Moonwish Fox Stuffed Animal

Whimola는 모든 봉제 인형이 안전하게 도착하여 고객님의 하루에 조금 더 큰 위로를 전하기를 바랍니다. 본 정책에서는 발송 국가, 주문 상품의 예상 배송 기간, 패키지 추적 방법, 배송 관련 도움이 필요한 경우의 대처 방법을 안내합니다.

1. 상품은 어디에 있나요?

대부분의 미국 주문 상품은 미국 콜로라도에 위치한 당사 창고에서 발송됩니다.

미국 창고에 상품이 없는 경우, 고객님의 패키지는 아시아에 있는 당사 공장에서 직접 발송됩니다. 해외 주문 상품도 상품 재고 및 목적지에 따라 아시아 공장에서 직접 발송될 수 있습니다.

발송지는 선택하신 상품이 있는 곳에 따라 달라집니다. 미국 배송 주소라고 해서 주문하신 모든 상품이 미국에서 발송되는 것은 아닙니다.

발송지에 관계없이 모든 봉제 인형은 발송 전에 품질 검사를 거치며, 고객님께 안전하게 도착할 수 있도록 꼼꼼하게 포장됩니다.

2. 모든 주문은 무료 일반 배송 대상입니다

현재 배송 가능한 모든 목적지로의 모든 주문에 대해 무료 일반 배송을 제공합니다. 일반 배송은 당사의 기본 배송 방법입니다.

무료 일반 배송은 결제 시 입력하신 배송 주소까지 상품을 일반적인 방법으로 운송하는 비용을 포함합니다. 수입 관세, 부가가치세(VAT), 통관 비용, 주소 변경과 같은 고객 요청 서비스는 자동으로 포함되지 않습니다.

현재 배송 가능 지역이 아닌 곳으로 주문하시려면 주문 전에 당사에 문의해 주세요. 별도의 배송 요금이 부과될 수 있으며, 사전에 견적을 안내해 드린 후 고객님의 동의를 받습니다.

3. 주문 상품은 언제 발송되나요?

일반 처리 기간

재고가 있는 상품은 주문이 확정된 후 보통 영업일 기준 3~5일 이내에 처리되어 발송됩니다.

이 기간 동안 상품을 준비하고 품질 검사를 실시하며 발송을 준비합니다. 처리 기간은 배송 기간에 포함되지 않습니다.

영업일은 일반적으로 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지입니다. 발송지 또는 목적지의 공휴일은 처리, 수거 또는 배송에 영향을 미칠 수 있습니다.

사전 주문 및 특수 상품 안내

사전 주문 상품은 주문 시 상품 페이지 또는 사전 주문 안내에 명시된 발송 기간을 따릅니다.

별도의 발송 기간이 안내된 사전 주문 상품에는 일반 처리 기간인 영업일 기준 3~5일이 적용되지 않습니다. 선택하신 상품, 색상 및 사이즈에 대한 안내를 확인해 주세요.

별도의 명시가 없는 한 사전 주문 기간은 발송 전까지의 기간을 의미합니다. 도착 예정일은 여기에 배송 기간을 더해 계산해야 합니다.

처리 지연

신상품 출시, 계절적 수요 증가 또는 예상치 못한 재고 문제로 발송이 지연될 수 있습니다. 명시된 기간 내에 발송할 수 없는 경우, 업데이트된 예상 발송일을 안내해 드리거나 아직 새로운 날짜를 안내할 수 없는 경우 그 이유를 설명해 드립니다. 지연을 수락하거나 발송되지 않은 상품을 취소하여 환불받으실 수 있습니다.

4. 배송에는 얼마나 걸리나요?

일반적인 배송 예상 기간은 다음과 같습니다.

이 예상 기간은 발송 후부터 적용되며, 처리 기간이나 사전 주문 대기 기간은 포함되지 않습니다.

예상 총 대기 기간은 해당 처리 또는 사전 주문 기간에 배송 기간을 더한 기간입니다.

통관 검사, 항공편 상황, 현지 배송업체 운영 상황, 원격 배송 지역, 날씨, 공휴일 또는 배송 성수기 등으로 인해 배송 예상 기간이 달라질 수 있습니다. 이러한 상황이 관련 소비자 법에 따라 고객님께 제공되는 구제 방법에는 영향을 미치지 않습니다.

생일, 공휴일 또는 특정 날짜까지 도착해야 하는 다른 중요한 행사를 위해 주문하시는 경우, 여유 있게 기간을 잡고 구매 전에 당사에 문의해 주세요.

5. 더 빠른 배송을 요청할 수 있나요?

빠른 배송이 필요한 경우 주문 전에 info@whimola.com으로 문의해 주세요..

목적지 국가, 우편번호, 구매를 원하시는 상품과 희망 도착일을 함께 알려주세요. 이용 가능한 서비스를 확인한 후, 가능한 경우 배송 견적과 예상 일정을 안내해 드립니다.

빠른 배송은 추가 요금이 발생할 수 있으며 배송업체의 서비스 가능 여부에 따라 제공됩니다. 배송 서비스 업그레이드는 운송 기간에 영향을 미치며, 상품 준비 기간이나 안내된 사전 주문 기간을 자동으로 단축하지는 않습니다.

특정 배송 날짜를 신뢰하기 전에 당사 팀의 확인을 받아 주세요.

6. 현재 배송 가능한 국가 및 지역

현재 다음 지역으로 배송하고 있습니다.

북미

캐나다, 멕시코, 미국.

남미

아르헨티나, 칠레.

유럽

오스트리아, 벨라루스, 벨기에, 불가리아, 크로아티아, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 헝가리, 아일랜드, 이탈리아, 라트비아, 리투아니아, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 러시아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 우크라이나, 영국.

아시아

아프가니스탄, 방글라데시, 캄보디아, 홍콩 특별행정구, 인도, 인도네시아, 일본, 키르기스스탄, 라오스, 마카오 특별행정구, 말레이시아, 몰디브, 몽골, 미얀마(버마), 필리핀, 싱가포르, 대한민국, 스리랑카, 대만, 태국, 베트남.

중동

오만, 카타르, 사우디아라비아, 아랍에미리트.

아프리카

이집트, 모로코, 남아프리카공화국.

오세아니아

호주, 뉴질랜드.

목록에 기재된 국가 또는 지역 내에서도 서비스 가능 여부는 다를 수 있습니다. 특정 우편번호, 섬, 원격 지역 또는 제한 구역은 배송업체의 서비스 범위에 포함되지 않을 수 있습니다.

배송업체의 서비스 변경, 통관 제한 또는 현지 배송 여건으로 인해 배송 가능 지역도 변경될 수 있습니다. 주문 후 배송 불가 지역임을 알게 된 경우, 이용 가능한 대체 방법을 안내해 드리거나 배송할 수 없는 상품에 대해 환불해 드립니다.

7. 국가 또는 지역이 목록에 없나요?

info@whimola.com으로 국가 또는 지역, 도시, 우편번호 및 주문을 원하시는 상품을 보내주세요.

이용 가능한 배송 옵션을 검토한 후, 가능한 경우 맞춤 배송 견적과 예상 배송 일정을 안내해 드립니다.

목록에 없는 지역으로 주문하시려면 주문 전에 당사에 문의해 주세요. 배송 문의를 한다고 해서 배송이 가능한 것은 아니며, 추가 배송 요금이 발생하는 경우 진행에 동의하시기 전에 미리 안내해 드립니다.

8. 관세나 세금이 부과되나요?

현재 배송하는 대부분의 국가 및 지역에서는 일반적으로 수취인에게 추가 관세나 세금을 청구하지 않고 통관이 이루어집니다. 그러나 모든 배송에 대해 이를 보장할 수는 없습니다.

해외 주문 상품에는 수입 관세, 부가가치세(VAT), 기타 현지 세금 또는 배송업체의 통관 처리 수수료가 부과될 수 있습니다. 이러한 요금의 부과 여부는 목적지, 발송지, 주문 금액, 상품 분류 및 현지 규정에 따라 달라집니다.

결제 시 Whimola가 징수한 모든 세금이나 관세는 주문 총액에 표시됩니다. 포함되거나 선결제된다고 명시적으로 안내된 경우를 제외하고, 목적지에서 부과되는 추가 수입 요금은 해당되는 경우 수취인의 책임입니다.

무료 일반 배송에는 관세나 세금이 자동으로 포함되지 않습니다.

세관 당국 또는 배송업체에서 신분증, 납세 번호, 통관 코드, 구매 증빙 또는 기타 증빙 자료를 요청할 수 있습니다. 신속하게 응대해 주시고, 제공하신 정보가 수취인의 정보와 일치하는지 확인해 주세요.

당사는 합리적으로 제공할 수 있는 배송 서류 또는 주문 정보를 제공합니다. 현지 당국이 수취인에게 직접 요구하는 절차는 수취인이 완료해야 합니다. 당사는 세관의 결정에 관여할 수 없으며 통관 날짜를 보장할 수 없습니다.

9. 주문 상품을 어떻게 추적할 수 있나요?

주문 상품이 발송되면 추적 정보를 포함한 발송 확인 이메일을 보내드립니다.

이메일을 찾을 수 없는 경우:

• 스팸, 정크 또는 프로모션 폴더를 확인해 주세요.

• 결제 시 입력한 이메일 주소가 올바른지 확인해 주세요.

• 여전히 도움이 필요하시면 주문 번호를 기재하여 당사에 문의해 주세요.

추적 정보가 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요?

추적 정보는 배송업체의 스캔에 따라 제공되므로 즉시 표시되지 않을 수 있습니다.

“라벨 생성”, “발송 정보 수신” 또는 “패키지 대기”와 같은 상태는 배송 정보가 등록되었음을 의미하며, 그 자체로 해당 배송업체가 상품을 직접 수거했음을 확인하는 것은 아닙니다.

해외 배송의 경우, 현지 배송업체가 상품을 수령하여 스캔하기 전까지는 해당 배송업체의 웹사이트에 이동 경로가 표시되지 않을 수 있습니다. 상품은 여전히 국제 배송 파트너와 함께 이동 중일 수 있습니다.

국제 운송 중, 통관 처리 중 또는 배송업체 간 인계 중에 업데이트가 일시적으로 중단될 수도 있습니다. 추적 정보가 한동안 표시되지 않는다고 해서 상품이 분실된 것은 아닙니다.

업데이트가 비정상적으로 지연되거나 배송 예정 기간이 지난 경우 당사에 문의해 주세요. 물류 파트너와 배송 상황을 확인한 후 이용 가능한 정보를 안내해 드립니다.

여러 개의 패키지로 발송된 주문

상품이 각각 발송된 경우 추적 번호와 도착일이 다를 수 있습니다. 상품이 누락되었다고 신고하기 전에 모든 발송 확인 이메일을 확인해 주세요.

10. 어떤 배송 정보를 제공해야 하나요?

결제를 완료하기 전에 다음을 포함한 배송 정보를 꼼꼼히 확인해 주세요.

• 수취인의 성함.

• 도로명 주소 및 건물 또는 주택 번호.

• 해당하는 경우 아파트, 동 또는 호수.

• 도시, 주, 도 또는 지역.

• 우편번호 또는 ZIP 코드 및 국가.

• 유효한 연락처 전화번호 및 이메일 주소.

현지 우편 서비스에서 사용하는 주소 형식을 사용해 주세요. 배송업체에서 추가 정보 또는 현지 언어로 된 주소를 요구하는 경우 발송 전에 당사에서 연락해 드릴 수 있습니다.

주소가 불완전하거나 우편번호가 잘못된 경우, 아파트 번호가 누락되었거나 수취인과 연락이 닿지 않으면 배송이 지연되거나 배송업체가 배송을 완료하지 못할 수 있습니다.

11. 배송 주소 변경 정책

주문 후 24시간 이내

주문 후 24시간 이내에는 추가 요금 없이 배송 주소를 변경할 수 있습니다.

info@whimola.com으로 주문 번호와 정확하게 수정한 전체 주소를 보내주세요. 당사가 주문 정보를 정확하게 업데이트할 수 있도록 한 메시지에 모든 주소 정보를 포함해 주세요.

24시간 경과 후

첫 24시간이 지나면 주문 상품이 이미 처리 중이거나 배송 파트너에게 인계되었을 수 있습니다.

당사는 주소를 업데이트하거나 배송 상품을 회수하기 위해 합리적인 노력을 기울이지만, 이 기간이 지난 후에는 변경이 보장되지 않습니다. 변경이 완료되었다고 가정하기 전에 당사의 확인을 기다려 주세요.

배송업체 수거 후

배송업체가 상품을 수거한 후에는 주소 변경이 해당 배송업체의 절차에 따라 달라지며 이용할 수 없을 수도 있습니다.

고객의 주소 기재 오류 또는 변경 요청으로 인해 발생하는 배송업체의 주소 수정, 경로 변경 또는 회수 요금은 고객이 부담합니다. 당사는 고객을 대신해 유료 서비스를 준비하기 전에 확인된 모든 요금을 안내해 드립니다.

주소 기재 오류가 Whimola 측의 실수로 발생한 경우, 당사 비용으로 해결해 드립니다.

12. 배송이 실패하면 어떻게 되나요?

추적 정보를 확인하고 배송 안내, 통관 요청 및 수거 지침에 신속하게 응대해 주세요.

배송 시도가 실패하면 배송업체에서 재배송을 제공하거나 수거 지점을 통해 상품을 보관할 수 있습니다. 이용 가능한 옵션과 수거 기한은 현지 배송업체에 따라 달라집니다.

다음과 같은 경우 배송이 실패할 수 있습니다.

• 잘못되거나 불완전한 배송 주소를 제공한 경우.

• 배송업체의 보관 기간 내에 상품을 수거하지 않은 경우.

• 필요한 통관 또는 수취인 정보를 제공하지 않은 경우.

• 필요한 통관 절차를 완료하지 않거나 해당 수입 요금을 납부하지 않은 경우.

• 본인의 주소 기재 오류로 인해 발생한 필수 배송업체 주소 수정 요금을 거부한 경우.

• 배송 완료에 필요한 합리적인 요청에 응대하지 않은 경우.

해외 배송의 경우 배송 불가 상품은 현지 절차에 따라 반송되거나 세관에 보관되거나 포기되거나 폐기될 수 있습니다. 당사 창고로 반송하는 것은 항상 가능한 것은 아닙니다.

배송 불가 원인이 위에 언급된 고객 관련 상황 중 하나인 경우, 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 환불 또는 무료 교환 대상에서 제외될 수 있습니다. 당사는 적절한 처리 방법을 결정하기 전에 해당 상황과 이용 가능한 배송업체 기록을 검토합니다.

이것이 Whimola 측의 실수로 문제가 발생했거나 관련 법률에서 구제를 요구하는 경우에 제공되는 구제 방법을 배제하는 것은 아닙니다.

13. 상품이 발송인에게 반송되면 어떻게 되나요?

추적 정보에 “발송인에게 반송됨” 또는 이와 유사한 상태가 표시되면 당사에 문의해 주세요.

당사는 반송 사유를 확인하고 상품의 위치를 파악한 후 이용 가능한 다음 단계를 안내해 드립니다. 반송 스캔이 상품이 당사 시설에 도착했음을 반드시 의미하는 것은 아닙니다.

재배송이 가능한 경우 정확한 주소 또는 추가 수취인 정보가 필요할 수 있습니다. 제안된 재배송 요금은 배송을 준비하기 전에 고객님의 동의를 받도록 안내해 드립니다.

상품 수령을 거부하거나 수령 거부를 반품 방법으로 사용하기 전에 당사에 문의해 주세요. 적절한 반품 절차를 안내해 드립니다.

14. 상품 배송이 지연되거나 분실되면 어떻게 되나요?

상품이 배송 예정 기간 내에 도착하지 않은 경우, 당사에 문의하여 주문 번호와 추적 번호를 알려주세요.

당사는 물류 파트너 또는 배송업체와 조사하고 통관 또는 배송 문제를 확인하며 관련 업데이트를 안내해 드립니다.

상품이 분실된 것으로 확인되거나 다른 방법으로 배송 불가 사실이 입증된 경우, 상황과 고객님의 관련 소비자 권리에 따라 적절한 교환 또는 환불을 처리해 드립니다.

예상 배송일 변경

당사 또는 배송 파트너가 중대한 지연을 인지한 경우, 가능한 한 수정된 예상 일정을 안내해 드립니다. 업데이트된 일정이 더 이상 고객님의 요구에 맞지 않는 경우 당사에 문의해 주세요. 주문에 대해 이용 가능한 옵션을 안내해 드립니다.

90일 배송 불가 약속

주문 후 90일(달력 기준) 이내에 주문 상품을 배송할 수 없는 경우, 당사는 다음과 같이 조치합니다.

• 고객님께 안내해 드립니다.

• 배송되지 않은 주문 또는 상품을 취소합니다.

• 해당 상품에 대해 결제하신 금액과 Whimola에 결제하신 관련 배송 요금을 환불해 드립니다.

당사에 문의하거나 관련 법률에 따라 더 이른 시점에 취소, 환불, 교환 또는 기타 구제를 받을 수 있는 경우 90일을 기다릴 필요는 없습니다. 배송업체의 조사가 진행 중이더라도 이러한 권리는 사라지지 않습니다.

15. 배송 추적에는 “배송 완료”로 표시되지만 소포를 받지 못한 경우는 어떻게 하나요?

주문하신 배송 주소를 확인하고 자택 주변, 우편함, 무인 택배함, 안내 데스크 또는 지정된 배송 장소를 살펴보시기 바랍니다. 가족이나 건물 관리 직원에게 소포를 대신 수령했는지 문의해 보실 수도 있습니다.

여전히 소포를 찾을 수 없는 경우 즉시 저희에게 연락해 주십시오. 배송업체에 가능한 배송 정보를 요청하고 조사를 도와드리겠습니다.

배송업체에 직접 문의하신 경우, 저희 팀과 공유할 수 있도록 접수 번호 또는 배송 세부 정보를 보관해 주십시오.

16. 주문한 상품이 파손되거나 잘못 배송되거나 일부 누락된 경우는 어떻게 하나요?

가능한 한 빨리 info@whimola.com으로 연락해 주시고, 주문 번호와 문제에 대한 설명, 가능한 경우 선명한 사진을 함께 보내 주십시오.

파손된 소포의 경우, 저희가 문제를 검토하는 동안 포장재와 배송 라벨을 보관해 주십시오. 상품이 누락된 경우, 먼저 다른 배송 확인서가 발송되었는지 확인해 주십시오.

저희는 정보를 검토하여 상황에 따라 교환, 누락된 상품의 추가 발송 또는 환불과 같은 적절한 해결 방법을 마련해 드리겠습니다. 사진이나 포장재를 요청하는 것은 조사를 돕기 위한 것이며 고객님의 법적 권리를 제한하지 않습니다.

상품을 반송하기 전에 반송 방법에 대해 저희에게 문의해 주십시오.

17. 고객의 권리

본 배송 정책은 관련 소비자 보호법에 따라 보장되는 필수 권리 또는 구제 방법을 제한하지 않습니다.

관련 법률에서 더 빠른 배송 기한, 취소권, 환불 또는 기타 구제 방법을 규정하는 경우, 해당 규정은 본 정책의 상충되는 조항보다 우선합니다.

18. 문의하기

배송 관련 문의, 배송 추적 지원, 주소 변경 또는 배송 관련 문제가 있는 경우 고객 서비스 팀에 연락해 주십시오.

전화: +1 573-451-1962
이메일: info@whimola.com
문의 양식: 문의하기
주소: 6336 S Crocker St, Littleton, CO 80120, US

기존 주문에 대해 문의하실 때는 저희가 주문을 확인하고 신속하게 도움을 드릴 수 있도록 주문 번호를 함께 기재해 주십시오.

저희는 30일 반품 정책을 운영하고 있으며, 상품을 수령한 후 30일 이내에 반품 또는 교환을 요청하실 수 있습니다.

개인적인 선호로 반품하는 경우, 상품은 수령 당시와 동일한 상태여야 합니다: 미사용, 미착용, 원래의 태그 부착, 원래의 제품 포장 상태여야 합니다. 모든 액세서리를 동봉하고 영수증, 주문 확인서 또는 기타 구매 증빙 서류를 제출해 주세요.

상품이 손상되었거나, 결함이 있거나, 주문한 상품과 다른 경우, 위의 미사용 또는 포장 조건을 충족하지 않더라도 저희에게 연락해 주세요.

손상, 결함 또는 잘못 배송된 상품

상품을 수령한 후 확인해 주시고, 상품이 손상된 상태로 도착했거나 결함이 있는 경우 또는 주문한 상품과 다른 경우 즉시 저희에게 연락해 주세요.

info@whimola.com으로 주문 번호, 문제에 대한 설명, 가능한 경우 선명한 사진을 보내주세요. 제품, 포장 및 배송 라벨 사진은 저희의 조사를 돕습니다.

문제가 확인되면 해당 상품에 대해 적절한 대체, 교환 또는 환불을 진행해 드립니다. 확인된 결함, 배송 중 손상 또는 저희의 실수로 인해 반품이 필요한 경우, Whimola가 필요한 반품 배송비를 부담합니다.

반품을 준비하기 전에 저희에게 연락해 주시면 반품 절차를 안내해 드리고 배송비 부담 방법을 설명해 드립니다.

고객이 요청한 반품

개인적인 사유로 상품을 반품하거나 교환하려는 경우, 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 비용은 선택하신 택배사 및 서비스, 위치, 소포의 크기와 무게에 따라 달라집니다.

개인적인 사유에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• 상품이 설명과 일치하더라도 기대나 선호에 맞지 않는 경우.

• 사이즈가 너무 작거나 크다고 느끼는 경우.

• 다른 색상이나 디자인을 선호하는 경우.

• 마음이 바뀌었거나 더 이상 상품이 필요하지 않은 경우.

• 잘못된 상품이나 수량을 주문한 경우.

• 구매 전에 정확하게 설명된 기능이나 사양을 간과한 경우.

이러한 반품은 저희의 30일 정책 조건을 충족해야 합니다. 저희가 잘못된 상품을 보냈거나 상품에 결함이 있거나 설명과 크게 다른 경우, 개인적인 선호에 의한 반품이 아닌 주문 문제로 처리합니다.

대부분의 반품 상품은 원래 주문이 미국 창고에서 발송되었더라도 중국에 있는 저희 공장으로 보내야 합니다. 진행하기 전에 국제 반품 배송비를 확인해 주세요. 개인적인 선호에 의한 반품에는 선불 배송 라벨을 제공하지 않습니다.

반품/교환 가능 상품

반품 가능한 개인적인 선호에 의한 반품 외에도, 다음과 같은 확인된 문제에 대해서는 환불 또는 무료 교환을 제공합니다:

• 제품 결함 또는 배송 중 손상.

• Whimola가 잘못 배송한 상품.

• 아래에 설명된 고객의 과실로 인한 배송 실패를 제외하고, 주문일로부터 90일 이내에 상품이 배송되지 않은 경우.

이러한 확인된 문제에 대해서는 합의된 해결 방법에 필요한 비용을 저희가 부담하며, 해당 상품에 대해 전액 환불 또는 무료 교환을 진행해 드립니다.

소포가 분실된 것으로 확인되면 즉시 저희에게 연락해 주세요. 분실 확인을 위해 90일까지 기다릴 필요는 없습니다. 조기 환불 또는 기타 해결 방법에 대한 모든 법적 권리도 그대로 유지됩니다.

반품/교환 불가 상품

다음은 표준 개인 선호 반품 및 교환 정책에서 제외됩니다:

• 상품 수령 후 30일이 지난 후의 요청.

• 미화 1,000달러 이상의 주문.

• 고객님의 사양에 맞춰 제작된 맞춤형, 개인화 또는 주문 제작 상품.

• 고객이 사용, 세탁, 개조 또는 손상시켰거나, 원래의 태그, 제품 포장 또는 액세서리가 없는 상품.

• 동일한 상품 10개 이상의 대량 주문.

서면으로 합의하지 않는 한 대량 주문에 대해서는 일반적인 단순 변심 취소, 반품 또는 교환을 수락하지 않습니다. 대량 주문을 계획하신다면, 먼저 상품 1개를 구매하여 고객님의 요구에 맞는지 확인하시는 것을 권장합니다.

다음과 같은 이유로 배송이 실패한 경우, 법률이 허용하는 범위 내에서 환불 또는 무료 교환이 거부될 수 있습니다:

• 고객이 잘못된, 불완전한 또는 배송이 불가능한 주소를 제공한 경우.

• 고객이 통관을 완료하지 않거나, 필요한 관세 또는 세금을 납부하지 않거나, 필요한 수입 정보를 제공하지 않거나, 적시에 택배사 또는 세관에 연락하지 않은 경우.

• 고객이 택배사의 보관 기한 내에 보관된 소포를 수령하지 않거나, 저희와 반품 또는 취소를 협의하지 않은 채 배송을 거부한 경우.

이러한 소포는 현지 절차에 따라 반송, 보관, 포기 또는 폐기될 수 있습니다. 저희는 결과를 결정하기 전에 상황과 택배사 정보를 검토할 것입니다.

이러한 제외 사항이 결함이 있거나 잘못 배송된 상품에 대한 권리 또는 법률에 의해 제공되는 모든 반품 또는 취소 권리를 박탈하지는 않습니다.

저희가 예외적으로 반품 불가 상품의 반품을 수락하는 경우, 반품 상품 가격의 최대 50%에 해당하는 합리적인 취급 수수료가 부과될 수 있으나, 이는 법률이 허용하는 경우에만 해당합니다. 원래 배송비 공제 또한 법률에 부합해야 하며 구매 전에 공제 대상임을 고지받아야 합니다.

고객님께서 예외를 수락하시기 전에 정확한 환불 금액과 모든 공제 제안을 서면으로 설명해 드립니다. 또한 반품 배송비도 고객님께서 부담하셔야 합니다. 이러한 예외 수수료는 확인된 결함, 저희의 실수 또는 법적 취소권에 의해 보호되는 반품에는 적용되지 않습니다.

주문 취소

아직 발송되지 않은 일반 소매 주문의 경우, 주문 확인 후 24시간 이내에 무료로 취소를 요청할 수 있습니다. info@whimola.com으로 주문 번호를 보내주세요.

24시간이 지난 후에는 가능한 한 빨리 저희에게 연락해 주세요. 주문이 아직 발송되지 않았다면 중단할 수 있는지 확인해 드립니다. 준비 또는 이행이 시작된 후에는 취소가 보장되지 않습니다.

저희의 표준 취소 제안은 동일한 상품 10개 이상의 대량 주문에는 적용되지 않습니다. 맞춤 주문의 경우, 제작이 시작되었는지 확인할 수 있도록 즉시 저희에게 연락해 주세요.

택배사가 소포를 수거한 후에는 일반적으로 중단하거나 회수할 수 없습니다. 여전히 반품 가능한 상품을 반품하거나 법률에 따라 이용 가능한 취소권을 사용할 수 있습니다.

약속된 기간 내에 발송할 수 없는 경우, 고객님께 안내해 드리고 미발송 상품을 기다리거나 환불을 위해 취소할 수 있는 선택권을 제공합니다.

주문하기 전에 상품, 수량 및 배송 세부 사항을 주의 깊게 확인해 주세요.

반품 정책

상품 수령 후 30일 이내에 반품 또는 교환을 요청해 주세요. 이것이 저희에게 연락해야 하는 기한이며, 30일 이내에 상품이 저희 공장에 도착할 필요는 없습니다.

일반적인 개인 선호 반품은 위에 명시된 상품 상태 요건을 충족해야 합니다. 30일이 지난 후의 요청은 일반적으로 이 정책의 대상이 아니지만, 결함이 있거나 잘못 배송된 상품과 관련하여 고객님이 가질 수 있는 더 긴 기간의 권리까지 소멸되는 것은 아닙니다.

저희의 반품 절차

1. 정책 확인. 위의 조건을 검토하여 반품이 가능한지 확인하세요.

2. 저희에게 연락. info@whimola.com으로 주문 번호, 해당 상품 및 필요한 경우 요청 사유를 보내주세요.

3. 절차 확인. 제안된 환불 또는 교환, 반품 배송비 부담 주체 및 합의된 공제 사항을 설명해 드립니다.

4. 반품 주소 수령. 정확한 주소와 배송 안내를 제공해 드립니다. 대부분의 경우, 상품은 검사를 위해 중국에 있는 저희 공장으로 보내야 합니다.

5. 안내에 따라 진행.저희가 특별히 안내하지 않는 한 원래 소포에 기재된 주소로 상품을 보내지 마세요. 잘못된 반품 주소 또는 주문 세부 정보 누락으로 처리가 지연될 수 있습니다.

6. 상품 포장 및 발송.주문 번호 또는 주문 확인서 사본을 동봉해 주세요. 개인적인 선호에 의한 반품의 경우 고객님께서 배송비를 부담하시며 저희는 선불 배송 라벨을 제공하지 않습니다. 확인된 결함 또는 저희의 실수인 경우, 필요한 배송비를 어떻게 부담해 드릴지 설명해 드립니다.

7. 배송 세부 정보 전송.발송 후 저희에게 이메일을 보내고 가능한 경우 운송장 번호를 제공해 주세요. 배송 증빙 자료를 보관해 주세요.

8. 업데이트 수령.저희는 일반적으로 반품 상품 수령 후 영업일 기준 3~5일 이내에 반품 상품을 검토하고 결과를 안내해 드립니다. 환불 시기는 아래에 설명되어 있습니다.

교환

원하시는 상품이 있는지 확인하려면 저희에게 연락해 주세요.

반품 가능한 개인적인 선호에 의한 교환의 경우, 고객님께서 원래 상품의 반품 배송비를 부담하셔야 합니다. 진행하기 전에 가격 차액과 대체 상품 배송 절차를 확인해 드립니다.

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