R : Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. Une fois votre colis en route, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi.

Bien que les délais de livraison varient selon le mode d’expédition et votre localisation, nos estimations habituelles sont les suivantes (veuillez noter que ces délais s’appliquent après la période de traitement) :

États-Unis : 7 à 10 jours ouvrés.

International : La plupart des commandes sont livrées sous 1 à 3 semaines, selon le dédouanement et l’efficacité du service postal local.

Colis en retard : Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut auprès du transporteur.

(Remarque : Les délais de livraison estimés peuvent varier en fonction du dédouanement, des opérations du transporteur local, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité et d’autres facteurs indépendants de notre volonté.)

R : Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes vers tous les pays et régions que nous desservons actuellement. Des informations de suivi vous seront fournies une fois votre commande expédiée, afin que vous puissiez suivre son acheminement jusqu’à la livraison. Si votre pays ou région n’est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous pour savoir si une livraison peut être organisée.

Chez Whimola, nous traitons rapidement vos commandes afin que vos nouveaux compagnons en peluche vous parviennent le plus vite possible. En raison de ce traitement accéléré, nous appliquons la politique suivante concernant le changement d’adresse :

• Délai de garantie de 24 heures : Vous pouvez modifier votre adresse de livraison sans frais dans un délai de 24 heures suivant la validation de votre commande.
• Après 24 heures (tentative uniquement) : Passé ce délai, votre commande peut déjà être entre les mains de nos partenaires logistiques ou de nos transporteurs. Nous ferons de notre mieux pour l’intercepter, mais nous ne pouvons en garantir le succès.
• Responsabilité après expédition : Une fois qu’un colis a été pris en charge par le transporteur (par exemple UPS, FedEx ou les services postaux internationaux), il est difficile de modifier l’adresse et cela entraîne souvent d’importants frais de redirection ou d’interception.Responsabilité du client : L’acheteur est responsable de tous les frais imposés par le transporteur pour la correction de l’adresse après l’expédition.Échec de la livraison : Si un client refuse de payer les frais de redirection et que le colis nous est retourné, les frais d’expédition initiaux et les frais de retour seront déduits du montant final du remboursement.

Le partenaire de livraison de votre commande dépend de votre pays de résidence et de l’article spécifique que vous avez acheté.

Nous travaillons avec divers prestataires logistiques fiables dans chaque région afin de garantir que votre commande arrive en toute sécurité et dans les temps.

Dans la plupart des cas, nos colis passent en douane sans TVA à payer. Toutefois, pour les commandes plus importantes ou dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à fournir des informations complémentaires aux autorités douanières et à collaborer avec l’acheteur pour fournir les documents nécessaires. Veuillez noter que chaque pays de destination applique des seuils d’exonération différents en matière de taxes d’importation, selon la valeur des marchandises avant l’application de ces taxes.

Les droits de douane, taxes et frais d’importation ne sont pas inclus dans le prix de l’article ni dans les frais d’expédition. Ces frais sont à la charge de l’acheteur.

Nous avons toujours à cœur que nos clients apprécient nos produits, mais si vous devez retourner une commande, nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail directement. Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception ou demander un remboursement intégral. Pour plus de détails, vous pouvez consulter : Politique de retour et de remboursement

Veuillez contacter le transporteur et notre service client afin d'effectuer une enquête. S'il est confirmé que l'article est effectivement endommagé, nous viendrons récupérer le colis et nous nous chargerons de vous le renvoyer ou de vous rembourser, selon votre choix.

Oui, faire des achats sur Whimola est entièrement sécurisé. Nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos données et à la sécurité de vos paiements.

• Certification SSL : Toutes les informations que vous saisissez sont cryptées via SSL (Secure Socket Layer) afin de garantir leur transmission en toute sécurité sur Internet.
• Conformité PCI DSS : Nous respectons les normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) afin de protéger vos informations de paiement à chaque étape.
• Politique de confidentialité stricte : Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais visibles et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement explicite.
• Passerelles de paiement sécurisées : Les transactions sont traitées uniquement par des prestataires de paiement de confiance et vérifiés.

Nous proposons un paiement sécurisé avec divers modes de paiement fiables, notamment :

• Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club et JCB.
• Portefeuilles numériques et paiement express : PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay et Shop Pay.
• Modes de paiement locaux : Bancontact, là où il est disponible.

La disponibilité des modes de paiement peut varier en fonction de votre localisation, de la devise et de votre appareil. Veuillez consulter les options de paiement affichées lors du paiement de votre commande.

Votre vie privée est notre priorité. Nous utilisons le chiffrement SSL et respectons les protocoles de protection des données en vigueur dans le secteur afin de sécuriser vos informations personnelles et de paiement. Vos données sont stockées en toute sécurité et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement, en pleine conformité avec les lois internationales sur la protection de la vie privée telles que le RGPD et la CCPA.

Chez Whimola, votre tranquillité d’esprit est tout aussi importante que votre confort. 
Consignes de sécurité :
Pour les tout-petits : Comme ce compagnon possède une fourrure duveteuse susceptible de perdre ses poils, il n’est pas recommandé aux enfants de moins de 12 mois.
Préparation avant le jeu : Avant de commencer les câlins, veuillez vous assurer que tous les emballages, étiquettes et liens en plastique ont été complètement retirés.
Vérifications régulières : Comme tout compagnon, votre peluche nécessite un peu d’attention. Inspectez-la régulièrement pour détecter tout signe d’usure.
Tranquillité d’esprit certifiée : Autorisé et certifié pour votre tranquillité d’esprit : Vous pouvez être rassuré : vos peluches Whimola ont été soumises à des tests rigoureux et complets et sont certifiées conformes aux normes de sécurité internationales en Amérique du Nord, en Arabie saoudite, en Europe et en Australie.

R: Nous n’utilisons que les meilleurs matériaux pour des câlins incomparables. La couche extérieure est confectionnée en velours faux vison haut de gamme, un tissu non testé sur les animaux, très dense et au toucher soyeux, luxueux et d’une douceur incomparable. À l’intérieur, nos peluches sont généreusement garnies de notre coton PP 3D haut de gamme exclusif. Cette combinaison offre un câlin hypoallergénique, doux pour la peau et d’une souplesse parfaite, à la manière d’une guimauve !

R : Oui, vous pouvez ! Suivez ces étapes simples :

• Étape 1 : Utilisez le cycle le plus doux de votre lave-linge.
• Étape 2 : Lavez votre peluche à l’eau froide avec une lessive douce.
• Étape 3 : Utilisez un filet de lavage ou une housse de couette pour une protection supplémentaire.
• Étape 4 : Bien que le séchage à l’air libre soit recommandé, l’utilisation d’un sèche-cheveux à basse température peut également aider à rendre la fourrure plus moelleuse.

R : Oui, absolument ! Nous avons conçu nos peluches pour qu’elles soient les compagnons de soutien émotionnel par excellence. Le toucher apaisant de notre fausse fourrure de vison soyeuse, associé à la douceur moelleuse et enveloppante du coton PP 3D, crée naturellement un effet calmant. Nous avons reçu d’innombrables témoignages positifs de nos clients, dont beaucoup affirment que leurs peluches les aident véritablement à améliorer la qualité de leur sommeil et à réduire leur anxiété.

R : Toutes nos peluches subissent un processus de compression intense avant expédition. Ce procédé permet de réduire le poids et la taille du colis, garantissant ainsi une livraison sûre et efficace. Pour redonner à votre peluche son aspect bien rebondi à la réception, suivez ces étapes :
La gonfler : Dès réception de votre peluche, secouez-la bien et donnez-lui des petits coups pour libérer l'air comprimé. Elle retrouvera ainsi sa forme originale et moelleuse.
Jouer et la câliner : Passez les 1 à 2 premiers jours à jouer et à la câliner. Ces interactions permettront naturellement d'introduire davantage d'air dans la peluche, la rendant encore plus adorable.

Remarque sur les dimensions : Veuillez noter qu'une marge d'erreur de 1 à 3 cm peut être constatée sur le produit final en raison des mesures manuelles et de la fabrication artisanale de nos peluches.

R: Absolument ! Pour préserver la douceur et la forme de vos peluches, gardez à l’esprit ces quelques conseils simples :

• À l’ombre de préférence : Évitez de laisser votre peluche en plein soleil ou exposée à une lumière intense pendant de longues périodes. Cela permet de préserver l’éclat de ses couleurs et l’intégrité des fibres en faux vison.
• Le « tapotement et le badigeonnage » : Secouez-la délicatement et badigeonnez-la de temps en temps ! Cela permet de répartir uniformément le coton PP 3D à l’intérieur afin de conserver sa forme parfaite et rebondie.
• Brossage délicat : Brossez-la légèrement avec une brosse à poils souples pour qu’elle reste toujours impeccable à regarder comme au toucher.

R : Nous sommes toujours là pour vous aider ! Que vous ayez une question sur votre commande ou que vous ayez besoin d'aide pour choisir la peluche parfaite, notre équipe d'assistance dédiée est à votre disposition. Vous pouvez facilement nous joindre via la section "Contactez-nous" sur notre site web, ou nous envoyer un e-mail directement à info@whimola.com. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures afin que votre expérience Whimola soit la plus fluide et agréable possible.

Oui ! N'hésitez pas à ajouter autant d'unités que vous le souhaitez à votre panier — sauf si le produit est soumis à une limite de quantité indiquée.

Si vous prévoyez un achat de plus de 1 000 $ ou si vous avez besoin d'aide pour des commandes à grande échelle ou commerciales, notre équipe sera ravie de vous proposer un devis personnalisé et une assistance logistique.

Service client : info@whimola.com