Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour ou un échange.
Pour un retour dû à une préférence personnelle, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Veuillez inclure tous les accessoires et fournir un reçu, une confirmation de commande ou une autre preuve d'achat.
Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter même s'il ne respecte pas les conditions d'article non utilisé ou d'emballage mentionnées ci-dessus.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande après la livraison et nous contacter dès que possible si un article arrive endommagé, présente un défaut ou est différent de ce que vous avez commandé.
Envoyez un e-mail à info@whimola.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires si possible. Des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition peuvent nous aider à enquêter.
Une fois que nous aurons confirmé le problème, nous organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement approprié pour l'article concerné. Si un retour est nécessaire en raison d'un défaut confirmé, d'un dommage pendant le transport ou d'une erreur de notre part, Whimola prendra en charge les frais d'expédition de retour nécessaires.
Veuillez nous contacter avant d'organiser le retour afin que nous puissions vous fournir les instructions et vous expliquer comment les frais d'expédition seront pris en charge.
Retours à l'initiative du client
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article pour des raisons personnelles, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Le coût dépend du transporteur et du service que vous choisissez, de votre emplacement, ainsi que de la taille et du poids du colis.
Les raisons personnelles peuvent inclure :
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Le produit ne correspond pas à vos attentes ou préférences, bien qu'il corresponde à sa description.
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Vous estimez que la taille est trop petite ou trop grande.
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Vous préféreriez une autre couleur ou un autre design.
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Vous avez changé d'avis ou vous n'avez plus besoin de l'article.
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Vous avez commandé le mauvais produit ou la mauvaise quantité.
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Vous avez négligé une caractéristique ou une spécification qui était décrite avec précision avant l'achat.
Ces retours doivent respecter les conditions de notre politique de 30 jours. Si nous avons envoyé le mauvais article ou si le produit est défectueux ou sensiblement différent de sa description, nous le traiterons comme un problème de commande plutôt que comme un retour pour préférence personnelle.
La plupart des retours doivent être envoyés à notre usine en Chine, même si la commande initiale a été expédiée depuis notre entrepôt aux États-Unis. Veuillez vérifier les frais d'expédition de retour internationaux avant de continuer. Nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées pour les retours pour préférence personnelle.
ÉLIGIBLE AUX RETOURS/ÉCHANGES
En plus des retours éligibles pour préférence personnelle, nous proposons un remboursement ou un remplacement gratuit pour les problèmes confirmés tels que :
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Défauts du produit ou dommages pendant le transport.
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Article incorrect fourni par Whimola.
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Article non livré dans les 90 jours calendaires suivant la date de commande, sauf pour les échecs de livraison causés par le client décrits ci-dessous.
Pour ces problèmes confirmés, nous prendrons en charge les frais nécessaires de la solution convenue et organiserons un remboursement intégral ou un remplacement gratuit pour l'article concerné.
Si un colis est confirmé perdu, veuillez nous contacter immédiatement. Vous n'avez pas besoin d'attendre 90 jours pour qu'une perte confirmée soit traitée. Tout droit légal à un remboursement anticipé ou à une autre solution reste également disponible.
NON ÉLIGIBLE AU RETOUR/ÉCHANGE
Les éléments suivants sont exclus de notre politique standard de retour et d'échange pour préférence personnelle :
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Demandes faites plus de 30 jours après la réception.
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Commandes d'une valeur de 1 000 $ US ou plus.
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Produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications.
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Produits qui ont été utilisés, lavés, modifiés ou endommagés par le client, ou auxquels il manque leurs étiquettes d'origine, leur emballage ou leurs accessoires.
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Commandes en gros de 10 unités ou plus du même produit.
Nous n'acceptons pas les annulations, retours ou échanges standard pour changement d'avis sur les commandes en gros, sauf accord écrit. Si vous prévoyez de commander une grande quantité, nous vous recommandons d'acheter d'abord un article pour confirmer qu'il répond à vos besoins.
Un remboursement ou un remplacement gratuit peut également être refusé, dans la mesure où la loi le permet, si la livraison échoue parce que :
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Le client a fourni une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable.
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Le client n'a pas effectué le dédouanement, payé les droits ou taxes requis, fourni les informations d'importation nécessaires, ou contacté le transporteur ou le bureau des douanes à temps.
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Le client n'a pas récupéré un colis en attente dans le délai du transporteur ou a refusé la livraison sans organiser un retour ou une annulation avec nous.
De tels colis peuvent être retournés, retenus, abandonnés ou détruits selon les procédures locales. Nous examinerons les circonstances et les informations du transporteur avant de décider de l'issue.
Ces exclusions ne suppriment pas vos droits en cas de marchandises défectueuses ou incorrectement fournies, ni vos droits de retour ou d'annulation prévus par la loi.
Si nous acceptons un retour normalement inéligible à titre d'exception spéciale, des frais de traitement raisonnables pouvant aller jusqu'à 50 % du prix payé pour l'article retourné peuvent s'appliquer, mais uniquement dans la mesure où la loi le permet. Toute déduction initiale sur les frais d'expédition doit également être légale et avoir été indiquée comme déductible avant l'achat.
Nous expliquerons par écrit le montant exact du remboursement et toutes les déductions proposées avant que vous n'acceptiez l'exception. Vous serez également responsable des frais d'expédition de retour. Ces frais d'exception ne s'appliquent pas aux défauts confirmés, à nos erreurs, ou aux retours couverts par un droit d'annulation légal.
ANNULATION DE COMMANDE
Pour les commandes de vente au détail standard qui n'ont pas été expédiées, vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande, sans frais. Veuillez envoyer un e-mail à info@whimola.com avec votre numéro de commande.
Après 24 heures, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas été expédiée, nous vérifierons si elle peut encore être arrêtée. L'annulation n'est pas garantie une fois la préparation ou l'exécution commencée.
Notre offre d'annulation standard ne couvre pas les commandes en gros de 10 unités ou plus du même produit. Pour les commandes personnalisées, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vérifier si la production a commencé.
Une fois que le transporteur a récupéré un colis, nous ne pouvons généralement pas l'arrêter ou le rappeler. Vous pouvez toujours demander un retour éligible ou utiliser tout droit d'annulation disponible en vertu de la loi.
Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai promis, nous vous en informerons et vous proposerons le choix d'attendre ou d'annuler les articles non expédiés pour un remboursement.
Veuillez vérifier attentivement vos articles, quantités et détails d'expédition avant de passer votre commande.
POLITIQUE DE RETOUR
Veuillez soumettre votre demande de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant la réception de l'article. C'est la date limite pour nous contacter ; le retour n'a pas besoin d'arriver à notre usine dans ces 30 jours.
Les retours ordinaires pour préférence personnelle doivent respecter les exigences d'état de l'article mentionnées ci-dessus. Les demandes faites après 30 jours sont généralement en dehors de cette politique, mais cela ne met pas fin à tout droit plus long que vous pourriez avoir concernant un article défectueux ou incorrectement fourni.
NOTRE PROCESSUS DE RETOUR
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Vérifiez la politique. Relisez les conditions ci-dessus pour voir si votre retour est admissible.
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Contactez-nous. Envoyez un e-mail à info@whimola.com avec votre numéro de commande, les articles concernés et la raison de votre demande, le cas échéant.
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Confirmez les modalités. Nous expliquerons le remboursement ou l'échange proposé, qui paie les frais d'expédition de retour et toute déduction convenue.
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Recevez l'adresse de retour. Nous fournirons l'adresse correcte et les instructions d'expédition. Dans la plupart des cas, les retours doivent être envoyés à notre usine en Chine pour inspection.
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Suivez les instructions. Veuillez ne pas envoyer d'articles à l'adresse figurant sur votre colis d'origine à moins que nous ne vous le demandions spécifiquement. Une adresse de retour incorrecte ou des détails de commande manquants peuvent retarder le traitement.
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Emballez et envoyez les articles. Incluez votre numéro de commande ou une copie de votre confirmation de commande. Pour les retours pour préférence personnelle, vous payez les frais d'expédition et nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées. Pour les défauts confirmés ou nos erreurs, nous expliquerons comment nous prendrons en charge les frais d'expédition nécessaires.
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Envoyez vos informations d'expédition. Envoyez-nous un e-mail après l'envoi et fournissez le numéro de suivi si disponible. Conservez votre preuve d'envoi.
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Recevez une mise à jour. Nous examinons normalement les articles retournés dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant la réception et vous informons du résultat. Le délai de remboursement est expliqué ci-dessous.
ÉCHANGES
Veuillez nous contacter pour vérifier si l'article que vous souhaitez est disponible.
Pour un échange éligible pour préférence personnelle, vous payez les frais d'expédition pour retourner l'article d'origine. Nous confirmerons toute différence de prix et les modalités d'expédition du remplacement avant que vous ne procédiez.
Vous pouvez également retourner un article éligible pour un remboursement et effectuer un achat séparé pour l'article que vous souhaitez. Les échanges nécessaires en raison d'un défaut confirmé ou d'une erreur de notre part sont pris en charge à nos frais.
DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DE L'UNION EUROPÉENNE
Lorsque la loi de l'UE s'applique, vous pouvez annuler un achat en ligne éligible dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, sans donner de motif. Informez-nous à info@whimola.com, puis renvoyez les marchandises dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Vous n'avez pas besoin de notre approbation pour fournir une notification d'annulation valide.
Vous payez les frais d'expédition de retour à moins que nous n'en convenions autrement ou que les marchandises soient défectueuses, endommagées ou incorrectement fournies.
Vous pouvez inspecter les marchandises comme vous le feriez dans un magasin. L'ouverture de l'emballage pour une inspection raisonnable ne supprime pas automatiquement ce droit. Une déduction peut s'appliquer si une manipulation au-delà d'une inspection nécessaire réduit la valeur de l'article.
Les remboursements incluent les frais de livraison standard applicables et suivent les délais légaux. Nous pouvons attendre de recevoir les marchandises ou une preuve de retour, selon la première éventualité. Aucun frais de traitement fixe ne s'applique. Les marchandises fabriquées sur mesure ou personnalisées peuvent être exemptées lorsque la loi le permet.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour, et expliquerons si le remboursement est approuvé. Toute déduction proposée ou motif de refus du retour sera expliqué.
Un remboursement approuvé est basé sur le montant que vous avez réellement payé pour les articles retournés, après remises. Les remboursements sont normalement soumis à votre mode de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrés après approbation.
Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation et que le remboursement n'est pas apparu, veuillez contacter info@whimola.com.
Ces estimations de traitement ne prolongent aucun délai légal de remboursement. Cette politique n'affecte pas vos droits légaux.
CONTACTEZ-NOUS
Tél : +1 573-451-1962
E-mail : info@whimola.com
Adresse : 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, US
Veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de retour avant d'envoyer des articles à cette adresse.