In Whimola, vogliamo che tu ti senta sicuro quando effettui un ordine. Offriamo una gamma di opzioni di pagamento affidabili e un processo di pagamento crittografato per aiutarti a proteggere le tue informazioni.
Di seguito troverai dettagli sui metodi di pagamento accettati, sulla sicurezza dei pagamenti, sulle valute, sulle conferme d'ordine e su cosa fare in caso di problemi con il pagamento.
1. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento, ove disponibili al momento del pagamento:
Carte di credito e di debito
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club e JCB.
Portafogli digitali e pagamenti rapidi
PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e Shop Pay.
Metodi di pagamento locali
Bancontact, ove disponibile.
La disponibilità dei pagamenti può variare a seconda del paese o della regione, della valuta, del dispositivo, del browser e del fornitore di servizi di pagamento. Le opzioni visualizzate al momento del pagamento sono i metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine.
Se il tuo metodo preferito non è disponibile, seleziona un'altra opzione mostrata al momento del pagamento o contattaci per ricevere assistenza.
2. È sicuro pagare sul vostro sito?
Sì. Il nostro negozio basato su Shopify utilizza la crittografia Transport Layer Security (TLS), comunemente nota come SSL, per aiutare a proteggere le informazioni trasmesse durante il pagamento.
I pagamenti sono gestiti da Shopify e dal fornitore di servizi di pagamento associato al metodo selezionato. A seconda della tua scelta, potrai completare il pagamento direttamente al momento del pagamento o tramite il sito web o l'app del tuo fornitore.
Per informazioni su come raccogliamo e utilizziamo le informazioni personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
Non inviarci via e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza della carta, la password bancaria o i codici di verifica del pagamento. Il nostro team di assistenza clienti può aiutarti a localizzare un ordine utilizzando il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per il pagamento o il riferimento della transazione.
3. Perché mi viene chiesto di verificare il pagamento?
La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere un controllo di sicurezza aggiuntivo prima di approvare l'acquisto.
Questo potrebbe includere:
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L'inserimento di un codice di verifica usa e getta.
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L'approvazione della transazione tramite l'app bancaria o di pagamento.
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Il completamento di una verifica dell'identità o del titolare della carta.
Segui le istruzioni fornite durante il pagamento, dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento. Una verifica incompleta potrebbe impedire la conferma del pagamento.
Whimola non controlla i requisiti di verifica della tua banca. Se non riesci a completare una richiesta di verifica, contatta la tua banca o prova un altro metodo di pagamento disponibile al momento del pagamento.
4. In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?
I prezzi possono essere visualizzati nella valuta locale selezionata, ove supportato. Controlla l'importo finale e la valuta della transazione mostrati al momento del pagamento o sulla schermata di approvazione del tuo fornitore di servizi di pagamento prima di confermare il pagamento.
Se la tua carta o il tuo account di pagamento utilizza una valuta diversa, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe convertire la transazione utilizzando il proprio tasso di cambio.
Il tuo fornitore potrebbe anche applicare commissioni per transazioni estere o conversioni di valuta. Queste commissioni sono determinate dal tuo fornitore e possono influire sull'importo visualizzato sul tuo estratto conto.
Prima di completare l'acquisto, controlla gli articoli selezionati, le quantità, gli sconti, i dettagli di spedizione, le spese applicabili e l'importo finale.
Per informazioni sui dazi doganali o sulle imposte applicate alla destinazione, consulta la nostra Politica di spedizione.
5. Cosa devo fare se il mio pagamento fallisce o risulta in sospeso?
Pagamenti rifiutati o non riusciti
Se il tuo pagamento viene rifiutato, verifica che:
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Il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza siano corretti.
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L'indirizzo di fatturazione corrisponda alle informazioni in possesso della tua banca.
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La carta disponga di fondi sufficienti.
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La tua banca consenta transazioni online o internazionali.
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Tu abbia completato ogni verifica del pagamento richiesta.
Se il problema persiste, contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento per conoscerne il motivo, oppure scegli un altro metodo di pagamento disponibile al momento del pagamento.
Addebiti in sospeso
La tua banca potrebbe visualizzare una preautorizzazione temporanea mentre un pagamento viene verificato o dopo un tentativo di pagamento non riuscito.
Il tempo necessario per aggiornare o sbloccare una preautorizzazione dipende dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento. La sola presenza di un addebito in sospeso non conferma che un ordine sia stato creato con successo.
Se visualizzi un addebito ma non hai ricevuto una conferma d'ordine, contattaci in modo che possiamo verificare lo stato del tuo ordine prima che tu riprovi.
Addebiti duplicati o imprevisti
Se ritieni di essere stato addebitato due volte o di aver ricevuto un addebito di importo errato, invia un'e-mail a info@whimola.com con:
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Il numero dell'ordine, se disponibile.
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L'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento.
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La data, l'importo e la valuta della transazione.
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Il riferimento del tuo pagamento, se disponibile.
Esamineremo i nostri registri e ti aiuteremo a identificare la transazione. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento possono anche confermare se un addebito è in sospeso o completato.
6. Riceverò un'e-mail di conferma dopo il pagamento?
Una volta completato con successo l'ordine, invieremo un'e-mail di conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail inserito al momento del pagamento.
Questa e-mail include il numero dell'ordine e un riepilogo del tuo acquisto. Conservala come riferimento e verifica che gli articoli e le informazioni di spedizione siano corretti.
La tua banca, il tuo portafoglio digitale o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero anche inviare una ricevuta o una notifica di pagamento separata, a seconda del servizio e delle tue impostazioni di notifica.
Se non riesci a trovare la tua e-mail di conferma
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Controlla le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni.
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Assicurati di controllare l'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento.
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Cerca nella casella di posta Whimola.
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Contatta info@whimola.com se l'e-mail risulta ancora mancante.
Includi il tuo nome, l'indirizzo e-mail utilizzato per il pagamento e il riferimento del pagamento, se disponibile, in modo che possiamo localizzare il tuo ordine.
La conferma della spedizione e le informazioni di tracciamento verranno inviate separatamente quando il tuo pacco sarà spedito. Per gli articoli in prevendita, consulta le informazioni stimate sulla spedizione nella pagina del prodotto.
7. Come riceverò il rimborso?
I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto, in conformità con la nostra Politica di reso e rimborso.
Dopo che avremo elaborato il rimborso, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero aver bisogno di tempo aggiuntivo per visualizzare i fondi sul tuo account.
Se il tuo pagamento ha comportato una conversione di valuta, l'importo accreditato nella valuta del tuo account potrebbe differire a causa delle variazioni del tasso di cambio o delle politiche di conversione del tuo fornitore.
Per informazioni sull'idoneità al rimborso, sulle condizioni e sui tempi di elaborazione, consulta la nostra Politica di reso e rimborso. Se hai bisogno di aiuto per verificare un rimborso, contattaci fornendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per il pagamento.
8. Serve aiuto con un pagamento?
Se hai domande sulle opzioni di pagamento, sul checkout, sulle e-mail di conferma o su una transazione, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Tel: +1 573-451-1962
E-mail: info@whimola.com
Indirizzo: 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, USA
Orari dell'assistenza clienti: Lunedì–Domenica, 9:00–21:00 ora dei monti (MT)