Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso o un cambio.
Per un reso dovuto a preferenza personale, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: inutilizzato, non indossato, con le etichette originali e nella confezione originale del prodotto. Includi tutti gli accessori e fornisci una ricevuta, una conferma d'ordine o un'altra prova d'acquisto.
Se il tuo articolo è danneggiato, difettoso o errato, contattaci anche se non soddisfa le condizioni sopra indicate relative agli articoli inutilizzati o alla confezione.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Controlla il tuo ordine dopo la consegna e contattaci il prima possibile se un articolo arriva danneggiato, presenta un difetto o è diverso da quello ordinato.
Invia un'e-mail a info@whimola.com con il numero del tuo ordine, una descrizione del problema e foto chiare, ove possibile. Le foto del prodotto, della confezione e dell'etichetta di spedizione possono aiutarci a indagare.
Una volta confermato il problema, organizzeremo una sostituzione, un cambio o un rimborso per l'articolo interessato adeguato. Se è necessario un reso a causa di un difetto confermato, di un danno durante la spedizione o di un nostro errore, Whimola coprirà i costi di spedizione necessari per il reso.
Contattaci prima di organizzare il reso, così possiamo fornirti le istruzioni e spiegarti come verrà coperto il costo della spedizione.
Resi avviati dal cliente
Se desideri restituire o cambiare un articolo per motivi personali, sei responsabile dei costi di spedizione del reso. Il costo dipende dal corriere e dal servizio scelti, dalla tua posizione e dalle dimensioni e dal peso del pacco.
I motivi personali possono includere:
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Il prodotto non soddisfa le tue aspettative o preferenze, sebbene corrisponda alla descrizione.
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Ritieni che la taglia sia troppo piccola o troppo grande.
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Preferiresti un colore o un design diverso.
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Hai cambiato idea o non hai più bisogno dell'articolo.
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Hai ordinato il prodotto o la quantità sbagliata.
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Hai trascurato una caratteristica o una specifica descritta accuratamente prima dell'acquisto.
Questi resi devono soddisfare le condizioni della nostra politica di 30 giorni. Se abbiamo inviato l'articolo sbagliato o il prodotto è difettoso o significativamente diverso dalla descrizione, lo valuteremo come un problema dell'ordine piuttosto che come un reso per preferenza personale.
La maggior parte dei resi deve essere inviata alla nostra fabbrica in Cina, anche se l'ordine originale è stato spedito dal nostro magazzino negli Stati Uniti. Controlla i costi di spedizione internazionale per il reso prima di procedere. Non forniamo etichette prepagate per i resi dovuti a preferenza personale.
IDONEI PER RESO/CAMBIO
Oltre ai resi idonei per preferenza personale, forniamo un rimborso o una sostituzione gratuita per problemi confermati come:
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Difetti del prodotto o danni durante il trasporto.
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Articolo errato fornito da Whimola.
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Articolo non consegnato entro 90 giorni di calendario dalla data dell'ordine, ad eccezione dei mancati recapiti causati dal cliente descritti di seguito.
Per questi problemi confermati, copriremo i costi necessari della soluzione concordata e organizzeremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita per l'articolo interessato.
Se viene confermato che un pacco è smarrito, contattaci immediatamente. Non è necessario attendere 90 giorni per far valere la perdita confermata. Rimane inoltre disponibile qualsiasi diritto legale a un rimborso anticipato o ad un'altra soluzione.
NON IDONEI PER RESO/CAMBIO
I seguenti casi sono esclusi dalla nostra politica standard di reso e cambio per preferenza personale:
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Richieste effettuate più di 30 giorni dopo la ricezione.
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Ordini del valore di 1.000 USD o più.
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Prodotti su misura, personalizzati o realizzati su ordinazione secondo le tue specifiche.
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Prodotti che sono stati usati, lavati, modificati o danneggiati dal cliente, oppure ai quali mancano le etichette originali, la confezione originale del prodotto o gli accessori.
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Ordini all'ingrosso di 10 o più unità dello stesso prodotto.
Non accettiamo cancellazioni, resi o cambi standard per cambio di idea per ordini all'ingrosso, a meno che non sia concordato per iscritto. Se hai intenzione di ordinare una grande quantità, ti consigliamo di acquistare prima un articolo per confermare che soddisfi le tue esigenze.
Un rimborso o una sostituzione gratuita possono essere negati, ove consentito dalla legge, se la consegna fallisce perché:
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Il cliente ha fornito un indirizzo errato, incompleto o non raggiungibile.
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Il cliente non ha completato lo sdoganamento, non ha pagato le imposte o le tasse richieste, non ha fornito le informazioni di importazione necessarie o non ha contattato tempestivamente il corriere o l'ufficio doganale.
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Il cliente non ha ritirato un pacco trattenuto entro la scadenza del corriere o ha rifiutato la consegna senza organizzare un reso o una cancellazione con noi.
Tali pacchi possono essere restituiti, trattenuti, abbandonati o distrutti secondo le procedure locali. Valuteremo le circostanze e le informazioni del corriere prima di decidere l'esito.
Queste esclusioni non annullano i tuoi diritti in caso di merce difettosa o fornita in modo errato, né qualsiasi diritto di reso o cancellazione previsto dalla legge.
Se accettiamo un reso altrimenti non idoneo come eccezione speciale, può essere applicata una ragionevole commissione di gestione pari fino al 50% del prezzo pagato per l'articolo restituito, ma solo dove consentito dalla legge. Anche qualsiasi detrazione originale sulla spedizione deve essere legittima ed essere stata indicata come detraibile prima dell'acquisto.
Spiegheremo per iscritto l'importo esatto del rimborso e tutte le detrazioni proposte prima che tu accetti l'eccezione. Sarai inoltre responsabile della spedizione di reso. Queste commissioni per eccezione non si applicano a difetti confermati, ai nostri errori o ai resi coperti da un diritto legale di cancellazione.
CANCELLAZIONE DELL'ORDINE
Per gli ordini standard al dettaglio che non sono stati ancora spediti, puoi richiedere la cancellazione entro 24 ore dalla conferma dell'ordine senza costi. Invia un'e-mail a info@whimola.com con il numero del tuo ordine.
Dopo 24 ore, contattaci il prima possibile. Se l'ordine non è stato ancora spedito, verificheremo se può ancora essere bloccato. Una volta avviata la preparazione o l'evasione, la cancellazione non è garantita.
La nostra offerta standard di cancellazione non copre gli ordini all'ingrosso di 10 o più unità dello stesso prodotto. Per gli ordini personalizzati, contattaci immediatamente, così possiamo verificare se la produzione è già iniziata.
Una volta che il corriere ha ritirato un pacco, generalmente non possiamo fermarlo o richiamarlo. Puoi comunque richiedere un reso idoneo o utilizzare qualsiasi diritto di cancellazione disponibile per legge.
Se non riusciamo a spedire entro il termine promesso, ti avviseremo e ti offriremo la possibilità di attendere o cancellare gli articoli non spediti per ottenere un rimborso.
Controlla attentamente i tuoi articoli, le quantità e i dettagli di spedizione prima di effettuare l'ordine.
POLITICA DI RESO
Invia la tua richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo. Questo è il termine per contattarci; il reso non deve necessariamente tornare alla nostra fabbrica entro quei 30 giorni.
I normali resi per preferenza personale devono soddisfare i requisiti relativi alle condizioni dell'articolo indicati sopra. Le richieste effettuate dopo 30 giorni sono generalmente escluse da questa politica, ma ciò non pregiudica alcun diritto più duraturo che potresti avere in merito a un articolo difettoso o fornito in modo errato.
IL NOSTRO PROCESSO DI RESO
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Controlla la politica. Rileggi le condizioni sopra per verificare se il tuo reso è idoneo.
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Contattaci. Invia un'e-mail a info@whimola.com con il numero del tuo ordine, gli articoli interessati e, se pertinente, il motivo della richiesta.
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Conferma gli accordi. Spiegheremo il rimborso o il cambio proposto, chi paga la spedizione di reso e qualsiasi detrazione concordata.
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Ricevi l'indirizzo di reso. Ti forniremo l'indirizzo corretto e le istruzioni di spedizione. Nella maggior parte dei casi, i resi devono essere inviati alla nostra fabbrica in Cina per l'ispezione.
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Segui le istruzioni. Non inviare articoli all'indirizzo indicato sul tuo pacco originale a meno che non ti venga espressamente richiesto. Un indirizzo di reso errato o la mancanza di dettagli sull'ordine possono ritardare l'elaborazione.
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Imballa e spedisci gli articoli. Includi il numero del tuo ordine o una copia della conferma d'ordine. Per i resi dovuti a preferenza personale, paghi tu la spedizione e noi non forniamo etichette prepagate. Per i difetti confermati o i nostri errori, ti spiegheremo come copriremo i costi di spedizione necessari.
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Invia i tuoi dati di spedizione. Inviaci un'e-mail dopo aver spedito e fornisci il numero di tracciamento, ove disponibile. Conserva la prova di spedizione.
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Ricevi un aggiornamento. Normalmente esaminiamo gli articoli restituiti entro 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione e ti informiamo dell'esito. I tempi del rimborso sono spiegati di seguito.
CAMBI
Contattaci per verificare se l'articolo che desideri è disponibile.
Per un cambio idoneo dovuto a preferenza personale, paghi tu la spedizione per restituire l'articolo originale. Confermeremo qualsiasi differenza di prezzo e gli accordi di spedizione per la sostituzione prima che tu proceda.
Puoi anche restituire un articolo idoneo per ottenere un rimborso ed effettuare un acquisto separato per l'articolo che desideri. I cambi necessari a causa di un difetto confermato o di un nostro errore sono gestiti a nostre spese.
PERIODO DI RIPENSAMENTO DI 14 GIORNI DELL'UNIONE EUROPEA
Quando si applica la legge dell'UE, puoi annullare un acquisto online idoneo entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione. Avvisaci all'indirizzo info@whimola.com, quindi restituisci i beni entro 14 giorni di calendario dalla notifica. Non è necessaria la nostra approvazione per fornire una valida notifica di cancellazione.
Paghi tu la spedizione di reso a meno che non concordiamo diversamente o i beni siano difettosi, danneggiati o forniti in modo errato.
Puoi ispezionare i beni come faresti in un negozio. L'apertura della confezione per un'ispezione ragionevole non rimuove automaticamente questo diritto. Può essere applicata una detrazione se la manipolazione oltre l'ispezione necessaria riduce il valore dell'articolo.
I rimborsi includono le spese di consegna standard applicabili e seguono le scadenze legali. Potremmo attendere di ricevere i beni o la prova del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Non si applica alcuna commissione di gestione fissa. I beni realizzati su misura o personalizzati possono essere esclusi ove consentito dalla legge.
RIMBORSI
Ti avviseremo una volta ricevuto e revisionato il tuo reso, e ti spiegheremo se il rimborso è approvato. Verrà spiegata qualsiasi proposta di detrazione o motivo del rifiuto del reso.
Un rimborso approvato si basa sull' importo che hai effettivamente pagato per gli articoli restituiti, al netto degli sconti. I rimborsi vengono normalmente elaborati sul tuo metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni lavorativi dall'approvazione.
La tua banca o il tuo fornitore di pagamenti potrebbe necessitare di tempo aggiuntivo per elaborare e visualizzare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione e il rimborso non è apparso, contatta info@whimola.com.
Queste stime di elaborazione non estendono alcuna scadenza legale per il rimborso. Questa politica non pregiudica i tuoi diritti legali.
CONTATTACI
Tel: +1 573-451-1962
E-mail: info@whimola.com
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Contattaci per le istruzioni di reso prima di inviare qualsiasi articolo a questo indirizzo.