Giocattolo di peluche coniglietto in angora in corsa

In Whimola, vogliamo che ogni peluche arrivi sano e salvo e porti un po' più di conforto nella tua giornata. Questa politica spiega da dove spediamo, quanto tempo può richiedere il tuo ordine, come tracciare il tuo pacco e cosa fare se hai bisogno di aiuto con una consegna.

1. Dove si trovano gli articoli?

La maggior parte degli ordini per gli Stati Uniti viene spedita dal nostro magazzino in Colorado, Stati Uniti.

Se un articolo non è disponibile nel nostro magazzino negli Stati Uniti, spediremo il tuo pacco direttamente dalla nostra fabbrica in Asia. Anche gli ordini internazionali possono essere evasi direttamente dalla nostra fabbrica in Asia, a seconda della disponibilità del prodotto e della destinazione.

La provenienza della spedizione dipende dalla disponibilità degli articoli selezionati. Un indirizzo di consegna negli Stati Uniti non significa necessariamente che ogni articolo del tuo ordine verrà spedito dagli Stati Uniti.

Indipendentemente dal luogo di spedizione, ogni peluche viene sottoposto a un controllo di qualità prima della spedizione ed è imballato con cura per il viaggio verso di te.

2. Tutti gli ordini hanno diritto alla spedizione standard gratuita

Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini verso le destinazioni attualmente servite. La spedizione standard è il nostro metodo di consegna predefinito.

La spedizione standard gratuita copre il trasporto standard del tuo ordine all'indirizzo di spedizione fornito al momento del pagamento. Non include automaticamente dazi doganali, IVA, spese di sdoganamento o servizi richiesti dal cliente, come il reindirizzamento dell'indirizzo.

Per le destinazioni al di fuori della nostra attuale copertura di spedizione, contattaci prima di effettuare l'ordine. Potrebbe essere applicata una tariffa di spedizione personalizzata, che ti verrà comunicata in anticipo per la tua approvazione.

3. Quando verrà spedito il mio ordine?

Tempo di elaborazione standard

Gli ordini per articoli disponibili in magazzino vengono normalmente elaborati e spediti entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma del tuo ordine.

Durante questo periodo, prepariamo i tuoi articoli, effettuiamo controlli di qualità e organizziamo la spedizione. Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di consegna.

I giorni lavorativi sono generalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi rilevanti. Le festività nel luogo di spedizione o di destinazione possono influire sull'elaborazione, sul ritiro o sulla consegna.

Preordini e avvisi speciali sui prodotti

Gli articoli contrassegnati come preordine seguono i tempi di spedizione indicati sulla pagina del prodotto o nell'avviso di preordine al momento dell'ordine.

Il tempo di elaborazione standard di 3–5 giorni lavorativi non si applica a un preordine per il quale è stato indicato un diverso termine di spedizione. Controlla l'avviso relativo al prodotto, al colore e alla taglia selezionati.

Il termine di un preordine si riferisce al periodo precedente alla spedizione, a meno che l'avviso non specifichi espressamente il contrario. Il tempo di spedizione deve quindi essere aggiunto per stimare l'arrivo.

Ritardi nell'elaborazione

Nuove uscite, domanda stagionale o problemi imprevisti di inventario possono influire sulla spedizione. Se non riusciamo a spedire entro il termine indicato, ti contatteremo con una stima aggiornata, oppure ti spiegheremo se una data rivista non è ancora disponibile e ti daremo la possibilità di accettare il ritardo o annullare gli articoli non spediti per ottenere un rimborso.

4. Quanto tempo richiederà la consegna?

Le nostre stime tipiche di consegna sono:

Queste stime iniziano dopo la spedizione e non includono il tempo di elaborazione o di attesa del preordine.

Il tuo tempo totale di attesa stimato è il periodo di elaborazione o di preordine applicabile più il tempo di consegna.

Le stime di consegna possono variare a causa di ispezioni doganali, disponibilità dei voli, operazioni dei corrieri locali, destinazioni di consegna remote, condizioni meteorologiche, festività pubbliche o stagioni di picco per le spedizioni. Queste circostanze non pregiudicano alcun rimedio a tua disposizione ai sensi della legge applicabile in materia di consumo.

Se il tuo ordine è destinato a un compleanno, a una festività o a un'altra occasione legata a una scadenza, ti preghiamo di prevedere del tempo aggiuntivo e di contattarci prima dell'acquisto se l'arrivo entro una data specifica è essenziale.

5. Posso richiedere una spedizione più veloce?

Se hai bisogno di una spedizione accelerata, ti preghiamo di contattare info@whimola.com prima di effettuare l'ordine.

Ti preghiamo di indicare il paese di destinazione, il codice postale, gli articoli che desideri acquistare e la data di arrivo preferita. Verificheremo i servizi disponibili e forniremo, ove possibile, un preventivo di spedizione e una tempistica stimata.

La spedizione accelerata può comportare un costo aggiuntivo ed è soggetta alla copertura del corriere. Un potenziamento della spedizione influisce sul tempo di transito; non accorcia automaticamente il tempo di preparazione del prodotto o il periodo di preordine indicato.

Ti preghiamo di attendere la conferma del nostro team prima di fare affidamento su una data di consegna specifica.

6. Paesi e regioni verso cui spediamo attualmente

Attualmente spediamo nelle seguenti destinazioni:

Nord America

Canada, Messico, Stati Uniti.

Sud America

Argentina, Cile.

Europa

Austria, Bielorussia, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina, Regno Unito.

Asia

Afghanistan, Bangladesh, Cambogia, SAR di Hong Kong, India, Indonesia, Giappone, Kirghizistan, Laos, SAR di Macao, Malesia, Maldive, Mongolia, Myanmar (Birmania), Filippine, Singapore, Corea del Sud, Sri Lanka, Taiwan, Thailandia, Vietnam.

Medio Oriente

Oman, Qatar, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti.

Africa

Egitto, Marocco, Sudafrica.

Oceania

Australia, Nuova Zelanda.

La disponibilità del servizio può variare all'interno di un paese o di una regione elencati. Alcuni codici postali, isole, aree remote o località limitate potrebbero essere al di fuori della copertura dei nostri corrieri.

La disponibilità della spedizione può anche cambiare a causa di modifiche ai servizi dei corrieri, restrizioni doganali o condizioni di consegna locali. Se scopriamo un problema di copertura dopo il tuo ordine, ti contatteremo per discutere un'alternativa disponibile o rimborsare gli articoli che non possiamo spedire.

7. Non trovi il tuo paese o la tua regione?

Ti preghiamo di inviare un'e-mail a info@whimola.com con il tuo paese o la tua regione, la città, il codice postale e gli articoli che desideri ordinare.

Esamineremo le opzioni di spedizione disponibili e, ove possibile, forniremo un preventivo di spedizione personalizzato e una tempistica di consegna stimata.

Ti preghiamo di contattarci prima di ordinare per una destinazione non elencata. Una richiesta di spedizione non garantisce che la consegna sia disponibile e qualsiasi costo di spedizione aggiuntivo verrà spiegato prima che tu acconsenta a procedere.

8. Mi verranno addebitati dazi doganali o imposte?

Per la maggior parte dei paesi e delle regioni verso cui spediamo attualmente, i pacchi generalmente superano lo sdoganamento senza che al destinatario venga chiesto di pagare dazi o imposte aggiuntivi. Tuttavia, questo non può essere garantito per ogni spedizione.

Gli ordini internazionali possono comunque essere soggetti a dazi di importazione, IVA, altre imposte locali o spese di gestione doganale del corriere. Se tali addebiti si applicano dipende dalla destinazione, dalla provenienza della spedizione, dal valore dell'ordine, dalla classificazione del prodotto e dalle normative locali.

Eventuali imposte o dazi riscossi da Whimola al momento del pagamento saranno mostrati nel totale del tuo ordine. A meno che non sia espressamente indicato come incluso o prepagato, eventuali addebiti di importazione aggiuntivi stabiliti presso la destinazione sono a carico del destinatario, ove applicabile.

La spedizione standard gratuita non include automaticamente dazi doganali o imposte.

Le autorità doganali o il corriere possono richiedere un documento d'identità, un numero di identificazione fiscale, un codice di sdoganamento, una prova d'acquisto o altre informazioni a supporto. Ti preghiamo di rispondere tempestivamente e di assicurarti che i dettagli corrispondano alle informazioni del destinatario.

Forniremo i documenti di spedizione o le informazioni sull'ordine che possiamo ragionevolmente fornire. Il destinatario deve completare direttamente eventuali passaggi richiesti dalle autorità locali. Non possiamo controllare le decisioni doganali né garantire una data di sdoganamento.

9. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito il tuo ordine, invieremo un'e-mail di conferma della spedizione contenente i dettagli di tracciamento.

Se non riesci a trovarla:

• Controlla le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni.

• Conferma che l'indirizzo e-mail inserito al momento del pagamento sia corretto.

• Contattaci con il tuo numero d'ordine se hai ancora bisogno di assistenza.

Perché il mio tracciamento non mostra aggiornamenti?

Le informazioni di tracciamento dipendono dalle scansioni del corriere e potrebbero non apparire immediatamente.

Uno stato come "Etichetta creata", "Informazioni sulla spedizione ricevute" o "In attesa del pacco" significa che le informazioni di spedizione sono state registrate; di per sé, non conferma il ritiro fisico da parte di quel corriere.

Per le spedizioni internazionali, il sito web del corriere locale di consegna potrebbe non mostrare movimenti finché quel corriere non riceve e scansiona il pacco. Il pacco potrebbe comunque essere ancora in viaggio con il partner di spedizione internazionale.

Gli aggiornamenti possono anche interrompersi durante il transito internazionale, l'elaborazione doganale o i trasferimenti tra corrieri. Un'interruzione nel tracciamento non significa automaticamente che un pacco è smarrito.

Se gli aggiornamenti sembrano insolitamente in ritardo o se il tuo intervallo di consegna stimato è passato, ti preghiamo di contattarci. Verificheremo la spedizione con il nostro partner logistico e forniremo le informazioni disponibili.

Ordini inviati in più colli

Se i tuoi articoli vengono spediti separatamente, potrebbero avere numeri di tracciamento e date di arrivo diversi. Ti preghiamo di controllare tutte le conferme di spedizione prima di segnalare un articolo come smarrito.

10. Quali informazioni di spedizione dovrei fornire?

Ti preghiamo di controllare attentamente i tuoi dettagli di spedizione prima di completare il pagamento, tra cui:

• Nome completo del destinatario.

• Indirizzo stradale e numero civico o dell'edificio.

• Numero dell'appartamento, dell'unità o della suite, dove applicabile.

• Città, stato, provincia o regione.

• Codice postale o ZIP code e paese.

• Un numero di telefono e un indirizzo e-mail di contatto validi.

Usa il formato dell'indirizzo accettato dal tuo servizio postale locale. Se un corriere richiede dettagli aggiuntivi o un indirizzo nella lingua locale, potremmo contattarti prima della spedizione.

Un indirizzo incompleto, un codice postale errato, la mancanza del numero dell'appartamento o un destinatario irraggiungibile possono ritardare la consegna o impedire al corriere di completarla.

11. Politica di modifica dell'indirizzo di spedizione

Entro 24 ore dall'ordine

Puoi modificare il tuo indirizzo di spedizione entro 24 ore dal momento in cui effettui il tuo ordine senza costi aggiuntivi.

Ti preghiamo di inviare un'e-mail a info@whimola.com con il tuo numero d'ordine e l'indirizzo corretto completo. Includi tutti i dettagli dell'indirizzo in un unico messaggio per aiutarci ad aggiornare accuratamente il tuo ordine.

Dopo 24 ore

Dopo le prime 24 ore, il tuo ordine potrebbe già essere in fase di evasione o essere stato trasferito a un partner di spedizione.

Faremo ragionevoli sforzi per aggiornare l'indirizzo o intercettare la spedizione, ma le modifiche dopo questo intervallo non sono garantite. Ti preghiamo di attendere la nostra conferma prima di presumere che un aggiornamento sia stato completato.

Dopo il ritiro del corriere

Una volta che il corriere ha ritirato il pacco, le modifiche dell'indirizzo dipendono dalle procedure di quel corriere e potrebbero non essere disponibili.

Le spese imposte dal corriere per la correzione dell'indirizzo, il reindirizzamento o l'intercettazione derivanti da un errore dell'indirizzo del cliente o da una modifica richiesta sono a carico del cliente. Spiegheremo eventuali costi noti prima di organizzare un servizio a pagamento per tuo conto.

Se un errore dell'indirizzo è stato causato da Whimola, lavoreremo per risolverlo a nostre spese.

12. Cosa succede se la consegna non ha successo?

Ti preghiamo di monitorare il tuo tracciamento e di rispondere tempestivamente agli avvisi di consegna, alle richieste doganali e alle istruzioni per il ritiro.

Se un tentativo di consegna fallisce, il corriere può offrire una riconsegna o tenere il pacco in un punto di ritiro. Le opzioni disponibili e le scadenze per il ritiro dipendono dal corriere locale.

La consegna può fallire se il cliente:

• Fornisce un indirizzo di spedizione errato o incompleto.

• Non ritira un pacco entro il periodo di conservazione del corriere.

• Non fornisce le informazioni doganali o del destinatario richieste.

• Non completa lo sdoganamento richiesto o non paga le imposte di importazione applicabili.

• Rifiuta le spese di correzione necessarie imposte dal corriere derivanti dal proprio errore dell'indirizzo.

• Non risponde alle richieste ragionevoli necessarie per completare la consegna.

Per le spedizioni internazionali, un pacco non consegnabile può essere restituito, trattenuto dalla dogana, abbandonato o distrutto secondo le procedure locali. Il ritorno al nostro magazzino non è sempre disponibile.

Se la mancata consegna è dovuta a una delle circostanze sopra menzionate relative al cliente, l'ordine potrebbe non avere diritto a un rimborso o a una sostituzione gratuita, nella misura consentita dalla legge applicabile. Esamineremo le circostanze e i registri disponibili del corriere prima di determinare l'esito appropriato.

Ciò non esclude un rimedio nel caso in cui il problema sia stato causato da Whimola o la legge applicabile ne richieda uno.

13. Cosa succede se il mio pacco viene restituito al mittente?

Ti preghiamo di contattarci se il tracciamento mostra "Restituito al mittente" o uno stato simile.

Verificheremo il motivo del reso, confermeremo la posizione del pacco e spiegheremo i prossimi passi disponibili. Una scansione di reso non significa necessariamente che il pacco sia tornato presso la nostra struttura.

Se una riconsegna è possibile, potremmo aver bisogno di un indirizzo corretto o di ulteriori informazioni sul destinatario. Eventuali costi di riconsegna proposti ti verranno spiegati per la tua approvazione prima che vengano presi gli accordi.

Ti preghiamo di contattarci prima di rifiutare un pacco o di utilizzare il rifiuto come metodo di reso, in modo da poterti spiegare la procedura di reso appropriata.

14. Cosa succede se il mio pacco è in ritardo o smarrito?

Se il tuo pacco non è arrivato entro l'intervallo di consegna stimato, ti preghiamo di Contattarci con il tuo numero d'ordine e il numero di tracciamento.

Indagheremo con il nostro partner logistico o corriere, verificheremo eventuali problemi doganali o di consegna e ti terremo informato sugli aggiornamenti rilevanti.

Se viene confermato che un pacco è smarrito, o se viene stabilito in altro modo che non è stato consegnato, organizzeremo una sostituzione o un rimborso appropriato in conformità con le circostanze e i tuoi diritti applicabili del consumatore.

Modifiche a una data di consegna stimata

Se noi o i nostri partner di consegna veniamo a conoscenza di un ritardo significativo, ti notificheremo la stima rivista, ove disponibile. Ti preghiamo di contattarci se la tempistica aggiornata non soddisfa più le tue esigenze, in modo da poterti spiegare le opzioni disponibili per il tuo ordine.

Il nostro impegno di non consegna entro 90 giorni

Se non riusciamo a consegnare il tuo ordine entro 90 giorni di calendario dalla data in cui lo hai effettuato, noi:

• Ti avviseremo.

• Annulleremo l'ordine non consegnato o gli articoli non consegnati.

• Rimborseremo l'importo pagato per quegli articoli e qualsiasi costo di spedizione associato pagato a Whimola.

Non devi aspettare 90 giorni per contattarci o se la legge applicabile ti dà diritto a un annullamento, rimborso, sostituzione o altro rimedio anticipato. Un'indagine in corso del corriere non rimuove tali diritti.

15. Cosa fare se il tracciamento indica “Consegnato”, ma non ho ricevuto il mio pacco?

Verifica l’indirizzo di consegna indicato nel tuo ordine e controlla intorno alla tua proprietà, nella cassetta postale, nell’armadietto per pacchi, alla reception o in qualsiasi altro luogo di consegna designato. Potrebbe anche essere utile chiedere ai membri del tuo nucleo familiare o al personale dell’edificio se hanno ritirato il pacco.

Se il pacco risulta ancora smarrito, contattaci tempestivamente. Richiederemo al corriere le informazioni disponibili sulla consegna e ti aiuteremo a indagare.

Se contatti direttamente il corriere, conserva il numero di pratica o i dettagli della consegna, in modo da poterli condividere con il nostro team.

16. Cosa fare se il mio ordine arriva danneggiato, errato o incompleto?

Contatta info@whimola.com il prima possibile e fornisci il numero del tuo ordine, una descrizione del problema e, se possibile, delle foto chiare.

Per i pacchi danneggiati, conserva l’imballaggio e l’etichetta di spedizione mentre esaminiamo il problema. Se manca un articolo, verifica innanzitutto se è stata inviata un’altra conferma di spedizione.

Esamineremo le informazioni e proporremo una soluzione adeguata, come una sostituzione, l’invio dell’articolo mancante o un rimborso, a seconda del caso. Le richieste di foto o dell’imballaggio ci aiutano a indagare e non limitano i tuoi diritti legali.

Contattaci per ricevere le istruzioni per il reso prima di rispedire qualsiasi articolo.

17. I tuoi diritti di consumatore

La presente Politica di spedizione non limita alcun diritto o rimedio obbligatorio previsto dalle leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori.

Qualora la legge applicabile preveda una scadenza di consegna anticipata, un diritto di recesso, un rimborso o un altro rimedio, tale disposizione prevale su qualsiasi disposizione di questa politica che vi sia contraria.

18. Contattaci

Per domande sulla spedizione, assistenza con il tracciamento, modifiche dell’indirizzo o problemi con la consegna, contatta il nostro team del Servizio Clienti.

Telefono: +1 573-451-1962
Email: info@whimola.com
Modulo di contatto: Contattaci
Indirizzo: 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, USA

Quando ci contatti per un ordine esistente, fornisci il tuo numero d’ordine, in modo da poterlo rintracciare e assisterti efficacemente.

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso o un cambio.

Per un reso dovuto a preferenza personale, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: inutilizzato, non indossato, con le etichette originali e nella confezione originale del prodotto. Includi tutti gli accessori e fornisci una ricevuta, una conferma d'ordine o un'altra prova d'acquisto.

Se il tuo articolo è danneggiato, difettoso o errato, contattaci anche se non soddisfa le condizioni sopra indicate relative agli articoli inutilizzati o alla confezione.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla il tuo ordine dopo la consegna e contattaci il prima possibile se un articolo arriva danneggiato, presenta un difetto o è diverso da quello ordinato.

Invia un'e-mail a info@whimola.com con il numero del tuo ordine, una descrizione del problema e foto chiare, ove possibile. Le foto del prodotto, della confezione e dell'etichetta di spedizione possono aiutarci a indagare.

Una volta confermato il problema, organizzeremo una sostituzione, un cambio o un rimborso per l'articolo interessato adeguato. Se è necessario un reso a causa di un difetto confermato, di un danno durante la spedizione o di un nostro errore, Whimola coprirà i costi di spedizione necessari per il reso.

Contattaci prima di organizzare il reso, così possiamo fornirti le istruzioni e spiegarti come verrà coperto il costo della spedizione.

Resi avviati dal cliente

Se desideri restituire o cambiare un articolo per motivi personali, sei responsabile dei costi di spedizione del reso. Il costo dipende dal corriere e dal servizio scelti, dalla tua posizione e dalle dimensioni e dal peso del pacco.

I motivi personali possono includere:

• Il prodotto non soddisfa le tue aspettative o preferenze, sebbene corrisponda alla descrizione.

• Ritieni che la taglia sia troppo piccola o troppo grande.

• Preferiresti un colore o un design diverso.

• Hai cambiato idea o non hai più bisogno dell'articolo.

• Hai ordinato il prodotto o la quantità sbagliata.

• Hai trascurato una caratteristica o una specifica descritta accuratamente prima dell'acquisto.

Questi resi devono soddisfare le condizioni della nostra politica di 30 giorni. Se abbiamo inviato l'articolo sbagliato o il prodotto è difettoso o significativamente diverso dalla descrizione, lo valuteremo come un problema dell'ordine piuttosto che come un reso per preferenza personale.

La maggior parte dei resi deve essere inviata alla nostra fabbrica in Cina, anche se l'ordine originale è stato spedito dal nostro magazzino negli Stati Uniti. Controlla i costi di spedizione internazionale per il reso prima di procedere. Non forniamo etichette prepagate per i resi dovuti a preferenza personale.

IDONEI PER RESO/CAMBIO

Oltre ai resi idonei per preferenza personale, forniamo un rimborso o una sostituzione gratuita per problemi confermati come:

• Difetti del prodotto o danni durante il trasporto.

• Articolo errato fornito da Whimola.

• Articolo non consegnato entro 90 giorni di calendario dalla data dell'ordine, ad eccezione dei mancati recapiti causati dal cliente descritti di seguito.

Per questi problemi confermati, copriremo i costi necessari della soluzione concordata e organizzeremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita per l'articolo interessato.

Se viene confermato che un pacco è smarrito, contattaci immediatamente. Non è necessario attendere 90 giorni per far valere la perdita confermata. Rimane inoltre disponibile qualsiasi diritto legale a un rimborso anticipato o ad un'altra soluzione.

NON IDONEI PER RESO/CAMBIO

I seguenti casi sono esclusi dalla nostra politica standard di reso e cambio per preferenza personale:

• Richieste effettuate più di 30 giorni dopo la ricezione.

• Ordini del valore di 1.000 USD o più.

• Prodotti su misura, personalizzati o realizzati su ordinazione secondo le tue specifiche.

• Prodotti che sono stati usati, lavati, modificati o danneggiati dal cliente, oppure ai quali mancano le etichette originali, la confezione originale del prodotto o gli accessori.

• Ordini all'ingrosso di 10 o più unità dello stesso prodotto.

Non accettiamo cancellazioni, resi o cambi standard per cambio di idea per ordini all'ingrosso, a meno che non sia concordato per iscritto. Se hai intenzione di ordinare una grande quantità, ti consigliamo di acquistare prima un articolo per confermare che soddisfi le tue esigenze.

Un rimborso o una sostituzione gratuita possono essere negati, ove consentito dalla legge, se la consegna fallisce perché:

• Il cliente ha fornito un indirizzo errato, incompleto o non raggiungibile.

• Il cliente non ha completato lo sdoganamento, non ha pagato le imposte o le tasse richieste, non ha fornito le informazioni di importazione necessarie o non ha contattato tempestivamente il corriere o l'ufficio doganale.

• Il cliente non ha ritirato un pacco trattenuto entro la scadenza del corriere o ha rifiutato la consegna senza organizzare un reso o una cancellazione con noi.

Tali pacchi possono essere restituiti, trattenuti, abbandonati o distrutti secondo le procedure locali. Valuteremo le circostanze e le informazioni del corriere prima di decidere l'esito.

Queste esclusioni non annullano i tuoi diritti in caso di merce difettosa o fornita in modo errato, né qualsiasi diritto di reso o cancellazione previsto dalla legge.

Se accettiamo un reso altrimenti non idoneo come eccezione speciale, può essere applicata una ragionevole commissione di gestione pari fino al 50% del prezzo pagato per l'articolo restituito, ma solo dove consentito dalla legge. Anche qualsiasi detrazione originale sulla spedizione deve essere legittima ed essere stata indicata come detraibile prima dell'acquisto.

Spiegheremo per iscritto l'importo esatto del rimborso e tutte le detrazioni proposte prima che tu accetti l'eccezione. Sarai inoltre responsabile della spedizione di reso. Queste commissioni per eccezione non si applicano a difetti confermati, ai nostri errori o ai resi coperti da un diritto legale di cancellazione.

CANCELLAZIONE DELL'ORDINE

Per gli ordini standard al dettaglio che non sono stati ancora spediti, puoi richiedere la cancellazione entro 24 ore dalla conferma dell'ordine senza costi. Invia un'e-mail a info@whimola.com con il numero del tuo ordine.

Dopo 24 ore, contattaci il prima possibile. Se l'ordine non è stato ancora spedito, verificheremo se può ancora essere bloccato. Una volta avviata la preparazione o l'evasione, la cancellazione non è garantita.

La nostra offerta standard di cancellazione non copre gli ordini all'ingrosso di 10 o più unità dello stesso prodotto. Per gli ordini personalizzati, contattaci immediatamente, così possiamo verificare se la produzione è già iniziata.

Una volta che il corriere ha ritirato un pacco, generalmente non possiamo fermarlo o richiamarlo. Puoi comunque richiedere un reso idoneo o utilizzare qualsiasi diritto di cancellazione disponibile per legge.

Se non riusciamo a spedire entro il termine promesso, ti avviseremo e ti offriremo la possibilità di attendere o cancellare gli articoli non spediti per ottenere un rimborso.

Controlla attentamente i tuoi articoli, le quantità e i dettagli di spedizione prima di effettuare l'ordine.

POLITICA DI RESO

Invia la tua richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo. Questo è il termine per contattarci; il reso non deve necessariamente tornare alla nostra fabbrica entro quei 30 giorni.

I normali resi per preferenza personale devono soddisfare i requisiti relativi alle condizioni dell'articolo indicati sopra. Le richieste effettuate dopo 30 giorni sono generalmente escluse da questa politica, ma ciò non pregiudica alcun diritto più duraturo che potresti avere in merito a un articolo difettoso o fornito in modo errato.

IL NOSTRO PROCESSO DI RESO

1. Controlla la politica. Rileggi le condizioni sopra per verificare se il tuo reso è idoneo.

2. Contattaci. Invia un'e-mail a info@whimola.com con il numero del tuo ordine, gli articoli interessati e, se pertinente, il motivo della richiesta.

3. Conferma gli accordi. Spiegheremo il rimborso o il cambio proposto, chi paga la spedizione di reso e qualsiasi detrazione concordata.

4. Ricevi l'indirizzo di reso. Ti forniremo l'indirizzo corretto e le istruzioni di spedizione. Nella maggior parte dei casi, i resi devono essere inviati alla nostra fabbrica in Cina per l'ispezione.

5. Segui le istruzioni. Non inviare articoli all'indirizzo indicato sul tuo pacco originale a meno che non ti venga espressamente richiesto. Un indirizzo di reso errato o la mancanza di dettagli sull'ordine possono ritardare l'elaborazione.

6. Imballa e spedisci gli articoli. Includi il numero del tuo ordine o una copia della conferma d'ordine. Per i resi dovuti a preferenza personale, paghi tu la spedizione e noi non forniamo etichette prepagate. Per i difetti confermati o i nostri errori, ti spiegheremo come copriremo i costi di spedizione necessari.

7. Invia i tuoi dati di spedizione. Inviaci un'e-mail dopo aver spedito e fornisci il numero di tracciamento, ove disponibile. Conserva la prova di spedizione.

8. Ricevi un aggiornamento. Normalmente esaminiamo gli articoli restituiti entro 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione e ti informiamo dell'esito. I tempi del rimborso sono spiegati di seguito.

CAMBI

Contattaci per verificare se l'articolo che desideri è disponibile.

Per un cambio idoneo dovuto a preferenza personale, paghi tu la spedizione per restituire l'articolo originale. Confermeremo qualsiasi differenza di prezzo e gli accordi di spedizione per la sostituzione prima che tu proceda.

Puoi anche restituire un articolo idoneo per ottenere un rimborso ed effettuare un acquisto separato per l'articolo che desideri. I cambi necessari a causa di un difetto confermato o di un nostro errore sono gestiti a nostre spese.

PERIODO DI RIPENSAMENTO DI 14 GIORNI DELL'UNIONE EUROPEA

Quando si applica la legge dell'UE, puoi annullare un acquisto online idoneo entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione. Avvisaci all'indirizzo info@whimola.com, quindi restituisci i beni entro 14 giorni di calendario dalla notifica. Non è necessaria la nostra approvazione per fornire una valida notifica di cancellazione.

Paghi tu la spedizione di reso a meno che non concordiamo diversamente o i beni siano difettosi, danneggiati o forniti in modo errato.

Puoi ispezionare i beni come faresti in un negozio. L'apertura della confezione per un'ispezione ragionevole non rimuove automaticamente questo diritto. Può essere applicata una detrazione se la manipolazione oltre l'ispezione necessaria riduce il valore dell'articolo.

I rimborsi includono le spese di consegna standard applicabili e seguono le scadenze legali. Potremmo attendere di ricevere i beni o la prova del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Non si applica alcuna commissione di gestione fissa. I beni realizzati su misura o personalizzati possono essere esclusi ove consentito dalla legge.

RIMBORSI

Ti avviseremo una volta ricevuto e revisionato il tuo reso, e ti spiegheremo se il rimborso è approvato. Verrà spiegata qualsiasi proposta di detrazione o motivo del rifiuto del reso.

Un rimborso approvato si basa sull' importo che hai effettivamente pagato per gli articoli restituiti, al netto degli sconti. I rimborsi vengono normalmente elaborati sul tuo metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni lavorativi dall'approvazione.

La tua banca o il tuo fornitore di pagamenti potrebbe necessitare di tempo aggiuntivo per elaborare e visualizzare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione e il rimborso non è apparso, contatta info@whimola.com.

Queste stime di elaborazione non estendono alcuna scadenza legale per il rimborso. Questa politica non pregiudica i tuoi diritti legali.

CONTATTACI

Tel: +1 573-451-1962
E-mail: info@whimola.com
Indirizzo: 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, USA

Contattaci per le istruzioni di reso prima di inviare qualsiasi articolo a questo indirizzo.