Lapin en peluche angora en train de courir

Chez Whimola, nous souhaitons que chaque compagnon en peluche arrive en toute sécurité et apporte un peu plus de réconfort à votre journée. Cette politique explique d’où nous expédions, le délai possible de votre commande, comment suivre votre colis et ce qu’il faut faire si vous avez besoin d’aide concernant une livraison.

1. Où se trouvent les articles ?

La plupart des commandes aux États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt situé au Colorado, aux États-Unis.

Si un article est indisponible dans notre entrepôt américain, nous expédierons votre colis directement depuis notre usine en Asie. Les commandes internationales peuvent également être expédiées directement depuis notre usine en Asie, selon la disponibilité du produit et la destination.

Le lieu d’expédition dépend de la disponibilité des articles que vous avez sélectionnés. Une adresse de livraison aux États-Unis ne signifie pas nécessairement que tous les articles de votre commande seront expédiés depuis les États-Unis.

Quel que soit le lieu d’expédition, chaque compagnon en peluche est soumis à une inspection de qualité avant son expédition et est soigneusement emballé pour son voyage jusqu’à vous.

2. Toutes les commandes bénéficient de la livraison standard gratuite

Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes vers les destinations que nous desservons actuellement. La livraison standard est notre mode de livraison par défaut.

La livraison standard gratuite couvre le transport standard de votre commande vers l’adresse de livraison indiquée lors du paiement. Elle n’inclut pas automatiquement les droits de douane, la TVA, les frais de dédouanement ni les services demandés par le client, tels que le changement d’adresse.

Pour les destinations non couvertes par notre zone d’expédition actuelle, veuillez nous contacter avant de passer commande. Des frais d’expédition personnalisés peuvent s’appliquer et vous seront communiqués à l’avance pour approbation.

3. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Délai de traitement standard

Les commandes d’articles en stock sont normalement traitées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après la confirmation de votre commande.

Pendant cette période, nous préparons vos articles, effectuons des contrôles de qualité et organisons l’expédition. Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.

Les jours ouvrés correspondent généralement du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables. Les jours fériés du lieu d’expédition ou de destination peuvent affecter le traitement, l’enlèvement ou la livraison.

Précommandes et avis spéciaux sur les produits

Les articles marqués comme en précommande sont soumis au délai d’expédition indiqué sur la page du produit ou dans l’avis de précommande au moment de votre commande.

Le délai de traitement standard de 3 à 5 jours ouvrés ne s’applique pas aux précommandes pour lesquelles un délai d’expédition différent a été communiqué. Veuillez consulter l’avis relatif au produit, à la couleur et à la taille que vous avez sélectionnés.

Le délai d’une précommande correspond à la période précédant l’expédition, sauf si l’avis stipule expressément le contraire. Le délai d’expédition doit alors être ajouté pour estimer la date d’arrivée.

Retards de traitement

Les lancements de nouveaux produits, la demande saisonnière ou des problèmes de stock imprévus peuvent affecter l’expédition. Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai indiqué, nous vous contacterons pour vous communiquer une nouvelle estimation ou vous expliquer pourquoi une date révisée n’est pas encore disponible, et vous donner la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler les articles non expédiés pour obtenir un remboursement.

4. Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?

Nos estimations de livraison habituelles sont les suivantes :

Ces estimations commencent après l’expédition et n’incluent pas le délai de traitement ni celui d’attente lié à une précommande.

Votre délai d’attente total estimé correspond au délai de traitement ou de précommande applicable plus le délai de livraison.

Les estimations de livraison peuvent varier en raison des inspections douanières, de la disponibilité des vols, des opérations des transporteurs locaux, des lieux de livraison éloignés, de la météo, des jours fériés ou des périodes de forte activité d’expédition. Ces circonstances n’affectent en rien les recours dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Si votre commande est destinée à un anniversaire, à une fête ou à une autre occasion soumise à une contrainte de temps, veuillez prévoir un délai supplémentaire et nous contacter avant l’achat si une arrivée à une date précise est essentielle.

5. Puis-je demander une livraison plus rapide ?

Si vous avez besoin d’une livraison express, veuillez contacter info@whimola.com avant de passer commande.

Veuillez indiquer votre pays de destination, votre code postal, les articles que vous souhaitez acheter et la date d’arrivée souhaitée. Nous vérifierons les services disponibles et vous fournirons, dans la mesure du possible, un devis d’expédition et une estimation du délai.

La livraison express peut entraîner des frais supplémentaires et est soumise à la couverture du transporteur. Une mise à niveau de l’expédition affecte le délai de transit ; elle ne réduit pas automatiquement le délai de préparation du produit ni le délai de précommande communiqué.

Veuillez obtenir la confirmation de notre équipe avant de compter sur une date de livraison précise.

6. Pays et régions vers lesquels nous expédions actuellement

Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes :

Amérique du Nord

Canada, Mexique, États-Unis.

Amérique du Sud

Argentine, Chili.

Europe

Autriche, Biélorussie, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni.

Asie

Afghanistan, Bangladesh, Cambodge, région administrative spéciale de Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Kirghizistan, Laos, région administrative spéciale de Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar (Birmanie), Philippines, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Vietnam.

Moyen-Orient

Oman, Qatar, Arabie saoudite, Émirats arabes unis.

Afrique

Égypte, Maroc, Afrique du Sud.

Océanie

Australie, Nouvelle-Zélande.

La disponibilité du service peut varier au sein d’un pays ou d’une région répertorié. Certains codes postaux, îles, zones éloignées ou lieux restreints peuvent se trouver en dehors de la zone couverte par nos transporteurs.

La disponibilité de l’expédition peut également changer en raison de modifications des services des transporteurs, de restrictions douanières ou de conditions de livraison locales. Si nous constatons un problème de couverture après votre commande, nous vous contacterons pour discuter d’une alternative disponible ou rembourser les articles que nous ne pouvons pas expédier.

7. Vous ne trouvez pas votre pays ou votre région ?

Veuillez envoyer un e-mail à info@whimola.com en indiquant votre pays ou votre région, votre ville, votre code postal et les articles que vous souhaitez commander.

Nous examinerons les options d’expédition disponibles et, dans la mesure du possible, vous fournirons un devis d’expédition personnalisé et une estimation du délai de livraison.

Veuillez nous contacter avant de passer commande pour une destination non répertoriée. Une demande d’expédition ne garantit pas que la livraison est disponible, et tout coût d’expédition supplémentaire vous sera expliqué avant que vous n’acceptiez de poursuivre.

8. Serai-je soumis à des droits de douane ou à des taxes ?

Pour la plupart des pays et régions vers lesquels nous expédions actuellement, les colis passent généralement les douanes sans que le destinataire ne soit invité à payer des droits ou des taxes supplémentaires. Cependant, cela ne peut être garanti pour chaque envoi.

Les commandes internationales peuvent tout de même être soumises à des droits de douane, à la TVA, à d’autres taxes locales ou à des frais de manutention douanière du transporteur. L’application de ces frais dépend de la destination, de l’origine de l’envoi, de la valeur de la commande, de la classification du produit et des réglementations locales.

Tous les impôts ou droits perçus par Whimola lors du paiement seront indiqués dans le montant total de votre commande. Sauf indication expresse qu’ils sont inclus ou prépayés, les droits d’importation supplémentaires évalués à destination sont à la charge du destinataire, le cas échéant.

La livraison standard gratuite n’inclut pas automatiquement les droits de douane ou les taxes.

Les autorités douanières ou le transporteur peuvent demander une pièce d’identité, un numéro fiscal, un code de dédouanement, une preuve d’achat ou d’autres informations justificatives. Veuillez répondre rapidement et vous assurer que les informations correspondent à celles du destinataire.

Nous fournirons les documents d’expédition ou les informations sur la commande que nous pouvons raisonnablement fournir. Le destinataire doit effectuer directement toutes les démarches requises par les autorités locales. Nous ne pouvons pas contrôler les décisions douanières ni garantir une date de dédouanement.

9. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi.

Si vous ne le trouvez pas :

• Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable, de spam et de promotions.

• Vérifiez que l’adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte.

• Contactez-nous avec votre numéro de commande si vous avez toujours besoin d’aide.

Pourquoi mon suivi n’affiche-t-il aucune mise à jour ?

Les informations de suivi dépendent des scans du transporteur et peuvent ne pas apparaître immédiatement.

Un statut tel que « Libellé créé », « Informations d’expédition reçues » ou « En attente du colis » signifie que les informations d’expédition ont été enregistrées ; cela ne confirme pas en soi que le transporteur a physiquement pris en charge le colis.

Pour les envois internationaux, le site web du transporteur local de livraison peut ne pas afficher de mouvement tant que ce transporteur n’a pas reçu et scanné le colis. Le colis peut toujours être en transit avec le partenaire d’expédition international.

Les mises à jour peuvent également être suspendues pendant le transit international, le traitement douanier ou les transferts entre transporteurs. Une interruption du suivi ne signifie pas automatiquement qu’un colis est perdu.

Si les mises à jour semblent anormalement retardées ou si votre fenêtre de livraison estimée est dépassée, veuillez nous contacter. Nous vérifierons l’envoi auprès de notre partenaire logistique et vous fournirons les informations disponibles.

Commandes envoyées en plusieurs colis

Si vos articles sont expédiés séparément, ils peuvent avoir des numéros de suivi et des dates d’arrivée différents. Veuillez vérifier toutes les confirmations d’expédition avant de signaler un article comme manquant.

10. Quelles informations d’expédition dois-je fournir ?

Veuillez vérifier attentivement vos informations d’expédition avant de finaliser le paiement, notamment :

• Nom complet du destinataire.

• Adresse de rue et numéro de bâtiment ou de maison.

• Numéro d’appartement, d’unité ou de suite, le cas échéant.

• Ville, État, province ou région.

• Code postal ou ZIP et pays.

• Un numéro de téléphone et une adresse e-mail de contact valides.

Utilisez le format d’adresse accepté par votre service postal local. Si un transporteur exige des informations supplémentaires ou une adresse dans la langue locale, nous pouvons vous contacter avant l’expédition.

Une adresse incomplète, un code postal incorrect, l’absence de numéro d’appartement ou un destinataire injoignable peuvent retarder la livraison ou empêcher le transporteur de l’effectuer.

11. Politique de modification de l’adresse d’expédition

Dans les 24 heures suivant la commande

Vous pouvez modifier votre adresse d’expédition dans les 24 heures suivant la validation de votre commande, sans frais supplémentaires.

Veuillez envoyer un e-mail à info@whimola.com avec votre numéro de commande et votre adresse complète corrigée. Incluez toutes les informations d’adresse dans un seul message afin de nous aider à mettre à jour votre commande avec précision.

Après 24 heures

Après les premières 24 heures, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été transférée à un partenaire d’expédition.

Nous ferons des efforts raisonnables pour mettre à jour l’adresse ou intercepter l’envoi, mais les modifications après ce délai ne sont pas garanties. Veuillez attendre notre confirmation avant de supposer qu’une mise à jour a été effectuée.

Après l’enlèvement par le transporteur

Une fois que le transporteur a pris en charge le colis, les modifications d’adresse dépendent des procédures de ce transporteur et peuvent ne pas être disponibles.

Les frais de correction d’adresse, de déroutement ou d’interception imposés par le transporteur en raison d’une erreur d’adresse du client ou d’une modification demandée sont à la charge du client. Nous expliquerons tout frais connu avant d’organiser un service payant en votre nom.

Si une erreur d’adresse est causée par Whimola, nous nous efforcerons de la résoudre à nos frais.

12. Que se passe-t-il si la livraison échoue ?

Veuillez surveiller votre suivi et répondre rapidement aux avis de livraison, aux demandes douanières et aux instructions d’enlèvement.

Si une tentative de livraison échoue, le transporteur peut proposer une nouvelle livraison ou conserver le colis dans un point de collecte. Les options disponibles et les délais d’enlèvement dépendent du transporteur local.

La livraison peut échouer si le client :

• Fournit une adresse d’expédition incorrecte ou incomplète.

• Ne retire pas le colis dans le délai de conservation du transporteur.

• Ne fournit pas les informations douanières ou du destinataire requises.

• N’effectue pas les formalités de dédouanement requises ou ne paie pas les droits d’importation applicables.

• Refuse les frais de correction nécessaires imposés par le transporteur en raison de sa propre erreur d’adresse.

• Ne répond pas aux demandes raisonnables nécessaires pour finaliser la livraison.

Pour les envois internationaux, un colis non livrable peut être retourné, retenu par les douanes, abandonné ou détruit selon les procédures locales. Un retour à notre entrepôt n’est pas toujours disponible.

Si la non-livraison résulte de l’une des circonstances liées au client mentionnées ci-dessus, la commande peut ne pas être admissible à un remboursement ou à un remplacement gratuit, dans la mesure permise par la loi applicable. Nous examinerons les circonstances et les dossiers disponibles du transporteur avant de déterminer la solution appropriée.

Cela n’exclut pas un recours lorsque le problème a été causé par Whimola ou lorsqu’un recours est exigé par la loi applicable.

13. Que faire si mon colis est retourné à l’expéditeur ?

Veuillez nous contacter si le suivi indique « Retourné à l’expéditeur » ou un statut similaire.

Nous vérifierons la raison du retour, confirmerons l’emplacement du colis et expliquerons les prochaines étapes disponibles. Un scan de retour ne signifie pas nécessairement que le colis est revenu à notre installation.

Si une nouvelle livraison est possible, nous pourrons avoir besoin d’une adresse corrigée ou d’informations supplémentaires sur le destinataire. Tout frais de nouvelle livraison proposé vous sera expliqué pour approbation avant que les dispositions ne soient prises.

Veuillez nous contacter avant de refuser un colis ou d’utiliser le refus comme méthode de retour, afin que nous puissions vous expliquer la procédure de retour appropriée.

14. Que faire si mon colis est retardé ou perdu ?

Si votre colis n’est pas arrivé dans la fenêtre de livraison estimée, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Nous enquêterons auprès de notre partenaire logistique ou de notre transporteur, vérifierons s’il y a des problèmes douaniers ou de livraison et vous tiendrons informé des mises à jour pertinentes.

Si la perte d’un colis est confirmée, ou si la non-livraison est établie autrement, nous organiserons un remplacement approprié ou un remboursement conformément aux circonstances et à vos droits applicables en tant que consommateur.

Modifications d’une date de livraison estimée

Si nous ou nos partenaires de livraison apprenons qu’un retard important est survenu, nous vous informerons du délai révisé, le cas échéant. Veuillez nous contacter si le nouveau délai ne répond plus à vos besoins afin que nous puissions vous expliquer les options disponibles pour votre commande.

Notre engagement de non-livraison de 90 jours

Si nous ne pouvons pas livrer votre commande dans les 90 jours calendaires suivant la date à laquelle vous l’avez passée, nous allons :

• Vous en informer.

• Annuler la commande non livrée ou les articles non livrés.

• Rembourser le montant payé pour ces articles ainsi que tous les frais d’expédition associés payés à Whimola.

Vous n’avez pas à attendre 90 jours pour nous contacter, et la loi applicable peut vous donner droit à une annulation, un remboursement, un remplacement ou un autre recours plus tôt. Une enquête en cours du transporteur ne supprime pas ces droits.

15. Que faire si le suivi indique « Livré », mais que je n’ai pas reçu mon colis ?

Veuillez vérifier l’adresse de livraison indiquée sur votre commande et regarder autour de votre domicile, dans votre boîte aux lettres, votre casier à colis, à la réception ou à tout autre lieu de livraison désigné. Vous pouvez également demander aux membres de votre foyer ou au personnel de votre immeuble s’ils ont réceptionné le colis.

Si celui-ci est toujours introuvable, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous demanderons au transporteur les informations de livraison disponibles et contribuerons à mener une enquête.

Si vous contactez directement le transporteur, veuillez conserver le numéro de dossier ou les détails de livraison afin de les communiquer à notre équipe.

16. Que faire si ma commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète ?

Veuillez contacter info@whimola.com dans les meilleurs délais et indiquer votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos nettes, si possible.

En cas de colis endommagé, veuillez conserver l’emballage et l’étiquette d’expédition pendant que nous examinons le problème. S’il manque un article, veuillez d’abord vérifier si une autre confirmation d’expédition a été envoyée.

Nous examinerons les informations et mettrons en œuvre la solution appropriée, telle qu’un remplacement, l’envoi d’un article manquant ou un remboursement, selon le cas. Les demandes de photos ou d’emballages nous aident à mener notre enquête et ne limitent pas vos droits légaux.

Veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de retour avant de renvoyer un article.

17. Vos droits en tant que consommateur

La présente politique d’expédition ne limite aucun droit ou recours obligatoire prévu par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Si la loi applicable prévoit un délai de livraison plus court, un droit de rétractation, un remboursement ou un autre recours, cette disposition prévaut sur toute disposition contraire de la présente politique.

18. Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition, toute demande d’aide concernant le suivi, tout changement d’adresse ou tout problème de livraison, veuillez contacter notre service client.

Téléphone : +1 573-451-1962
E-mail : info@whimola.com
Formulaire de contact : Nous contacter
Adresse : 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, États-Unis

Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande existante afin que nous puissions la localiser et vous aider efficacement.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

Pour un retour dû à une préférence personnelle, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Veuillez inclure tous les accessoires et fournir un reçu, une confirmation de commande ou une autre preuve d'achat.

Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter même s'il ne respecte pas les conditions d'article non utilisé ou d'emballage mentionnées ci-dessus.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande après la livraison et nous contacter dès que possible si un article arrive endommagé, présente un défaut ou est différent de ce que vous avez commandé.

Envoyez un e-mail à info@whimola.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires si possible. Des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition peuvent nous aider à enquêter.

Une fois que nous aurons confirmé le problème, nous organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement approprié pour l'article concerné. Si un retour est nécessaire en raison d'un défaut confirmé, d'un dommage pendant le transport ou d'une erreur de notre part, Whimola prendra en charge les frais d'expédition de retour nécessaires.

Veuillez nous contacter avant d'organiser le retour afin que nous puissions vous fournir les instructions et vous expliquer comment les frais d'expédition seront pris en charge.

Retours à l'initiative du client

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article pour des raisons personnelles, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Le coût dépend du transporteur et du service que vous choisissez, de votre emplacement, ainsi que de la taille et du poids du colis.

Les raisons personnelles peuvent inclure :

• Le produit ne correspond pas à vos attentes ou préférences, bien qu'il corresponde à sa description.

• Vous estimez que la taille est trop petite ou trop grande.

• Vous préféreriez une autre couleur ou un autre design.

• Vous avez changé d'avis ou vous n'avez plus besoin de l'article.

• Vous avez commandé le mauvais produit ou la mauvaise quantité.

• Vous avez négligé une caractéristique ou une spécification qui était décrite avec précision avant l'achat.

Ces retours doivent respecter les conditions de notre politique de 30 jours. Si nous avons envoyé le mauvais article ou si le produit est défectueux ou sensiblement différent de sa description, nous le traiterons comme un problème de commande plutôt que comme un retour pour préférence personnelle.

La plupart des retours doivent être envoyés à notre usine en Chine, même si la commande initiale a été expédiée depuis notre entrepôt aux États-Unis. Veuillez vérifier les frais d'expédition de retour internationaux avant de continuer. Nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées pour les retours pour préférence personnelle.

ÉLIGIBLE AUX RETOURS/ÉCHANGES

En plus des retours éligibles pour préférence personnelle, nous proposons un remboursement ou un remplacement gratuit pour les problèmes confirmés tels que :

• Défauts du produit ou dommages pendant le transport.

• Article incorrect fourni par Whimola.

• Article non livré dans les 90 jours calendaires suivant la date de commande, sauf pour les échecs de livraison causés par le client décrits ci-dessous.

Pour ces problèmes confirmés, nous prendrons en charge les frais nécessaires de la solution convenue et organiserons un remboursement intégral ou un remplacement gratuit pour l'article concerné.

Si un colis est confirmé perdu, veuillez nous contacter immédiatement. Vous n'avez pas besoin d'attendre 90 jours pour qu'une perte confirmée soit traitée. Tout droit légal à un remboursement anticipé ou à une autre solution reste également disponible.

NON ÉLIGIBLE AU RETOUR/ÉCHANGE

Les éléments suivants sont exclus de notre politique standard de retour et d'échange pour préférence personnelle :

• Demandes faites plus de 30 jours après la réception.

• Commandes d'une valeur de 1 000 $ US ou plus.

• Produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications.

• Produits qui ont été utilisés, lavés, modifiés ou endommagés par le client, ou auxquels il manque leurs étiquettes d'origine, leur emballage ou leurs accessoires.

• Commandes en gros de 10 unités ou plus du même produit.

Nous n'acceptons pas les annulations, retours ou échanges standard pour changement d'avis sur les commandes en gros, sauf accord écrit. Si vous prévoyez de commander une grande quantité, nous vous recommandons d'acheter d'abord un article pour confirmer qu'il répond à vos besoins.

Un remboursement ou un remplacement gratuit peut également être refusé, dans la mesure où la loi le permet, si la livraison échoue parce que :

• Le client a fourni une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable.

• Le client n'a pas effectué le dédouanement, payé les droits ou taxes requis, fourni les informations d'importation nécessaires, ou contacté le transporteur ou le bureau des douanes à temps.

• Le client n'a pas récupéré un colis en attente dans le délai du transporteur ou a refusé la livraison sans organiser un retour ou une annulation avec nous.

De tels colis peuvent être retournés, retenus, abandonnés ou détruits selon les procédures locales. Nous examinerons les circonstances et les informations du transporteur avant de décider de l'issue.

Ces exclusions ne suppriment pas vos droits en cas de marchandises défectueuses ou incorrectement fournies, ni vos droits de retour ou d'annulation prévus par la loi.

Si nous acceptons un retour normalement inéligible à titre d'exception spéciale, des frais de traitement raisonnables pouvant aller jusqu'à 50 % du prix payé pour l'article retourné peuvent s'appliquer, mais uniquement dans la mesure où la loi le permet. Toute déduction initiale sur les frais d'expédition doit également être légale et avoir été indiquée comme déductible avant l'achat.

Nous expliquerons par écrit le montant exact du remboursement et toutes les déductions proposées avant que vous n'acceptiez l'exception. Vous serez également responsable des frais d'expédition de retour. Ces frais d'exception ne s'appliquent pas aux défauts confirmés, à nos erreurs, ou aux retours couverts par un droit d'annulation légal.

ANNULATION DE COMMANDE

Pour les commandes de vente au détail standard qui n'ont pas été expédiées, vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande, sans frais. Veuillez envoyer un e-mail à info@whimola.com avec votre numéro de commande.

Après 24 heures, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas été expédiée, nous vérifierons si elle peut encore être arrêtée. L'annulation n'est pas garantie une fois la préparation ou l'exécution commencée.

Notre offre d'annulation standard ne couvre pas les commandes en gros de 10 unités ou plus du même produit. Pour les commandes personnalisées, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vérifier si la production a commencé.

Une fois que le transporteur a récupéré un colis, nous ne pouvons généralement pas l'arrêter ou le rappeler. Vous pouvez toujours demander un retour éligible ou utiliser tout droit d'annulation disponible en vertu de la loi.

Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai promis, nous vous en informerons et vous proposerons le choix d'attendre ou d'annuler les articles non expédiés pour un remboursement.

Veuillez vérifier attentivement vos articles, quantités et détails d'expédition avant de passer votre commande.

POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez soumettre votre demande de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant la réception de l'article. C'est la date limite pour nous contacter ; le retour n'a pas besoin d'arriver à notre usine dans ces 30 jours.

Les retours ordinaires pour préférence personnelle doivent respecter les exigences d'état de l'article mentionnées ci-dessus. Les demandes faites après 30 jours sont généralement en dehors de cette politique, mais cela ne met pas fin à tout droit plus long que vous pourriez avoir concernant un article défectueux ou incorrectement fourni.

NOTRE PROCESSUS DE RETOUR

1. Vérifiez la politique. Relisez les conditions ci-dessus pour voir si votre retour est admissible.

2. Contactez-nous. Envoyez un e-mail à info@whimola.com avec votre numéro de commande, les articles concernés et la raison de votre demande, le cas échéant.

3. Confirmez les modalités. Nous expliquerons le remboursement ou l'échange proposé, qui paie les frais d'expédition de retour et toute déduction convenue.

4. Recevez l'adresse de retour. Nous fournirons l'adresse correcte et les instructions d'expédition. Dans la plupart des cas, les retours doivent être envoyés à notre usine en Chine pour inspection.

5. Suivez les instructions. Veuillez ne pas envoyer d'articles à l'adresse figurant sur votre colis d'origine à moins que nous ne vous le demandions spécifiquement. Une adresse de retour incorrecte ou des détails de commande manquants peuvent retarder le traitement.

6. Emballez et envoyez les articles. Incluez votre numéro de commande ou une copie de votre confirmation de commande. Pour les retours pour préférence personnelle, vous payez les frais d'expédition et nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées. Pour les défauts confirmés ou nos erreurs, nous expliquerons comment nous prendrons en charge les frais d'expédition nécessaires.

7. Envoyez vos informations d'expédition. Envoyez-nous un e-mail après l'envoi et fournissez le numéro de suivi si disponible. Conservez votre preuve d'envoi.

8. Recevez une mise à jour. Nous examinons normalement les articles retournés dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant la réception et vous informons du résultat. Le délai de remboursement est expliqué ci-dessous.

ÉCHANGES

Veuillez nous contacter pour vérifier si l'article que vous souhaitez est disponible.

Pour un échange éligible pour préférence personnelle, vous payez les frais d'expédition pour retourner l'article d'origine. Nous confirmerons toute différence de prix et les modalités d'expédition du remplacement avant que vous ne procédiez.

Vous pouvez également retourner un article éligible pour un remboursement et effectuer un achat séparé pour l'article que vous souhaitez. Les échanges nécessaires en raison d'un défaut confirmé ou d'une erreur de notre part sont pris en charge à nos frais.

DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DE L'UNION EUROPÉENNE

Lorsque la loi de l'UE s'applique, vous pouvez annuler un achat en ligne éligible dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, sans donner de motif. Informez-nous à info@whimola.com, puis renvoyez les marchandises dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Vous n'avez pas besoin de notre approbation pour fournir une notification d'annulation valide.

Vous payez les frais d'expédition de retour à moins que nous n'en convenions autrement ou que les marchandises soient défectueuses, endommagées ou incorrectement fournies.

Vous pouvez inspecter les marchandises comme vous le feriez dans un magasin. L'ouverture de l'emballage pour une inspection raisonnable ne supprime pas automatiquement ce droit. Une déduction peut s'appliquer si une manipulation au-delà d'une inspection nécessaire réduit la valeur de l'article.

Les remboursements incluent les frais de livraison standard applicables et suivent les délais légaux. Nous pouvons attendre de recevoir les marchandises ou une preuve de retour, selon la première éventualité. Aucun frais de traitement fixe ne s'applique. Les marchandises fabriquées sur mesure ou personnalisées peuvent être exemptées lorsque la loi le permet.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour, et expliquerons si le remboursement est approuvé. Toute déduction proposée ou motif de refus du retour sera expliqué.

Un remboursement approuvé est basé sur le montant que vous avez réellement payé pour les articles retournés, après remises. Les remboursements sont normalement soumis à votre mode de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrés après approbation.

Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation et que le remboursement n'est pas apparu, veuillez contacter info@whimola.com.

Ces estimations de traitement ne prolongent aucun délai légal de remboursement. Cette politique n'affecte pas vos droits légaux.

CONTACTEZ-NOUS

Tél : +1 573-451-1962
E-mail : info@whimola.com
Adresse : 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, US

Veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de retour avant d'envoyer des articles à cette adresse.