A: 모든 주문은 영업일 기준 3~5일 이내에 처리 및 발송됩니다. 상품이 발송되면 운송장 정보가 포함된 배송 확인 이메일을 받으실 수 있습니다.

배송 기간은 배송 방법과 정확한 위치에 따라 다르지만, 일반적인 예상 기간은 다음과 같습니다(이 기간은 처리 기간 이후 기준입니다):

미국: 영업일 기준 7~10일.

해외: 대부분의 주문은 통관 및 현지 우편 서비스 효율성에 따라 1~3주 이내에 배송됩니다.

배송 지연: 예상 기간 내에 상품을 받지 못한 경우, 당사에 문의해 주시면 배송업체를 통해 배송 상태를 확인해 드리겠습니다.

(참고: 예상 배송 기간은 통관, 현지 배송업체의 운영 상황, 기상 조건, 성수기 및 당사가 통제할 수 없는 기타 요인에 따라 달라질 수 있습니다.)

A: 네. 현재 배송이 가능한 모든 국가 및 지역의 모든 주문에 대해 무료 일반 배송을 제공합니다. 주문 상품이 발송되면 배송 추적 정보가 제공되므로 배송 완료 시까지 배송 과정을 확인하실 수 있습니다. 결제 시 거주하시는 국가 또는 지역이 선택할 수 없는 경우, 문의하기 페이지를 통해 배송이 가능한지 문의해 주시기 바랍니다.

Whimola는 고객님의 새로운 봉제 인형 친구들이 최대한 빨리 도착할 수 있도록 신속하게 주문을 처리합니다. 이러한 신속한 처리 과정으로 인해, 당사는 다음과 같은 주소 변경 정책을 준수합니다:

• 24시간 보장 기간: 주문 후 24시간 이내에는 추가 비용 없이 배송 주소를 변경할 수 있습니다.
• 24시간 경과 후(시도만 가능): 이 기간이 지나면 주문 상품이 이미 물류 파트너나 배송업체에 전달되었을 수 있습니다. 최대한 가로채서 변경을 시도하겠지만, 성공을 보장할 수는 없습니다.
• 발송 후 책임: 배송업체(예: UPS, FedEx 또는 국제 우편 서비스)가 패키지를 수거한 후에는 주소를 변경하기 어려우며, 종종 상당한 경로 변경 또는 가로채기 수수료가 발생합니다.고객 책임: 발송 후 주소 수정과 관련된 모든 배송업체 부과 수수료는 구매자가 부담해야 합니다.배송 실패: 고객이 경로 변경 수수료 지불을 거부하여 패키지가 당사로 반송되는 경우, 최종 환불 금액에서 원래 배송비와 반송비가 차감됩니다.

주문 상품의 배송 파트너는 고객님의 거주 국가와 구매하신 특정 상품에 따라 달라집니다.

저희는 고객님의 주문이 안전하고 신속하게 도착할 수 있도록 각 지역의 다양한 신뢰할 수 있는 물류 업체와 협력하고 있습니다.

대부분의 경우 당사의 소포는 부가가치세가 부과되지 않은 채 통관을 통과합니다. 그러나 주문 금액이 크거나 특정 상황에서는 세관에 추가 정보를 제공하고 구매자와 협력하여 필요한 서류를 제출해야 할 수 있습니다. 각 수입국마다 수입세가 부과되기 전 물품 가액에 대한 수입세 면제 한도가 다르므로 유의하시기 바랍니다.

수입 관세, 세금 및 기타 요금은 상품 가격이나 배송비에 포함되어 있지 않습니다. 이러한 비용은 구매자가 부담해야 합니다.

저희는 항상 고객님께서 저희 제품을 만족스럽게 이용하실 수 있도록 최선을 다하고 있지만, 주문한 상품을 반품해야 하는 경우 기꺼이 도와드리겠습니다. 저희에게 직접 이메일을 보내주세요. 상품을 수령한 날로부터 30일 이내에 상품을 반품하거나 전액 환불을 요청하실 수 있습니다. 자세한 내용은 다음에서 확인하실 수 있습니다: 반품 및 환불 정책

배송업체와 당사 고객 서비스 부서에 연락하여 조사를 요청해 주십시오. 상품이 실제로 파손된 것으로 확인되면, 당사가 패키지를 회수하고 고객님의 요청에 따라 재발송 또는 환불해 드리겠습니다.

네, Whimola에서 쇼핑하는 것은 완전히 안전합니다. 당사는 고객님의 데이터 프라이버시와 결제 보안을 매우 중요하게 생각합니다.

• SSL 인증: 입력하신 모든 정보는 SSL(Secure Socket Layer)을 통해 암호화되어 인터넷을 통해 안전하게 전송됩니다.
• PCI DSS 준수: 당사는 결제 정보 보안 표준(PCI DSS)을 준수하여 모든 단계에서 고객님의 결제 정보를 보호합니다.
• 엄격한 개인정보 보호 정책: 카드 정보는 당사에 노출되지 않으며, 고객님의 명시적인 동의 없이 제3자와 공유되지 않습니다.
• 안전한 결제 게이트웨이: 거래는 신뢰할 수 있고 검증된 결제 서비스 제공업체를 통해서만 처리됩니다.

다양한 신뢰할 수 있는 결제 수단을 통해 안전한 결제를 제공합니다.

• 신용/직불카드: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB.
• 디지털 지갑 및 간편 결제: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Shop Pay.
• 현지 결제 수단: 이용 가능한 지역의 경우 Bancontact.

결제 가능 여부는 위치, 통화 및 기기에 따라 다를 수 있습니다. 주문 시 결제 단계에서 표시되는 결제 수단을 확인해 주세요.

귀하의 개인정보 보호를 최우선으로 생각합니다. 당사는 SSL 암호화 기술을 사용하고 업계 표준 데이터 보호 프로토콜을 준수하여 귀하의 개인정보와 결제 정보를 안전하게 보호합니다. 귀하의 데이터는 안전하게 보관되며 GDPR 및 CCPA와 같은 국제 개인정보 보호법을 철저히 준수하여 귀하의 동의 없이 제3자와 공유되지 않습니다.

Whimola에서는 고객님의 안심을 편안함만큼 중요하게 생각합니다. 
안전 가이드라인:
영유아를 위한 안내: 이 제품은 털이 빠질 수 있는 부드러운 털로 되어 있어 생후 12개월 미만의 영유아에게는 권장하지 않습니다.
놀이 전 준비: 안아주기 전에 모든 포장재, 태그, 플라스틱 끈을 완전히 제거해 주세요.
정기 점검: 다른 친구들과 마찬가지로 봉제 인형도 세심한 관리가 필요합니다. 마모나 손상 흔적이 있는지 정기적으로 확인해 주세요.
인증으로 더 안심하세요: 안심을 더해주는 공식 인증: Whimola 봉제 인형은 엄격하고 종합적인 테스트와 인증을 거쳤으며 북미, 사우디아라비아, 유럽, 호주의 국제 안전 기준을 충족하므로 안심하고 이용하실 수 있습니다.

A: 최고의 포근함을 위해 오직 최고급 소재만을 사용합니다. 겉감은 프리미엄 페이크 밍크 벨벳으로 제작되었으며, 동물 실험을 하지 않은 고밀도 원단으로 실크처럼 부드럽고 고급스러우며 버터처럼 매끄러운 촉감을 선사합니다. 내부는 저희만의 시그니처 프리미엄 3D PP 솜으로 가득 채웠습니다. 이 조합으로 알레르기 유발이 적고 피부에 친화적인 포근함을 선사하며, 마시멜로처럼 완벽하게 원래 모양으로 돌아오는 탄력까지 갖췄습니다!

A: 네, 가능합니다! 다음의 간단한 단계를 따라 해 보세요:

• 1단계: 세탁기의 가장 부드러운 코스를 사용하세요.
• 2단계: 중성 세제를 사용하여 찬물에 인형을 세탁하세요.
• 3단계: 추가적인 보호를 위해 세탁용 메쉬 백이나 이불 커버를 활용하세요.
• 4단계: 자연 건조를 권장하지만, 낮은 온도의 헤어드라이어를 사용하면 털을 더 푹신하게 살리는 데 도움이 됩니다.

A: 네, 물론입니다! 저희는 봉제 인형을 최고의 정서적 지지 동반자가 될 수 있도록 제작했습니다. 부드러운 실크 느낌의 인조 밍크 원단이 주는 감각적인 안정감과 3D PP 솜의 깊고 포근한 쿠션감이 어우러져 자연스럽게 마음을 진정시켜 줍니다. 저희는 수많은 고객으로부터 긍정적인 후기를 받고 있으며, 많은 분이 봉제 인형 덕분에 실제로 수면의 질이 향상되고 불안감이 줄어들었다고 전해 주십니다.

A: 저희의 모든 봉제 인형은 발송 전에 강하게 압축하는 과정을 거칩니다. 이 과정은 배송 중 무게와 부피를 줄여 안전하고 효율적인 배송을 돕습니다. 수령 후 인형의 통통한 모습을 더욱 살리기 위해 다음 단계를 따라 주세요:
털을 잘 살려 주세요: 인형을 받으면 잘 흔들고 털을 잘 살려 압축된 공기를 빼 주세요. 그러면 원래의 포근한 모양으로 돌아옵니다.
놀아주고 안아 주세요: 처음 1~2일 동안 인형과 함께 즐거운 시간을 보내며 놀아주고 안아 주세요. 이렇게 하면 인형에 자연스럽게 공기가 더 들어가 더욱 사랑스러워집니다.

오차 안내: 수동 측정 및 인형의 수제작 특성으로 인해 최종 제품에 1~3cm의 오차가 있을 수 있습니다.

A: 물론이죠! 봉제 인형의 부드러움과 형태를 유지하려면 다음의 간단한 팁을 기억해 주세요:

• 그늘이 가장 좋아요: 봉제 인형을 강한 직사광선에 장시간 노출하지 마세요. 선명한 색상과 인조 밍크 섬유의 손상을 방지하는 데 도움이 됩니다.
• “꾹꾹 & 팡팡”: 가끔씩 가볍게 흔들고 잘 털어 주세요! 그러면 내부에 든 3D PP 솜이 골고루 퍼져 완벽하고 탄력 있는 형태가 유지됩니다.
• 부드러운 관리: 부드러운 솔로 가볍게 빗겨 주면 항상 최상의 모습과 촉감을 유지할 수 있습니다.

A: 저희는 항상 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다! 주문에 대해 궁금한 점이 있으시거나 완벽한 봉제 인형을 선택하는 데 도움이 필요하신 경우, 저희 전담 고객 지원팀이 도와드리겠습니다. 저희 웹사이트의 "문의하기" 섹션을 통해 간편하게 연락하시거나 info@whimola.com으로 직접 이메일을 보내주시면 됩니다. Whimola를 이용하시는 경험이 최대한 원활하고 즐거울 수 있도록 24시간 이내에 답변해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.

네! 제품에 명시된 수량 제한이 없는 한, 필요한 만큼 장바구니에 추가해 주세요.

1,000달러 이상 구매를 계획 중이거나 대규모 또는 상업용 주문에 도움이 필요하신 경우, 저희 팀이 맞춤 견적과 물류 지원을 기꺼이 도와드리겠습니다.

고객 서비스: info@whimola.com