Whimola에서는고객님이 주문을 진행할 때 안심할 수 있도록 노력하고 있습니다. 신뢰할 수 있는 다양한 결제 옵션과 암호화된 결제 환경을 제공하여 고객님의 정보를 보호합니다.
아래에서 사용 가능한 결제 수단, 결제 보안, 통화, 주문 확인 및 결제 문제가 발생했을 때 대처 방법 등에 대한 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.
1. 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
결제 시 사용 가능한 결제 수단은 다음과 같습니다.
신용카드 및 체크카드
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB
디지털 지갑 및 간편 결제
PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Shop Pay
현지 결제 수단
사용 가능한 경우 Bancontact
결제 가능 여부는 국가 또는 지역, 통화, 기기, 브라우저 및 결제 제공업체에 따라 다를 수 있습니다. 결제 시 표시되는 옵션은 주문에 사용할 수 있는 결제 수단입니다.
원하는 결제 수단을 사용할 수 없는 경우, 결제 시 표시되는 다른 옵션을 선택하거나 고객 지원팀에 문의해 주세요.
2. 웹사이트에서 결제해도 안전한가요?
네. Shopify 기반의 저희 스토어는 전송 계층 보안(TLS) 암호화를 사용하여 결제 중 전송되는 정보를 보호합니다. TLS는 일반적으로 SSL이라고도 불립니다.
결제는 Shopify와 선택한 결제 수단과 연결된 결제 제공업체를 통해 처리됩니다. 선택한 방법에 따라 결제 시 직접 결제를 완료하거나 제공업체의 웹사이트 또는 앱을 통해 결제할 수 있습니다.
개인정보 수집 및 사용에 관한 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참조해 주세요.
카드 전체 번호, 카드 보안 코드, 은행 비밀번호 또는 결제 인증 코드를 이메일로 보내지 마세요. 고객 서비스팀은 주문 번호, 결제 시 사용한 이메일 주소 또는 거래 참조 번호를 통해 주문을 확인할 수 있습니다.
3. 결제 인증을 요청받는 이유는 무엇인가요?
은행 또는 결제 제공업체에서 구매를 승인하기 전에 추가 보안 확인을 요구할 수 있습니다.
다음과 같은 절차가 포함될 수 있습니다.
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일회용 인증 코드 입력
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은행 또는 결제 앱을 통한 거래 승인
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본인 또는 카드 소유자 확인 절차 완료
결제 시, 은행 또는 결제 제공업체에서 안내하는 지침을 따라 주세요. 인증 절차를 완료하지 않으면 결제가 확인되지 않을 수 있습니다.
Whimola는 은행의 인증 요구 사항을 제어할 수 없습니다. 인증 요청을 완료할 수 없는 경우 은행에 문의하거나 결제 시 사용 가능한 다른 결제 수단을 선택해 주세요.
4. 어떤 통화로 결제되나요?
지원되는 경우 가격은 선택한 현지 통화로 표시될 수 있습니다. 결제 전 결제 시 또는 결제 제공업체의 승인 화면에 표시되는 최종 금액과 거래 통화를 확인해 주세요.
카드 또는 결제 계정에서 다른 통화를 사용하는 경우, 은행 또는 결제 제공업체에서 자체 환율을 적용하여 거래 금액을 환산할 수 있습니다.
제공업체에서 해외 거래 수수료 또는 환전 수수료를 부과할 수도 있습니다. 이러한 수수료는 제공업체에서 결정하며 계좌 명세서에 표시되는 금액에 영향을 줄 수 있습니다.
구매를 완료하기 전에 선택한 상품, 수량, 할인, 배송 정보, 적용되는 수수료 및 최종 합계 금액을 확인해 주세요.
목적지에서 부과되는 수입 관세 또는 세금에 관한 자세한 내용은 배송 정책을 참조해 주세요.
5. 결제가 실패하거나 대기 중으로 표시되는 경우 어떻게 해야 하나요?
거절되거나 실패한 결제
결제가 거절된 경우 다음 사항을 확인해 주세요.
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카드 번호, 만료일 및 보안 코드가 정확한지 확인해 주세요.
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청구 주소가 은행에 등록된 정보와 일치하는지 확인해 주세요.
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카드에 사용 가능한 잔액이 충분한지 확인해 주세요.
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은행에서 온라인 또는 해외 거래를 허용하는지 확인해 주세요.
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필요한 결제 인증을 모두 완료했는지 확인해 주세요.
문제가 계속되면 은행 또는 결제 제공업체에 문의하여 원인을 확인하거나 사용 가능한 다른 결제 수단을 선택해 주세요.
대기 중인 청구
결제가 확인되는 동안 또는 결제 시도가 실패한 후 은행에서 임시 승인 보류를 표시할 수 있습니다.
보류를 업데이트하거나 해제하는 데 걸리는 시간은 은행 또는 결제 제공업체에 따라 다릅니다. 대기 중인 항목이 있다고 해서 주문이 성공적으로 생성된 것은 아닙니다.
결제 항목이 표시되지만 주문 확인 이메일을 받지 못한 경우, 다시 시도하기 전에 저희에게 문의하여 주문 상태를 확인해 주세요.
중복 또는 예상치 못한 청구
이중으로 청구되었거나 잘못된 금액이 청구되었다고 생각되는 경우, info@whimola.com으로 다음 정보를 보내 주세요.
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주문 번호(있는 경우).
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결제 시 사용한 이메일 주소.
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거래 날짜, 금액 및 통화.
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결제 참조 번호(있는 경우).
저희가 기록을 검토하여 해당 거래를 확인할 수 있도록 도와드리겠습니다. 은행 또는 결제 제공업체에서도 해당 항목이 대기 중인지 완료되었는지 확인할 수 있습니다.
6. 결제 후 확인 이메일을 받을 수 있나요?
주문이 성공적으로 완료되면 결제 시 입력한 이메일 주소로 주문 확인 이메일을 보내드립니다.
이 이메일에는 주문 번호와 구매 내역 요약이 포함되어 있습니다. 나중에 참조할 수 있도록 보관하고 상품과 배송 정보가 정확한지 확인해 주세요.
서비스 및 알림 설정에 따라 은행, 디지털 지갑 또는 결제 제공업체에서 별도의 영수증 또는 결제 알림을 보낼 수도 있습니다..
확인 이메일을 찾을 수 없는 경우
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스팸, 정크 메일 및 프로모션 폴더를 확인해 주세요.
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결제 시 사용한 이메일 주소를 확인하고 있는지 확인해 주세요.
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받은 편지함에서 Whimola를 검색해 주세요.
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이메일이 여전히 보이지 않는 경우 info@whimola.com으로 문의해 주세요.
저희가 주문을 찾을 수 있도록 이름, 결제 시 사용한 이메일 주소 및 결제 참조 번호(있는 경우)를 함께 기재해 주세요.
발송 확인 및 배송 추적 정보는 상품이 발송될 때 별도로 보내드립니다. 사전 주문 상품의 경우 제품 페이지에 표시된 예상 발송 정보를 참조해 주세요.
7. 환불은 어떻게 받게 되나요?
승인된 환불은 저희 반품 및 환불 정책에 따라 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 지급됩니다.
환불 처리가 완료된 후에도 은행 또는 결제 제공업체에서 계좌에 금액이 표시될 때까지 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
결제 시 통화 환전이 이루어진 경우, 환율 변동 또는 제공업체의 환전 정책으로 인해 계좌에 입금되는 금액이 다를 수 있습니다.
환불 대상 여부, 조건 및 처리 기간에 관한 자세한 내용은 반품 및 환불 정책을 확인해 주세요. 환불 확인에 도움이 필요한 경우 주문 번호와 결제 시 사용한 이메일 주소를 기재하여 문의해 주세요.
8. 결제 관련 도움이 필요하신가요?
결제 수단, 결제, 확인 이메일 또는 거래에 대해 궁금한 점이 있으시면 고객 서비스팀에 문의해 주세요.
전화: +1 573-451-1962
이메일: info@whimola.com
주소: 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, US
고객 서비스 운영 시간: 월요일~일요일, 오전 9시~오후 9시(산악 표준시)