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer an, damit wir diese zuordnen und Ihnen effizient helfen können.

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberegelung, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: unbenutzt, ungetragen, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung. Bitte legen Sie sämtliches Zubehör bei und fügen Sie einen Kassenbon, eine Bestellbestätigung oder einen anderen Kaufnachweis bei.

Sollte Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte, auch wenn er die oben genannten Bedingungen für unbenutzte Ware oder Verpackung nicht erfüllt.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Defekt aufweist oder von der Bestellung abweicht.

Senden Sie eine E-Mail an info@whimola.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, falls verfügbar, klaren Fotos. Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts können uns bei der Untersuchung helfen.

Sobald wir das Problem bestätigt haben, arrangieren wir einen passenden Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung für den betroffenen Artikel. Wenn eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Defekts, Transportschadens oder eines Fehlers unsererseits erforderlich ist, übernimmt Whimola die notwendigen Rücksendekosten.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Rücksendung veranlassen, damit wir Ihnen Anweisungen geben und erklären können, wie die Portokosten erstattet werden.

Vom Kunden veranlasste Rücksendungen

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen möchten, tragen Sie die Rücksendekosten. Die Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister, Ihrem Standort sowie Größe und Gewicht des Pakets ab.

Zu den persönlichen Gründen können gehören:

• Das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen oder Vorlieben, obwohl es der Beschreibung entspricht.

• Die Größe ist Ihnen zu klein oder zu groß.

• Sie bevorzugen eine andere Farbe oder ein anderes Design.

• Sie haben Ihre Meinung geändert oder benötigen den Artikel nicht mehr.

• Sie haben das falsche Produkt oder die falsche Menge bestellt.

• Sie haben eine Eigenschaft oder Spezifikation übersehen, die vor dem Kauf korrekt beschrieben wurde.

Diese Rücksendungen müssen den Bedingungen unserer 30-Tage-Regelung entsprechen. Wenn wir den falschen Artikel geliefert haben oder das Produkt fehlerhaft ist oder erheblich von der Beschreibung abweicht, stufen wir dies als Problem mit der Bestellung ein und nicht als Rücksendung aus persönlichen Gründen.

Die meisten Rücksendungen müssen an unser Werk in China geschickt werden, auch wenn die ursprüngliche Bestellung aus unserem US-Lager versandt wurde. Bitte prüfen Sie die internationalen Rücksendekosten, bevor Sie fortfahren. Wir stellen keine vorfrankierten Etiketten für Rücksendungen aus persönlichen Gründen zur Verfügung.

BERECHTIGUNG ZUR RÜCKGABE/ZUM UMTAUSCH

Zusätzlich zu berechtigten Rücksendungen aus persönlichen Gründen bieten wir eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz bei bestätigten Problemen wie:

• Produktfehler oder Schäden während des Transports.

• Ein von Whimola falsch gelieferter Artikel.

• Ein Artikel, der nicht innerhalb von 90 Kalendertagen ab Bestelldatum geliefert wurde, außer bei vom Kunden verursachten Lieferfehlern wie unten beschrieben.

Bei diesen bestätigten Problemen übernehmen wir die notwendigen Kosten der vereinbarten Lösung und arrangieren eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz für den betroffenen Artikel.

Wenn ein Paket als verloren bestätigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sie müssen nicht 90 Tage warten, bis ein bestätigter Verlust bearbeitet wird. Jeder gesetzliche Anspruch auf eine frühere Rückerstattung oder eine andere Lösung bleibt bestehen.

NICHT BERECHTIGT ZUR RÜCKGABE/ZUM UMTAUSCH

Folgendes ist von unserer Standard-Rückgabe- und Umtauschregelung für persönliche Gründe ausgeschlossen:

• Anfragen, die mehr als 30 Tage nach Erhalt gestellt werden.

• Bestellungen mit einem Wert von 1.000 US-Dollar oder mehr.

• Maßgefertigte, personalisierte oder nach Ihren Spezifikationen angefertigte Produkte.

• Produkte, die vom Kunden benutzt, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden, oder bei denen die Originaletiketten, die Produktverpackung oder das Zubehör fehlen.

• Großbestellungen von 10 oder mehr Einheiten desselben Produkts.

Wir akzeptieren keine standardmäßigen Stornierungen, Rückgaben oder Umtausche bei Nichtgefallen für Großbestellungen, es sei denn, dies wurde schriftlich vereinbart. Wenn Sie eine große Menge bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Artikel zu kaufen, um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht.

Eine Rückerstattung oder ein kostenloser Ersatz kann auch dann verweigert werden, sofern das Gesetz dies zulässt, wenn die Lieferung fehlschlägt, weil:

• Der Kunde eine falsche, unvollständige oder unzustellbare Adresse angegeben hat.

• Der Kunde die Zollabfertigung nicht abgeschlossen, anfallende Zölle oder Steuern nicht bezahlt, erforderliche Importinformationen nicht bereitgestellt oder den Versanddienstleister oder das Zollamt nicht rechtzeitig kontaktiert hat.

• Der Kunde ein zurückgehaltenes Paket nicht innerhalb der Frist des Versanddienstleisters abgeholt oder die Annahme verweigert hat, ohne eine Rücksendung oder Stornierung mit uns zu vereinbaren.

Solche Pakete können gemäß den örtlichen Verfahren zurückgesandt, aufbewahrt, aufgegeben oder vernichtet werden. Wir werden die Umstände und die Informationen des Versanddienstleisters prüfen, bevor wir über das Ergebnis entscheiden.

Diese Ausschlüsse heben nicht Ihre Rechte bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren oder sonstige gesetzlich vorgesehene Rückgabe- oder Stornierungsrechte auf.

Wenn wir eine ansonsten nicht berechtigte Rücksendung als Sonderausnahme akzeptieren, kann eine angemessene Bearbeitungsgebühr von bis zu 50 % des für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Preises anfallen, jedoch nur, wo das Gesetz dies zulässt. Jeder Abzug von den ursprünglichen Versandkosten muss ebenfalls rechtmäßig sein und vor dem Kauf als abzugsfähig ausgewiesen worden sein.

Wir werden Ihnen den genauen Rückerstattungsbetrag und alle vorgeschlagenen Abzüge schriftlich erklären, bevor Sie der Ausnahme zustimmen. Sie sind auch für das Rücksendeporto verantwortlich. Diese Ausnahmekosten gelten nicht für bestätigte Defekte, unsere Fehler oder Rücksendungen, die unter ein gesetzliches Widerrufsrecht fallen.

BESTELLSTORNIERUNG

Für Standard-Einzelhandelsbestellungen, die noch nicht versandt wurden, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung kostenlos eine Stornierung beantragen. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@whimola.com mit Ihrer Bestellnummer.

Nach 24 Stunden kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob sie noch gestoppt werden kann. Eine Stornierung ist nicht garantiert, sobald die Vorbereitung oder Erfüllung im Gange ist.

Unser Standard-Stornierungsangebot deckt keine Großbestellungen von 10 oder mehr Einheiten desselben Produkts ab. Bei kundenspezifischen Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir prüfen können, ob die Produktion bereits begonnen hat.

Sobald der Versanddienstleister ein Paket abgeholt hat, können wir es im Allgemeinen nicht mehr stoppen oder zurückrufen. Sie können jedoch weiterhin eine berechtigte Rücksendung beantragen oder jedes gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht nutzen.

Wenn wir nicht innerhalb des versprochenen Zeitrahmens versenden können, benachrichtigen wir Sie und bieten Ihnen die Wahl, zu warten oder die nicht versandten Artikel gegen eine Rückerstattung zu stornieren.

Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel, Mengen und Versanddetails sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

RÜCKGABEREGELUNG

Bitte reichen Sie Ihren Rückgabe- oder Umtauschantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels ein. Dies ist die Frist für die Kontaktaufnahme; die Rücksendung muss nicht innerhalb dieser 30 Tage in unserem Werk eintreffen.

Gewöhnliche Rücksendungen aus persönlichen Gründen müssen die oben genannten Anforderungen an den Artikelzustand erfüllen. Anfragen, die nach 30 Tagen gestellt werden, liegen im Allgemeinen außerhalb dieser Regelung, dies beendet jedoch keine weiterreichenden Rechte, die Sie in Bezug auf einen fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel haben könnten.

UNSER RÜCKGABEVORGANG

1. Prüfen Sie die Regelung. Überprüfen Sie die oben genannten Bedingungen, um zu sehen, ob Ihre Rücksendung berechtigt ist.

2. Kontaktieren Sie uns. Senden Sie eine E-Mail an info@whimola.com mit Ihrer Bestellnummer, den betroffenen Artikeln und gegebenenfalls dem Grund für Ihre Anfrage.

3. Bestätigen Sie die Vereinbarungen. Wir werden die vorgeschlagene Rückerstattung oder den Umtausch, wer das Rücksendeporto zahlt und eventuell vereinbarte Abzüge erläutern.

4. Erhalten Sie die Rücksendeadresse. Wir stellen die korrekte Adresse und Versandanweisungen bereit. In den meisten Fällen müssen Rücksendungen zur Inspektion an unser Werk in China geschickt werden.

5. Befolgen Sie die Anweisungen. Bitte senden Sie keine Artikel an die Adresse auf Ihrem ursprünglichen Paket, es sei denn, wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin. Eine falsche Rücksendeadresse oder fehlende Bestelldetails können die Bearbeitung verzögern.

6. Verpacken und versenden Sie die Artikel. Legen Sie Ihre Bestellnummer oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei. Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen zahlen Sie das Porto und wir stellen keine vorfrankierten Etiketten zur Verfügung. Bei bestätigten Defekten oder Fehlern unsererseits erklären wir Ihnen, wie wir das notwendige Porto übernehmen.

7. Senden Sie Ihre Versanddetails. Senden Sie uns nach der Aufgabe des Versands eine E-Mail und geben Sie, falls verfügbar, die Sendungsverfolgungsnummer an. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.

8. Erhalten Sie ein Update. Wir prüfen zurückgesandte Artikel normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt und informieren Sie über das Ergebnis. Die Dauer der Rückerstattung wird unten erläutert.

UMTAUSCH

Bitte kontaktieren Sie uns, um zu prüfen, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Bei einem berechtigten Umtausch aus persönlichen Gründen tragen Sie das Porto für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels. Wir bestätigen eventuelle Preisunterschiede und die Versandanweisungen für den Ersatz, bevor Sie fortfahren.

Sie können einen berechtigten Artikel auch gegen Rückerstattung zurückgeben und eine separate Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Umtausche aufgrund eines bestätigten Defekts oder eines Fehlers unsererseits werden auf unsere Kosten abgewickelt.

14-TÄGIGE RÜCKTRITTSFRIST DER EUROPÄISCHEN UNION

Wo EU-Recht Anwendung findet, können Sie einen berechtigten Online-Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Benachrichtigen Sie uns unter info@whimola.com und senden Sie die Ware dann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Sie benötigen unsere Zustimmung nicht, um einen gültigen Widerruf zu erklären.

Sie zahlen das Rücksendeporto, es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes oder die Ware ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden.

Sie dürfen die Waren so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Das Öffnen der Verpackung zur angemessenen Prüfung hebt dieses Recht nicht automatisch auf. Ein Abzug kann anfallen, wenn eine Handhabung, die über die notwendige Prüfung hinausgeht, den Wert des Artikels mindert.

Rückerstattungen beinhalten anfallende Standardlieferkosten und folgen gesetzlichen Fristen. Wir können warten, bis wir die Waren oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Es fällt keine feste Bearbeitungsgebühr an. Maßgefertigte oder personalisierte Waren können ausgenommen sein, sofern das Gesetz dies zulässt.

RÜCKERSTATTUNGEN

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Jeder vorgeschlagene Abzug oder Grund für die Ablehnung der Rücksendung wird erläutert.

Eine genehmigte Rückerstattung basiert auf dem Betrag, den Sie tatsächlich für die zurückgegebenen Artikel nach Abzug von Rabatten bezahlt haben. Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode eingereicht.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und anzuzeigen. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind und die Rückerstattung nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte info@whimola.com.

Diese Bearbeitungsschätzungen verlängern keine gesetzlichen Rückerstattungsfristen. Diese Regelung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

KONTAKT

Tel: +1 573-451-1962
E-Mail: info@whimola.com
Adresse: 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, US

Bitte kontaktieren Sie uns für Rücksendeanweisungen, bevor Sie Artikel an diese Adresse senden.